CXone Agentの共同ブラウズを有効にします

音声およびデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。スキルの共同ブラウズを有効にすることができます。共同ブラウズにより、エージェントはコンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。とブラウザーセッションを共有することができます。この機能により、情報をよりすばやく共有できます。

音声スキル用の共同ブラウズを有効にします

これにはStudioスクリプティングが必要です。組織のCXone管理者、エージェントアプリケーション管理者およびStudioスクリプターは、このタスクを完成するために調整が必要になる場合があります。

システム用に共同ブラウズが有効になっていることを確認します。あなたのCXoneアカウント担当者はこれに役立ちます。
エージェントがCXone Agentバージョン24.2以降を使用していることを確認します。これは、ビジネスユニット設定のブラウザーの非アクティビティタイムアウトのセクションで構成されます。
起動してStudioにログインします。
音声スキルに割り当てられたスクリプトを開きます。
スクリプトのONANSWERアクションをクリックします。プロパティのペインで、これらのプロパティがデフォルト値に設定されていることを確認します：
- SkillNameVar：SKLNAME
- AgentFirstName：FIRST
- AgentLastName：LAST
- AgentID：AGENTID
ONANSWERの後にSETSECURITYUSERアクションを追加します。プロパティのペインで、Agentを{AGENTID}に設定します。
SETSECURITYUSERの後にAGENTLISTアクションを追加します。このアクションは、フレームワークタブでのみ使用できます。プロパティのペインで、AgentIdを{Global:__agentId}に設定します。
AGENTLISTの後にSNIPPETアクションを追加します。 SNIPPETアクションをダブルクリックします。コードの以下の各行をコピーして、エディターウィンドウの[テキストビュー]タブに貼り付けます。
```
ASSIGN agentEmail = agents[1].Email
ASSIGN agentFirstName = agents[1].FirstName
ASSIGN agentLastName = agents[1].LastName
ASSIGN businessUnitId = agents[1].BusinessUnitId
		
```
SNIPPETの後にGETPAGEアクションを追加します。プロパティのペインで、URLをhttps://nic.surf.ly/get_token?agentFirstName={agentFirstName}&agentEmail={agentEmail}&businessUnitId={businessUnitId}に設定します。
GETPAGEの後にINDICATEアクションを追加します。プロパティのペインで、ActionValueをhttps://app.surfly-us.com/embed/start/?agent_token={token}に設定します。
スクリプトを保存します。

デジタルスキル用に共同ブラウズを有効にします

これにはStudioスクリプトが含まれます。組織のCXone管理者、エージェントアプリケーション管理者およびStudioスクリプターは、このタスクを完成するために調整が必要になる場合があります。

システム用に共同ブラウズが有効になっていることを確認します。あなたのCXoneアカウント担当者はこれに役立ちます。
エージェントがCXone Agentバージョン24.2以降を使用していることを確認します。これは、ビジネスユニット設定のブラウザーの非アクティビティタイムアウトのセクションで構成されます。
起動してStudioにログインします。
デジタルスキルに割り当てられたスクリプトを開きます。
スクリプトのONASSIGNMENTアクションをクリックします。プロパティのペインで、これらのプロパティがデフォルト値に設定されていることを確認します：
- SkillID：SKLID
- SkillName：SKLNAME
- AgentFirstName：FIRST
- AgentLastName：LAST
- UserID：USERID
- AgentID：AGENTID
- PriorAgentFirstName：PRIORFIRST
- PriorAgentLastName：PRIORLAST
- PriorUserID：PRIORUSERID
- PriorAgentID：PRIORAGENTID
- IsTransfer：ISTRANSFER
ONANSWERの後にSETSECURITYUSERアクションを追加します。プロパティのペインで、Agentを{AGENTID}に設定します。
SETSECURITYUSERの後にAGENTLISTアクションを追加します。このアクションは、フレームワークタブでのみ使用できます。プロパティのペインで、AgentIdを{agentID}に設定します。
AGENTLISTの後にSNIPPETアクションを追加します。 SNIPPETアクションをダブルクリックします。コードの以下の各行をコピーして、エディターウィンドウの[テキストビュー]タブに貼り付けます。
```
ASSIGN agentEmail = agents[1].Email
ASSIGN agentFirstName = agents[1].FirstName
ASSIGN agentLastName = agents[1].LastName
ASSIGN businessUnitId = agents[1].BusinessUnitId
		
```
SNIPPETの後にGETPAGEアクションを追加します。プロパティのペインで、URLをhttps://nic.surf.ly/get_token?agentFirstName={agentFirstName}&agentEmail={agentEmail}&businessUnitId={businessUnitId}に設定します。
GETPAGEの後にCASEアクションを追加します。プロパティのペインで、Variableをtokenに設定します。
CASEの下にCUSTOMEVENTアクションを追加します。変数分岐条件を使ってCASEをCUSTOMEVENTに接続します。変数の分岐条件error_tokenに名前を付けます。
CUSTOMEVENTアクションのプロパティペインで、以下の変数を設定します：
- TargetAgent：{AGENTID}
- EventName：CoBrowse-Event
- Data：Disabled
CASEの後に2番目のSNIPPETアクションを追加します。 SNIPPETアクションをダブルクリックします。コードの以下の各行をコピーして、エディターウィンドウの[テキストビュー]タブに貼り付けます。
```
DYNAMIC cobrowseEvent
ASSIGN cobrowseEvent.url = "https://app.surfly-us.com/embed/start/?agent_token={token}"
ASSIGN cobrowseEvent.contactId = "{Global:__contactId}"
		
```
2番目のSNIPPETの後に2番目のCUSTOMEVENTアクションを追加します。プロパティペインで、これらの変数を設定します：
- TargetAgent: {AGENTID}
- EventName：CoBrowse-Event
- Data：{cobrowseEvent.asjson()}
スクリプトを保存します。