エントリーポイントを作成する

エントリーポイントは、ウェブサイトで提供するデジタル閉じた Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。チャネル閉じた コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。ごとに作成する必要があります。 エントリーポイントの作成が完了したら、Guideテンプレートまたはプロアクティブオファーからアクセスすることができます。

このタスクを開始する前に、エントリーポイント用のチャンネルボタンを作成します。

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：Guide。
  2. Entry Pointsをクリックします。

  3. 新規エントリーポイントをクリックします。

    チャネルがGuideで提供するエントリーポイントを定義するエントリーポイントのページ。
  4. Entry point nameを入力します。

  5. ドロップダウンを使って、Entry Point Typeを選択します。

    可能なエントリータイプは以下の通りです：

    • チャット

    • Eメール

    • SMS Messaging

    • 音声

    • カスタム

    • 知識ベース

    エントリーポイントの異なるタイプごとに、異なる情報が必要になります。 各エントリーポイントの定義については、以下のセクションを参照してください。

  6. [Default button]をチャネル用に作成したボタンに設定します。 テンプレートで別のチャネルボタンが設定されていない限り、このボタンがエントリーポイントに使用されます。
  7. Saveをクリックします。

エントリーポイントの設定でサポートが必要な場合は、アカウント担当者にお問い合わせください。

チャットエントリーポイントを定義する

チャットエントリーポイントを定義するには、以下の値を設定します。

フィールド 詳細
Channel 使用するチャットチャネルを選択します。

Precontact web survey

必要であれば、プレコンタクトアンケートフォームを選択します。 このフォームでは、チャットを開始するために必要なデフォルトのName フィールドの後に、Guideウィジェットに表示される追加フィールドを表示することができます。

ベストプラクティスとして、以下の情報を収集するためのカスタムフィールドを定義したプレコンタクトアンケートフォームを選択します：

  • 訪問者のEメールアドレス

  • チャットの目的

プレコンタクトアンケートフォームには、テンプレートで定義されているラベルとアイコンを含めることもできます。

プレコンタクトWebアンケートフォームの指定はオプションです。

Eメールエントリーポイントを定義する

Eメールエントリーポイントを定義するには、以下の値を設定します。

フィールド 詳細
Channel 使用するEメールチャネルを選択します。

Precontact web survey

必要であれば、プレコンタクトアンケートフォームを選択します。 このフォームでは、デフォルトのEメールフィールドの後に、Guideウィジェットに表示される追加フィールドを表示できます。 デフォルトのEメールフィールドは以下の通りです：

  • Name (必須)

  • Email (必須)

  • Subject (必須)

  • Message (必須)

プレコンタクトアンケートフォームには、テンプレートで定義されているラベルとアイコンを含めることもできます。

プレコンタクトWebアンケートフォームの指定はオプションです。

SMSエントリーポイントを定義する

SMSエントリーポイントを定義するには、以下の値を設定します。

フィールド 詳細
Channel 使用するSMSチャネルを選択します。

音声エントリーポイントを定義する

音声エントリーポイントを定義するには、以下の値を設定します。

フィールド 詳細
Phone Phone 番号を、その国の国際プレフィックスから始めて入力します。 ダッシュやスペースは使用しないこと。

カスタムエントリーポイントを定義する

カスタムエントリーポイントを定義するには、以下の値を設定します。

フィールド 詳細
Channel

使用するデジタル閉じた Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。メッセージングチャネルを選択する。 Digital Experienceで構成されたチャンネルのみが利用可能です。 可能なメッセージングチャネルは以下の通りです：

Url

選択したメッセージングプラットフォームの会話を開始するために使用するUrlを入力します。 URLはメッセージングチャネルに基づいて異なります：

  • Apple Messages for Business。 このURLを使用してください： https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID、Messages for Business登録後にAppleから受け取ったビジネスIDでBUSINESS-IDを置き換えます。 詳細は、Apple Messages for Businessドキュメンテーションを参照してください。

  • Facebookメッセージング Metaが提供するm.me URLサービスを使って、Messenger内の個人、ページ、会話にリダイレクトさせます。 たとえば、http://m.me/PAGE-IDを使用し、PAGE-IDをメッセージングアプリにリンクされたページのIDに置き換えます。 ページIDを取得するには、Facebookアカウントページに移動し、概要>ページの透明性をクリックします。 表示されているページIDの値をコピーします。 詳細は、Meta for DevelopersのMessengerプラットフォーム用ドキュメンテーションを参照してください。

  • Instagramダイレクト。 このURLを使用する： https://ig.me/m/USER-NAME、InstagramアカウントのIGハンドルでUSER-NAMEを置き換えます。 詳細は、Meta for DevelopersのInstagram Messagingのドキュメンテーションを参照してください。

  • LINE。 次のURLを使用する： https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID、PERCENT-ENCODED-LINE-IDをパーセンテージでエンコードされたラインID、例えば %40linedevelopersに置き換えます。 詳細は、LINE開発者のドキュメンテーションを参照してください。

  • Xメッセージング このURLを使用する：https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER、受信者IDでNUMBERを置き換えます。 Direct Messageボタンについては、X開発者のドキュメンテーションを参照してください。

  • Viber。 次のURLを使用する：viber://pa?chatURI=URI-VALUE、お客様のボットのURIでURI-VALUEを置き換えます。 詳細は、Viber開発者のドキュメンテーションを参照してください。

  • WhatsApp。 このURLを使用する：https://wa.me/NUMBER、NUMBERを国際形式に置き換えます。 国際形式で電話番号を追加する際は、ゼロ、括弧、ダッシュを省略してください。 詳細は、WhatsAppドキュメンテーションを参照してください。

必要なURLを取得する方法がわからない場合は、アカウント担当者にお問い合わせください。

知識ベースのエントリーポイントを定義する

ナレッジベースのエントリーポイントを定義するには、以下の値を設定します。

フィールド 詳細
Knowledge Base

使用するExpertナレッジベースを選択します。

このエントリーポイントでは、Expertとの統合が必要です。 詳細については、GuideをExpertと統合するを参照してください。

Article

Articleフィールドに、記事のタイトルまたは本文に表示されるテキストを入力し、このエントリーポイントで提供する記事を検索します。 記事タイトルをクリックして、デフォルトの記事リストに追加します。 Default articlesの下にリストされた記事だけが、エントリーポイントで使用されます。

必要な記事が見当たらない場合、記事を書いてナレッジベースに追加する必要がある場合があります。

エントリーポイントの管理

テンプレートで使用中のエントリーポイントを削除することはできません。 テンプレートを編集して違うエントリーポイントを使用するか、不要になった場合はテンプレートを削除します。 これには[Delete]をクリックしてエントリーポイントを削除できます。