Routing

コンタクトセンター向けに、静的配信動的配信の2つの異なるCXone Mpowerルーティング体験から選択できます。

サポートされている機能と機能性

次の表は、静的配信動的配信のルーティングオプションがサポートする内容を示しています。

カテゴリー

コンポーネント

静的配信

動的配信

評価基準 スキル熟練度 X X
  最長待機時間 X X
  優先エージェント   X
  最も占有されている   X
  最も占有されていない   X

 

AIモデリング   X

ルーティング基準

スキルルーティング X X

 

ブルズアイルーティング

X

X

 

単一のルーティング属性

X

X
 

複数のルーティング属性

  X
  デジタルルーティング 別のルーティングシステム X
ユーザー/チーム設定 リクエストコンタクト   X
  チャネルロック   X
  コンタクトオートフォーカス   X
  同時チャット(最大同時チャット数)   X
 

手動Eメールパーキング

X X
 

自動Eメールパーキング(Eメール自動パーキング制限)

この機能はデジタルEメールチャネルではサポートされていません

X  
  メール割り込み X  
処理機能 コンタクト昇格:エージェントはコンタクトをあるチャネルから別のチャネルに昇格可能   X
エージェントアプリケーション Salesforce Agent X X
  Agent   X
  Agent Embedded   X
  Agent for Microsoft Teams   X
  Agent Integrated   X
  MAX X X

Routingの内訳

インタラクションClosed チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のルーティング基準は以下で構成されています。

スキルチャネルClosed コンタクトセンターでの顧客とのやり取りを容易にするさまざまな音声およびデジタル通信媒体。は以下で構成されています。

スキル評価基準は以下で構成されています。