この概要はエージェント向けです。管理者の場合は、を参照してください管理者向けSalesforce Agent 。Salesforce Agentはエージェントの現在のバージョンと以前の2つのバージョンをサポートします。
ブラウザでSalesforce Agentのポップアップを有効にする必要があります。
Salesforce Agent(SFA)はSalesforceにNICE CXoneエージェントアプリケーションを統合します。これにより、アプリケーション間を移動するのではなく、Salesforceで直接対話を処理できます。管理者は、使用する3つのSalesforce Agentユーザーインターフェイス（クラシック、クラシックライトニング、完全に統合されたライトニングエクスペリエンス）のいずれかを選択できます。
包括的な製品トレーニングビデオがSalesforce Agentに不慣れな人のために利用可能です。
Salesforce Agentは、次のような機能を備えています。
- 任意のSalesforceオブジェクトおよび任意のオブジェクトでデフォルトおよびカスタムのスクリーンポップを実行する機能NICE CXone連絡先チャネル
コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。。 - 通話に関するあらゆるNICE CXone情報を含めることができる、Salesforceでのタスクおよびアクティビティ録音の自動作成。
- Salesforce内からクリックツーダイヤル。
- Salesforce内のクラシックビューと新しいService and Sales Cloud Consoleビューの両方のサポート。
- Salesforce内でIEX WFMスケジュールを表示できる機能。
Salesforce Agentインターフェースタイプ
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Salesforce Agentインターフェースタイプ |
詳細 |
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| 完全に統合されたLightning Experience |
Salesforce Lightningと完全に統合されたエージェントエクスペリエンス。
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| Classic |
元のSalesforce Sales/Service Cloudの元のエージェントエクスペリエンス。次の場合に使用：
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Classic in Lightning |
元のSalesforce Sales/Service Cloudの元のエージェントエクスペリエンスですが、Salesforce Lightningのルックアンドフィールを備えています。次の場合に使用：
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