バーチャルエージェントハブでバーチャルエージェントの設定を変更する必要がある場合があります。あるいは、バーチャルエージェントで使用するスクリプトを変更する必要がある場合もあります。このページでは本稼働環境を中断することなくこれらの変更をテストするための情報を提供します。
これらの各タスクを指定された順序で実行します。
バーチャルエージェントアプリをクローンする
必須の権限：
クローンしたバーチャルエージェントアプリは、オリジナルの製品版アプリが使用するのと同じバーチャルエージェントで使用できます。
- CXoneで、アプリセレクター
をクリックして、選択しますその他>自動化とAI、次いでバーチャルエージェントハブの順にクリックします。また、Studioスクリプトで使用しているバーチャルエージェントアクションをダブルクリックして、バーチャルエージェントハブを起動することもできます。 - ページ左側のリストでバーチャルエージェントアプリをクリックします。
- バーチャルエージェントのプロパティページで、オプションを増やすアイコン
をクリックし、クローンを選択します。 - クローンしたアプリの新規バーチャルエージェント(ボット)名を入力します。どのバーチャルエージェントのクローンであるかを示す名前とテストなどクローンの理由を示す名前を使用します。例えば、BookTalk Bot TEST。
- クローンをクリックします。
- ページの左側にあるリストからクローンしたアプリを選択します。
-
プロパティのページで、クローンしたアプリの設定に対し必要な変更を加えます。設定オプションについての情報は、バーチャルエージェントのセットアップに関するオンラインヘルプを参照してください。
- 変更を保存します。
Studioでスクリプトをクローンする
必要な権限: Studioスクリプトの作成/編集
スクリプトを変更する必要がある場合は、本稼働用スクリプトを変更しないようにスクリプトのコピーを作成できます。
- Studioで、クローンするスクリプトを開きます。
- ファイル>名前を付けて保存をクリックします。
- クローンしたスクリプトの場所を選択し、名前を入力します。どのスクリプトのクローンであるか、またテスト用のコピーである事実を示す名前を選びます。
- 保存をクリックします。
-
クローンしたバーチャルエージェントアプリをスクリプト内のバーチャルエージェントアクションの各インスタンスに割り当てます。このステップの詳細についてはバーチャルエージェントのセットアップに関するオンラインヘルプを参照してください。
- 必要に応じてスクリプトを変更し、再度保存します。
コンタクトのテストを作成する
必要な権限: ポイントオブコンタクト(PoC)作成
ポイントオブコンタクト(PoC)はバーチャルエージェントを使った完全なインタラクションをテストするためのものです。クローンしたスクリプトを割り当てるPOCが必要な場合があります。元のスクリプトでPOCを使用している場合は、クローンしたスクリプト用にPOCを作成する必要があります。
すでにテスト用のPOCが利用できる場合は、それを使用することができます。そうでない場合は、作成する必要があります。インバウンド電話またはチャットPOC の作成についてはACDのオンラインヘルプを参照してください。これらの利用できるテストバージョンがまだない場合は、テスト用に新しいスキルとキャンペーンを作成する必要もある場合があります。
変更を本稼働に移行する
必要な権限: Studioスクリプトの作成/編集、Studioスクリプトの非アクティブ化
テストが完了したら、変更を本稼働環境に移す準備が整います。現在の本稼働用スクリプトとバーチャルエージェントアプリに変更を複製できます。ただし、変更が広範囲に及ぶ場合は現在のスクリプトとアプリを更新バージョンと置換したい場合があります。こうすることで、誤って必要な変更を省いてしまったり、バーチャルエージェントが機能しないような間違いを犯すことがなくなります。
現在のスクリプトとアプリを置換する場合は、以下のステップに従います。
- バーチャルエージェントを使用するトラフィックが少ない時を選んで切り替えを行います。
- Studioで、テストスクリプトを製品版であることを示す新しい名前を付けて保存します。
- クローンされ、完全にテストされたアプリの名前を変更し、製品版であることを示します。
- 新しい本稼働スクリプトのバーチャルエージェントアクションのすべてのインスタンスにアプリの新しい製品版を割り当てます。
- 新しい本稼働スクリプトを使用するように製品版POCを変更します。
- バーチャルエージェントハブで、現在の（新規ではない）本稼働バーチャルエージェントアプリの名前を変更し、すでに使用されていないことを示します。不要になったアプリは削除できます。ただし、古い設定に戻す必要がある場合に備えて、古いバージョンを保存しておきたい場合があります。
- 必要であれば古いスクリプトを非アクティブ化することができます。これは削除するのではなく、Studio内部からは見えなくすることです。古いバージョンに戻す必要がある場合は、再アクティブ化することができます。