LogRecordingPro
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Démarre ou arrête les enregistrements via CXone Mpower Recording. Vous pouvez enregistrer à la fois l'interaction IVR |
Dépendances
Cette action est à utiliser avec CXone Mpower Recording. Logcall est destiné à être utilisé avec l'enregistreur ACD intégré.
Types de scripts pris en charge
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Téléphone |
Propriétés d'entrée
Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.
Propriété |
Description |
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Caption |
Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. |
Record | Start ou Stop |
Recording Type |
IVR : détermine l'enregistreur pour enregistrer l'interaction IVR. Marque également ce segment comme un enregistrement IVR dans la fonctionnalité de recherche. Les tonalités DTMF sont enregistrées dans l'IVR pourCXone MpowerRecorder, mais pas sur les appels d'agent en direct. Call : détermine l'enregistreur pour enregistrer un appel existant ou à venir avec un agent. Cela pourrait être utilisé pour définir les appels à enregistrer à la demande. |
Use-Recording Statement Id |
True ou False Détermine si une déclaration peut être enregistré, soit au sein de l'IVR, soit initiée par un agent via MAX. |
Conditions de branche résultantes
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.
Condition |
Description |
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Default |
Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |