Mac用ScreenAgent

ScreenAgent NICE ScreenAgentは、画面の記録が必要なエージェントデスクトップで実行されるサービスです。は、CXone Recording アドバンスと画面録画ライセンスをお持ちの場合にご利用いただけます。

ScreenAgent NICE ScreenAgentは、画面の記録が必要なエージェントデスクトップで実行されるサービスです。をコンピューターにインストールして、対話中のエージェントの画面上のアクティビティを記録または監視します。ScreenAgentはバックグラウンドで実行され、記録ポリシーに従って自動的に記録します。スーパーバイザーと評価者は、対話中のエージェントのアクティビティを監視することもできます。

ScreenAgentは、Macオペレーティングシステムを搭載したエージェントのコンピュータにインストールできます。ScreenAgentバージョン2.1.75以降を使用していることを確認してください。サポートされているMacOSのバージョンは、10.15 macOS Catalina、11 macOS BigSur以降です。

覚えておいてください：

• Mac OS上のScreenAgentは、最大3つの画面記録をサポートします。

• Mac OS上のScreenAgentは、デスクトップとラップトップで異なる方法で画面監視をサポートします。

  • Macデスクトップ-最大3つの画面をサポートします。

  • Macラップトップ-ラップトップ画面が閉じている場合、最大3つの画面をサポートします。ノートパソコンの画面が開いていて、メイン画面ではない場合、ScreenAgentはすべての外部画面（最大3つ）をキャプチャします。ノートパソコンの画面はキャプチャされません。

• インストールが正常に完了したら、画面を記録するためのアクセス許可を手動で付与する必要があります。

以前のScreenAgentリリースに追加された機能のリストは、ScreenAgent：累積リリースノートを参照してください。

前提条件

ScreenAgentのインストールを開始する前に、次のことを確認してください。

1. 接続要件を確認してください。ファイアウォールが自己署名証明書を生成したり、HTTPSパケットからリクエストヘッダーを取り除いたりした場合、ScreenAgentは記録しないことに注意してください。

2. エージェントのコンピューター構成を確認してください。

   エージェントコンピューターの要件

   • エージェント向けのソフトフォンソリューションの1つ：

     • CXone Agent.

     • ScreenAgentと同じコンピューターにインストールされているSalesforce Agentソフトフォン。

     • MAXソフトフォン。

   • ポート31322が開いています。このポートは、ScreenAgentとエージェントのコンピューター上のMAX/CXone Agent/Salesforce Agentソフトフォンの間の内部通信にのみ使用されます。

3. ScreenAgentをインストールしているユーザー（たとえば、管理者）が、エージェントのコンピューターに対する管理者権限を持っていることを確認してください。

4. ScreenAgentをインストールするユーザー（たとえば、管理者）に次のCXone権限があることを確認します。

   • サポートのダウンロードにアクセスできます：オン-これにより、サポート-ダウンロードページにアクセスできます。

   • アクセスキー：作成-これは、組織のアクセスキーを管理するためのものです。

5. ScreenAgentのアクセスキーを生成するには、以下の手順に従ってください。同じアクセスキーを使用して、テナント内のすべてのエージェントのコンピューターにScreenAgentをインストールできます。

   アクセスキーは、権限を生成するCXoneユーザーの権限をすべて受け取ります。このユーザーが管理者の場合、アクセスキーを持っている人は誰でも管理者権限を持ちます。したがって、セキュリティ上の理由から、最初にScreenAgentのCXoneユーザーとロールを作成してから、ScreenAgentユーザーでキーを生成します。

   1. ScreenAgentサービスのロールを作成します。

      1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin 。

      2. セキュリティ > ロールと権限に移動します。

      3. 新しいロールをクリックします。

      4. ScreenAgentアクセスキーのようなロールの名前を付けます。

      5. 役割のすべての権限(アクセスキーおよび自分のアクセスキーを除く)を削除します。

      6. プロファイルを保存してアクティブ化します。

   2. ScreenAgentサービスの従業員を作成します。

      1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin 。

      2. 従業員をクリックします。

      3. 新入社員をクリックします。

      4. ScreenAgentのような従業員の名前を付けます。

      5. 主なロールドロップダウンリストから、作成したばかりのScreenAgentアクセスキーロールを選択します。

      6. [全般]タブで、すべての属性をクリアします。

      7. ScreenAgent従業員を作成します。アクセスキーは、アカウントの作成後にのみ生成できます。

   3. ScreenAgent従業員をもう一度開き、タブに移動します。アクセスキーを追加をクリックしてアクセスキーを生成します。

   4. アクセスキーIDとシークレットアクセスキーの両方をコピーして、安全な場所に保存します。シークレットアクセスキーをコピーしない場合、または紛失した場合は、新しいキーを作成する必要があります。ScreenAgentをすべてのエージェントのコンピューターにインストールするときは、このアクセスキーIDとシークレットアクセスキーを使用してください。

