ユーザーとロールの管理

Digital ExperienceユーザーとロールはCXoneAdminアプリケーションで管理されます。それらは自動的に同期するので、Adminに変更を加えると 、それはDigital Experienceのユーザーの記録に反映されます 。初期設定後、同期は定期的に行われます。

アクティブなユーザーのみが同期されます。で新しい従業員を作成するとき、招待状がユーザーに送信されます。CXoneAdmin新しいユーザーは、Digital Experience招待を受け入れるまでCXoneポータルに表示されません。主なロールのみが同期されます。従業員に二次的な役割を割り当てる場合、ロールの権限は従業員のDigital Experienceの使用に影響を与えません 。

Digital Experienceでエージェントをセットアップ

  1. エージェントのCXone従業員のプロファイルのデジタルエンゲージメントオプションを有効にします。
  2. 対話するチャネル用に設定されたロールをエージェントに割り当てます。
  3. エージェントにインタラクトさせたいチャネル用に、1つ以上の ルーティングキュー を作成します。
  4. エージェントをルーティングキューに割り当てます
  5. ポータルでユーザーのデジタルプロファイルDigital Experienceを完成させます。

役割と権限

Digital Experience役割閉じた コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。を介してエージェントにCXoneチャネルへのアクセスを許可できます。各ロールに、そのロールを持つエージェントが対話するチャネルを割り当てます。

エージェントがDigital Experienceを使用できるように構成する必要がある権限には2つのタイプがあります :

  • 役割の権限CXone役割権限により、ユーザーはDigital Experienceを含むCXoneでタスクを実行できます。
  • チャネル権限:チャネルのアクセス許可を使用すると、ユーザーがチャネルを操作する方法を指定できます。
タスク 場所
役割を作成 CXone管理アプリケーション
役割に権限を追加

CXone管理アプリケーション

ACDパーミッション(デジタルエンゲージメント

ロールにチャネルとチャネル権限を追加

ACD > DFO > ポイントオブコンタクト(PoC)デジタル

個々のチャネルも参照してください。

ユーザーをロールに追加

CXone管理アプリケーションまたは

ACD > >DFO

CXoneボットビルダーを使用してボットを作成および管理

ACD > >DFO

デフォルトのデジタルエンゲージメント権限

デフォルトの、すぐに使用できる(OOTB) CXoneロールには、いくつかのデジタル権限が含まれます。デジタル権限は、デジタルエンゲージメント権限とも呼ばれます。デフォルトロールCXoneロールは、管理者、マネージャー、およびエージェントです。デフォルトの役割に異なるデジタルエンゲージメント権限を持たせたい場合は、それらを変更できます。新しいロールを作成することもできます。

OOTBの役割にはデジタルエンゲージメントの権限が含まれていますが、従業員はデフォルトでデジタルエンゲージメントを有効にしていません。

ユーザーをデジタルエージェントとして有効にします

CXoneAdminアプリケーションでこのタスクを完了します。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin
  2. 従業員をクリックします。

  3. Digital Experienceデジタルエージェント閉じた Eメール、チャット、ソーシャル、メッセージング、SMSチャネルなどのデジタルインタラクションを処理するエージェント。として有効にする従業員を見つけ、その名前をクリックしてプロファイルを編集します。

  4. 一般のタブで、属性ドロップダウンを使用して、デジタルエンゲージメントチェックボックスを選択します。

  5. 保存をクリックします。

ユーザーのデジタルプロファイルを完了します

CXoneでユーザープロファイルを作成および管理しますが 、 Digital Experienceポータルにはユーザープロファイルページもあります。Digital Experienceで変更する必要がある唯一の設定はこのトピックにリストされています。これらはエージェントのデジタル閉じた Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。プロファイルを設定し、エージェントがDigital Experienceチャネルを介して連絡先と対話するときに使用されます。たとえば、エージェントがソーシャルメディア上の連絡先と対話する場合にのみ使用されるプロファイル写真と役職を追加できます。

エージェントは、独自のデジタルプロファイルを変更できます。Digital Experienceポータルにアクセスして、画面の右上隅にあるプロファイルをクリックできます。

Digital Experienceポータルでこのタスクを完了します。

  1. Digital Experienceポータルで、設定 > ユーザー> エージェントをクリックします。
  2. 設定する従業員の編集をクリックします。
  3. Digital Experienceポータルに表示されるユーザー写真を追加または変更するには、写真の変更をクリックします。写真を追加した後、プロファイルを写真なしに戻すことはできませんが、写真を変更することはできます。
  4. 必要に応じて、デジタルプロファイルフィールドに入力します。これらはCXoneで利用できないフィールドです 。他の情報を変更する必要がある場合は、ユーザーの情報を編集する必要がありますCXone従業員のプロファイル

  5. 保存をクリックします。

ロールにチャネルとチャネル権限を追加

の役割に閉じた コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。チャネルDigital Experienceを追加する必要があります。これにより、そのロールを持つユーザーがチャネルを利用できるようになります。

チャネル権限を使用すると、そのチャネルを操作するときにユーザーが実行できることを指定できます。すべての権限がすべてのチャネルに適用されるわけではありません。各チャネルに必要なアクセス許可については、そのチャネルのトピックを参照してください。チャネルのアクセス権限は、 CXoneAdminアプリケーションの役割に設定するデジタルエンゲージメントのアクセス権限とは異なります。 。

返信権限を選択しない場合、ロールを持つユーザーは対話に返信できません。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD
  2. DFO >役割に移動します。

  3. 編集するロールの編集アイコンをクリックします。

  4. コアモジュールセクションで、このロールがどのモジュールへのアクセス権限を持つかを設定します。
  5. [ルーティングキューのアクセス許可]セクションで、このロールを持つエージェントが各にメッセージを転送できるようにするかどうかを設定します。 ルーティングキュー閉じた システムはルーティングキューを使用して、ケースをルーティングするエージェントを決定します。システム管理者はルーティングキューを作成して、特定のケースがそのタイプのケースの専門知識を持つエージェントにルーティングされるようにします。。ルーティングキューが表示されない場合は、まずいくつか作成する必要があります。
  6. チャネルセクションで、変更するチャネルのアクセス許可の編集をクリックします。

  7. このロールを持つユーザーに付与する各権限を選択します。
  8. 保存をクリックします。
  9. 必要に応じて、他のチャネルにこのロールのアクセス許可を割り当て続けます。
  10. 保存をクリックします。

ユーザーをロールに割り当てる

Admin アプリケーションで、ユーザーを役割に割り当てるステップに従ってください。