ダイヤルパターンは、エージェントが手動で発信コールをダイヤルした後、システムが実際に通話を送信する直前に、数字を変更するために使用されます。ダイヤルパターンを使用して、たとえば国際電話をかけるときにエージェントキーにディジットを追加または変更して、エージェントが「ローカルでダイヤル」できるようにすることができます。
エージェントパターンを使用して、エージェントレベルでダイヤルパターンを作成できます。たとえば、Classics、Inc.は他の場所の中でも、カンザス州とオズにコンタクトセンターがあります。Ozの国コードと市外局番はカンザス州のものとは異なるため、Classics管理者は、地理的領域ごとに異なるエージェントパターンセットを作成できます。
エージェントパターンに関する重要情報
- エージェントパターンセットには、1つ以上のエージェントパターンが含まれています。
- エージェントパターンは、入力値（エージェントがダイヤルするもの）と出力値（パターンが適用された後にシステムが送信するもの）で構成されます。
- セット内のパターンの順序を変更することができ、システムは一致を決定するときにその順序でパターンを評価します。
- 場所または他のビジネス要件に基づいて、個別のエージェントに異なるセットを割り当てることができます。
- 権限を使用して、セットとパターンを作成、編集、および削除する機能を分離できます。
- エージェントパターンは、
- システムは、エージェントパターンの監査履歴を維持します。パターンが作成された日時、最後に変更された日時、変更内容、および誰が変更を行ったかを確認できます。監査履歴表は非常に大きくなる可能性があります。検索ツールとフィルターツールを使用して、表示する必要があるものに基づいて表示を制限します。