   5. 有効化メールのアカウントを有効化ボタンをクリックして、ScreenAgent従業員アカウントを有効化します。

6. ScreenAgentをダウンロードします。

   1. CXoneに移動し、サポートダウンロードにアクセス可能権限を持つユーザーとしてログインします。

   2. ユーザー名をクリックしてサポートとダウンロードを選択します。

   3. ScreenAgentDMGをダウンロードします。DMGをダウンロードする場所に注意してください。後で、ファイルの場所が必要になります。

ScreenAgentをインストール

ScreenAgentは、各エージェントのコンピューターに手動でインストールできます。

ScreenAgentをインストールするには：

1. すべての前提条件が整っていることを確認してください。

2. ScreenAgent-darwin-x64-x.x.x.dmgをターミナル経由または手動で抽出します。

   ターミナル経由でファイルを抽出するには：

   1. Macのターミナルアプリで、DMGファイルをダウンロードした完全なパス名を入力します。

   2. ファイルを抽出するには、sudo hdiutil attach ScreenAgent-darwin-x64-<enter DMG version, such as 2.1.67>.dmgと入力し、Enterキーを押します。

   3. ファイルをApplicationsフォルダーに移動するには、sudo cp -R /Volumes/ScreenAgent/ScreenAgent.app /Applicationsと入力し、Enterキーを押します。

   4. sudo hdiutil unmount/Volumes/ScreenAgent/と入力し、Enterキーを押します。

   DMGファイルを手動で抽出するには：

   1. DMGファイルをダウンロードした場所に移動し、ScreenAgent-darwin-x64-x.x.x.dmgファイルをダブルクリックします。

   2. ScreenAgentフォルダーをコピーして、Applicationsディレクトリに貼り付けます。

3. インストールの詳細な手順の説明：

   1. Macでターミナルアプリに移動します。

   2. コマンドをコピーして端末に貼り付け、表にリストされているパラメーターを編集します。

      • ウェブプロキシがない場合は、次のコマンドを使用します。

        sh /Applications/ScreenAgent.app/Contents/Resources/install-screen-agent.sh REGION_TYPE = <地域を入力してください。これは、CXone URLのサブドメイン（最初の3文字）です（例：na1、na2、au1、eu1）> ACCESS_KEY_ID = <アクセスキーIDを貼り付け> ACCESS_KEY_SECRET = <シークレットアクセスキーを貼り付け>

        Adminsudoパスワードを持っていることを確認してください。このコマンドにより、パスワードの入力を求められる場合があります。

      • ウェブプロキシがある場合は、次のコマンドを使用します。

        sh /Applications/ScreenAgent.app/Contents/Resources/install-screen-agent.sh REGION_TYPE = <地域を入力してください。これは、CXone URLのサブドメイン（最初の3文字）です（例：na1、na2、au1、eu1）> ACCESS_KEY_ID = <アクセスキーIDを貼り付け> ACCESS_KEY_SECRET = <シークレットアクセスキーを貼り付け> WEB_PROXY = <次の場合のみ含めるプロキシサーバーを使用してインターネットに接続している>

        Adminsudoパスワードを持っていることを確認してください。このコマンドにより、パスワードの入力を求められる場合があります。

      インストールコマンドパラメータ
      

      パラメーター	説明	例
      ACCESS_KEY_ID	従業員アカウントで作成されたアクセスキーID。	ACCESS_KEY_ID=ABCDEF12345====
      ACCESS_KEY_SECRET	従業員アカウントで作成された秘密のアクセスキー。	ACCESS_KEY_SECRET=12345ABCDEF
      REGION_TYPE	CXone URLのサブドメイン（最初の3文字）（例：na1、na2、au1、eu1）。	REGION_TYPE=na1
      WEB_PROXY	プロキシサーバーを使用してインターネットに接続している場合にのみ、このパラメータを含めます。 覚えておいてください： ホストはホスト名またはIPにすることができます。 プロキシ設定に応じて httpまたはhttpsを使用します。 プロキシ設定で設定されている場合は、サーバーのユーザー名とパスワードを使用します。 例： http://server_username:server_password@host:port https://server_username:server_password@host:port https://host:port	WEB_PROXY=http://admin:pwd@168.63.76.32:3128     WEB_PROXY=https://proxyserver:8088

4. インストールの進捗状況を示すログがターミナルに表示され、インストールログファイルInstallationLog.txtに保存されます。フルパスは/Applications/ScreenAgent.app/Contents/Resources/InstallationLog.txtです。

5. インストールが完了し、ScreenAgentを開くように求められたら、開くをクリックします。

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6. ScreenAgentアプリケーションで画面の記録権限を付与するように求められたら、システム環境設定を開くをクリックします。

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7. システム環境設定ページで、ScreenAgentチェックボックスを選択します。ScreenAgentを終了して、画面を記録できるようにすることを示すプロンプトが表示されます。今すぐ終了をクリックします。

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8. コンピューターを再起動するか、Macのターミナルアプリに移動して、次のコマンドを実行します。

   /Applications/ScreenAgent.appを開きます

9. エージェントにレコード可能(画面)属性があることを確認してください(CXoneで[管理] > [従業員]に移動し、エージェントをクリックします)。この属性は、画面録画、画面監視、またはその両方を有効にするために必要です。

10. 通話を録音し、ScreenAgentログファイルを確認します。ScreenAgent.logファイルへのフルパスは~/Library/Application/Support/ScreenAgent/ScreenAgent.logです。エラーが発生した場合は、録音のトラブルシューティングを参照してください。