エントリーポイントは、ウェブサイトで提供するデジタル
Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。チャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。ごとに作成する必要があります。エントリーポイントの作成が完了したら、Guideテンプレートまたはプロアクティブオファーからアクセスすることができます。
このタスクを開始する前に、エントリーポイント用のチャンネルボタンを作成します。
- アプリセレクター
をクリックして、選択ACD. - Points of Contact Digitalに移動します。
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Add Entry pointをクリックします。
- エントリーポイント用のNameを入力します。
- ドロップダウンを使用してEntry Point Typeを割り当てます。
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[Default button]をチャネル用に作成したボタンに設定します。テンプレートで別のチャネルボタンが設定されていない限り、このボタンがエントリーポイントに使用されます。
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Saveをクリックします。
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Entry Point Typeに一致する下のドロップダウンリストを展開します。
チャットのエントリーポイント
フィールド 詳細 使用するチャットチャネルを選択します。 Precontact web survey
必要であれば、プレコンタクトアンケートフォームを選択します。このフォームでは、チャットを開始するために必要なデフォルトのName フィールドの後に、Guideウィジェットに表示される追加フィールドを表示することができます。
ベストプラクティスとして、以下の情報を収集するためのカスタムフィールドを定義したプレコンタクトアンケートフォームを選択します：
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訪問者のEメールアドレス
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チャットの目的
プレコンタクトアンケートフォームには、テンプレートで定義されているラベルとアイコンを含めることもできます。
プレコンタクトWebアンケートフォームの指定はオプションです。
Email entry point
フィールド 詳細 使用するEメールチャネルを選択します。 必要であれば、プレコンタクトアンケートフォームを選択します。このフォームでは、デフォルトのEメールフィールドの後に、Guideウィジェットに表示される追加フィールドを表示できます。デフォルトのEメールフィールドは以下の通りです：
プレコンタクトアンケートフォームには、テンプレートで定義されているラベルとアイコンを含めることもできます。
プレコンタクトWebアンケートフォームの指定はオプションです。
Custom entry point
フィールド 詳細 使用するデジタル
Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。メッセージングチャネルを選択する。Digital Experienceで構成されたチャンネルのみが利用可能です。可能なメッセージングチャネルは以下の通りです：選択したメッセージングプラットフォームの会話を開始するために使用するUrlを入力します。URLはメッセージングチャネルに基づいて異なります：
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Apple Messages for Business 。このURLを使用してください：
https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID、Messages for Business登録後にAppleから受け取ったビジネスIDでBUSINESS-IDを置き換えます。詳細は、Apple Messages for Businessドキュメンテーションを参照してください。 -
FacebookメッセージングMetaが提供するm.me URLサービスを使って、Messenger内の個人、ページ、会話にリダイレクトさせます。例えば、
http://m.me/PAGE-NAMEを使用し、PAGE-NAMEをメッセージングアプリにリンクされたページ名で置き換えます。詳細は、Meta for DevelopersのMessengerプラットフォーム用ドキュメンテーションを参照してください。 -
Instagramダイレクト。このURLを使用する：
https://ig.me/m/USER-NAME、InstagramアカウントのIGハンドルでUSER-NAMEを置き換えます。 詳細は、Meta for DevelopersのInstagram Messagingのドキュメンテーションを参照してください。 -
LINE。 次のURLを使用する：
https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID、PERCENT-ENCODED-LINE-IDをパーセンテージでエンコードされたラインID、例えば%40linedevelopersに置き換えます。詳細は、LINE開発者のドキュメンテーションを参照してください。 -
TwitterメッセージングこのURLを使用する：
https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER、受信者IDでNUMBERを置き換えます。 Direct Messageボタンについては、Twitter開発者のドキュメンテーションを参照してください。 -
Viber。次のURLを使用する：
viber://pa?chatURI=URI-VALUE、お客様のボットのURIでURI-VALUEを置き換えます。 詳細は、Viber開発者のドキュメンテーションを参照してください。 -
WhatsApp 。このURLを使用する：
https://wa.me/NUMBER、NUMBERを国際形式に置き換えます。 国際形式で電話番号を追加する際は、ゼロ、括弧、ダッシュを省略してください。詳細は、WhatsAppドキュメンテーションを参照してください。
必要なURLを取得する方法がわからない場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
SMSエントリーポイント
フィールド 詳細 使用するチャネルを選択します。 音声エントリーポイント
フィールド 詳細 Phone 番号を、その国の国際プレフィックスから始めて入力します。ダッシュやスペースは使用しないこと。 ナレッジベースのエントリーポイント。
フィールド 詳細 使用するCXone Expert知識ベースを選択し、[Save]をクリックします。
このエントリーポイントでは、CXone Expertとの統合が必要です。詳細については、GuideをCXone Expertと統合するを参照してください。
Article searchフィールドに、記事のタイトルまたは本文に表示されるテキストを入力し、このエントリーポイントで提供する記事を検索します。記事が表示されたら、[Add ]
をクリックして、検索結果からデフォルトの記事リストに記事を移動します。Default articlesの下にリストされた記事だけが、エントリーポイントで使用されます。必要な記事が見当たらない場合、記事を書いてナレッジベースに追加する必要がある場合があります。
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- Saveをクリックします。
エントリーポイントの構成についてヘルプが必要な場合は、お客様のCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
エントリーポイントの管理
テンプレートで使用中のエントリーポイントを削除することはできません。テンプレートを編集して違うエントリーポイントを使用するか、不要になった場合はテンプレートを削除します。これには[Delete]をクリックしてエントリーポイントを削除できます。