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コンタクトがライブ(人間)エージェントに配信されると、スクリプトに新しいブランチを作成します。 これには、あるライブエージェントから別のライブエージェントにコンタクトが転送された場合も含まれます。 たとえば、あるエージェントが2番目のエージェントにコンタクトを転送すると、スクリプトは |
依存関係
- このアクションにはDigital Experienceが必要です。
- デジタルスクリプトを使用する前に、従来のACDスクリプトとデジタルスクリプトの違いについて説明します。
- このアクションは、コンタクトがエージェントに配信されたときに開始します。 コンタクトがバーチャルエージェントに渡されたときにもトリガーするには、スクリプトに global:__isTriggerBotAssignmentEvents変数を含め、値を1に設定します。 変数を含めるには、
- すべてのスクリプトで、バーチャルエージェントとライブエージェントへの配信時にこのアクションをトリガーしたい場合は、アカウント担当者に連絡してください。 担当者はこの動作をCXone Mpowerシステムのデフォルトとして有効化することができます。 この動作を有効にした場合、スクリプトにglobal:__isTriggerBotAssignmentEvents変数を含め、値を0に設定することで、スクリプトごとに上書きすることができます。
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サポートされているスクリプトタイプ
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| デジタル |
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
このアクションのすべてのプロパティで変数置換を使用できます。
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プロパティ |
説明 |
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Caption |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
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AgentFirstName |
コンタクトを処理するエージェントの名。 |
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AgentID |
コンタクトを処理するエージェントのエージェントID。 |
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AgentLastName |
コンタクトを処理するエージェントの姓。 |
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IsTransfer |
このコンタクトが他のエージェントに転送されたかどうかを示します。 値は1（true）または0（false）です。 例えば、あるエージェントから別のエージェントにコンタクトが転送された場合、値は1（true）です。 しかし、エージェントがコンタクトを新しいスキルに転送した場合、値は |
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PriorAgentID |
転送の場合、最後にコンタクトを処理したエージェントのエージェントID。 |
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PriorAgentFirstName |
転送の場合、最後にコンタクトを処理したエージェントの名。 |
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PriorAgentLastName |
転送の場合、最後にコンタクトを処理したエージェントの姓。 |
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PriorUserID |
転送の場合、コンタクトを処理した前のエージェントのCXone Mpower従業員ID。 |
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SkillID |
現在コンタクトに割り当てられているACDデジタルスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのID。 |
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SkillName |
現在コンタクトに割り当てられているACDデジタルスキルの名前。 |
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UserID |
エージェントの一意のCXone Mpower従業員ID。 |
結果分岐条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。 |