メッセージインジケーター エージェントレッグステータス 利用可能ステータス 電話 エージェント スキルリスト アドレス帳 連絡履歴 情報 Eメール コミットメントマネージャー エージェントレポート スケジュール エージェントメッセージ ヘルプ オプション 待機 ポップアウト 利用可能ステータス エージェントレッグステータス アクティブ スケジュール アラート 設定 WFO アドレス帳 新規

NICE CXone Agent for Salesforce

この概要はエージェント向けです。管理者の場合は、管理者向けNICE CXone Agent for Salesforceを参照してください。

Agent for Salesforceはエージェントの現在のバージョンと以前の2つのバージョンをサポートします。

Agent for Salesforce統合しますNICE CXoneagent application Salesforceに。これにより、アプリケーション間を移動するのではなく、Salesforceで直接対話を処理できます。管理者は、使用する3つのAgent for Salesforceユーザーインターフェイス(クラシック、クラシックライトニング、完全に統合されたライトニングエクスペリエンス)のいずれかを選択できます。

包括的な製品トレーニングビデオ Agent for Salesforceを初めてご利用の方にご利用いただけます。

Agent for Salesforce次の機能を提供します。

NICE CXone Agent for Salesforceインターフェイス

Agent for Salesforceインターフェイス
フィールド 説明
メッセージインジケーター(1) 未読のエージェントメッセージが1つ以上あることを示します。
エージェントレッグステータス(2)

接続ステータスを表示します。エージェントのレッグステータスは、利用可能ステータスと同じではありません。次の3つのステータスタイプがあります:

アイコン 説明
エージェントの脚が接続されていません エージェントレッグが接続されていません
エージェントレッグがダイヤル中です エージェントのレッグが接続を試みています
エージェントの脚が接続されました エージェントレッグが接続されています
可用性ステータス(3) コンタクトセンターに現在の状態閉まっている エージェントの可用性ステータス。を表示します。ステータスを変更する方法を提供します。状態が変わると(可用性ステータスバーの下に表示される)状態の時間が再開します。
電話(4) キーパッドを使用して発信通話を開始します。発信通話を発信するために、アベイラビリティステータスを利用可能に設定する必要はありません。番号をクリックするか、キーボードを使用して、ダイヤルする番号を入力できます。
エージェント(5) 他のエージェントとその可用性の状態のリストを表示します。リストをフィルタリングしたり、特定のエージェントを検索したりできます。リストでエージェントを選択すると、そのエージェントへの発信通話が開始されます。
スキルリスト(6) すべてのスキル閉まっている エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます(セキュリティプロファイルによって制限されているスキルを除く)、スキルのキューにある連絡先の数、および各キューの最長待機時間のリストを表示します。リストをフィルタリングしたり、特定のスキルを検索したりできます。リストでスキルを選択すると、そのスキルの連絡先の処理が開始されます。
アドレス帳(7) アドレス帳を表示します。割り当てられたすべてのアドレス帳はここからアクセスできます。アドレス帳を検索するか、ドロップダウンを使用してリストからアドレス帳を選択できます。アドレス帳で連絡先を選択すると、その連絡先の詳細が表示されます。詳細のモバイル、メール、または電話のアイコンをクリックして、クリックしたアイコンに基づいてその連絡先への接続を開始できます。
連絡履歴(8) 連絡履歴を表示します。リストをフィルタリングしたり、特定の連絡先を検索したりできます。連絡先を選択してスキル選択リストを表示し、スキルを選択して連絡先の履歴にある電話番号への発信を開始できます。
情報(9) Agent for Salesforceの現在インストールされているバージョンや、ユーザーアカウントに割り当てられているスキルのリストなど、ユーザーに関する基本情報を表示します。
メール(10)

Eメール機能を開始します。Eメールインターフェイスが別の画面に表示されます。Eメールを作成するために、可用性のステータスを[利用可能]に設定する必要はありません。

コミットメントマネージャー(11)

