このページの内容は、限定リリース(CR)中の製品または機能に関するものです。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Business Continuity Planを設定している場合、このページでは2つのテナント
CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。を切り替えることができます。
BCPテナントに切り替える
必須権限:BCP>BCPテナント有効化>BCPテナント有効化>編集
これらの手順は、BCP テナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。に変更するのに役立ちます。 これにより、コンタクト コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。トラフィックがBCPテナントに転送され、エージェントは引き続きインタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理できます。
テナントを有効にするにはパスキーが必要ですBCP。 パスキーをお持ちでない場合は、NiCE アカウント担当者にお問い合わせください。 パスキーは、BCPが有効になったときに生成されました。
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アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：Admin。 -
左側のメニューでBC有効化をクリックします。
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BCPの有効化有効化/無効化テナント
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Business Continuity Planの設定時に生成されたパスキーを入力します。
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[送信]をクリックします。
CXone Mpowerがパスキーを検証した後:
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BCP テナントが有効になっている
- セカンダリ テナントへのトラフィック ルート
- ユーザーはログアウトして再度ログインする必要があります
- ログインすると、ユーザーは自動的にBCPテナントにログインします
プライマリテナントに戻す
必須権限:BCP>BCPテナント有効化>BCPテナント有効化>編集
これらの手順は、プライマリ テナントに戻すのに役立ちます。 これにより、コンタクトトラフィックがプライマリテナントに転送され、エージェントはそこでコンタクトの処理を続行できます。 BCPテナントは、プライマリテナントまたはBCPテナントの設定で無効にすることができます。
プライマリテナントに戻すにはパスキーが必要です。 パスキーをお持ちでない場合は、NiCEアカウント担当者にお問い合わせください。
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アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：Admin。 -
左側のメニューでBC有効化をクリックします。
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BCPの無効化有効化/無効化テナント
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Business Continuity Planの設定時に生成されたパスキーを入力します。
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[送信]をクリックします。
CXone Mpowerがパスキーを検証した後:
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BCPテナントが無効になっています
- プライマリ テナントに戻るトラフィック ルート
- ユーザーはログアウトして再度ログインする必要があります
- ログインすると、ユーザーは自動的にプライマリテナントにログインします
アクティブなテナントを確認する
緊急事態の間、どのユーザーがどのテナントがアクティブであるかを確認できます。 これは、ユーザーがログイン時に自動的にBCPテナントにリダイレクトされ、気づかない可能性があるため便利です。 各ユーザーのプロファイル情報には、ログインしているテナントが表示されます。 テナントの名前は、どのテナントがアクティブであるかを示す必要があります。 たとえば、テナント名はClassics Inc.です。 BCP、またはClassics株式会社 バックアップ。
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CXone Mpowerで、右上隅にあるプロフィールアイコンをクリックします。
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マイプロファイルを選択します。
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一般情報セクションのアカウント名を確認します。 これはテナントの名前であり、バックアップシステムであるかどうかを示す必要があります。