保留中のコミットメントのリストと、新しいコミットメントを作成するオプションを表示します。選択するわたし自分のコミットメントを表示したり、 スキルスキルキューに割り当てられたコミットメントを表示します。

エージェントレポート(12) を表示しますエージェントレポートダッシュボード。パフォーマンスと生産性を表示できます。
スケジュール(13)

自分に割り当てられているコミットメントのリストを表示します。CXoneWEM有効、あなたのWEMスケジュール。クリックWEMを開く右下隅にあるリンクをクリックして、追加情報を表示するウィンドウをポップアウトします。(注:と統合しますCXoneWEM、IEXではありませんWEM統合)

エージェントメッセージ(14) エージェントメッセージを表示します。
ヘルプ(15) にリダイレクトしますNICE CXoneオンラインヘルプサイト。
オプション(16) 個人情報を変更したり、フィードバックを送信したりできますNICE CXone Agent for SalesforceA / V通知を設定する、ダウンロードAgent for Salesforceログ。
キュー(17)

割り当てられたスキルのキューにある連絡先の数。次の各キューが含まれます:

アイコン 説明
電話キュー 割り当てられたすべての電話スキルキュー内の連絡先の数を表示します。
作業項目キュー 割り当てられたすべての作業項目スキルキュー内の連絡先の数を表示します。
チャットキュー 割り当てられているすべてのチャットスキルキューの連絡先の数を表示します。
パーソナルキュー 個人のキューにある連絡先の数を表示します。
Eメールキュー 割り当てられたすべての電子メールスキルキュー内の連絡先の数を表示します。

Agent for Salesforce完全に統合されたLightningインターフェイス

完全に統合されたLightningインターフェイスの画像。

フィールド 説明
ポップアウト(1) エージェントが電話の連絡先を大きな画面にポップアウトして処理できるようにします。
可用性ステータス(2) コンタクトセンターのエージェントの状態閉まっている エージェントの可用性ステータス。。エージェントにステータスを変更する方法を提供します。状態が変わると(可用性ステータスバーの下に表示される)状態の時間が再開します。
エージェントレッグステータス(3)

エージェントの接続ステータスを表示します。エージェントのレッグステータスは、利用可能ステータスと同じではありません。次の3つのステータスタイプがあります:

アイコン 説明
エージェントの脚が接続されていません エージェントレッグが接続されていません
エージェントレッグがダイヤル中です エージェントのレッグが接続を試みています
エージェントのレッグが接続されました エージェントレッグが接続されています
アクティブ(4) エージェントのアクティブな相互作用を表示します。
スケジュール(5)

WEMが有効になっている場合、エージェントのWEMスケジュールと、エージェントに割り当てられているコミットメントのリストが表示されます。追加の情報を含むウィンドウを表示するには、エージェントの下部でWEMリンクをクリックします。(注:と統合しますCXoneWEM、IEXではありませんWEM統合)

アラート(6) エージェントとそのアクティビティに関連するアラートを表示します。
設定(7) エージェントが個人情報を表示し、ダウンロードできるようにしますAgent for Salesforceログ、、A / V通知を設定する、およびエージェントのレポートとパフォーマンスを確認します。
WFO(8)

WEMが有効になっている場合、エージェントのWEMスケジュールと、それらに割り当てられているコミットメントのリストを表示します。

アドレス帳(9) エージェントのアドレス帳を表示します。エージェントに割り当てられたすべてのアドレス帳はここからアクセスできます。エージェントはアドレス帳を検索するか、ドロップダウンを使用してリストからアドレス帳を選択できます。アドレス帳で連絡先を選択すると、その連絡先の詳細が表示されます。エージェントは、詳細のモバイル、メール、または電話のアイコンをクリックして、エージェントがクリックしたアイコンに基づいてその連絡先への接続を開始できます。
新規(10) 有効になっている場合、エージェントはアウトバウンドコールを開始したり、新しいコミットメントを作成したり、連絡先を要求したりできます。
キューカウンター(11) 割り当てられたスキルのキューにある連絡先の数。

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