CC Custom Fields

Populates custom fields in a customer card with values gathered through an IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. integration, or similar script. It does not support populating values to custom fields in digital Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). interactions. For example, you may ask the contact to provide their date of birth as part of their IVR interaction prior to talking with an agent. By including CC Custom Fields in your script you can have that information populated into the customer card and displayed in MAX. The field could also be used to automate or script a process. You can use multiple CC Custom Fields actions for one contact. Il s'agit de l'une des actions qui permettent aux systèmes compatibles avec le numérique d'accéder aux cartes client numériques dans des Scripts non numériques.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience (DX).
• Le champ personnalisé doit être créé dans Digital Experience (DX) avant de pouvoir l'utiliser dans un script, de sorte que votre tenant doit être activé pour Digital Experience (DX) et vous devez avoir au moins un siège sous licence pour ce produit.
• Cette action doit être placée APRÈS l’actionaction Customer Card Create, mais avant toute actionaction ONANSWER.

Types de scripts pris en charge

Email	Conversation	Téléphone	SMS

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d'accéder aux cartes client Digital Experience (DX) à partir de types de script non digitaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). pris en charge :

• CC Créer
• CC Champs personnalisés
• CCPostMessage

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

• Obtenir le Client
• Create Custom Field Customer Card
• Obtenir le Champ personnalisé
• Mettre à jour le Champ personnalisé

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
customCaseFields	Une liste des champs personnalisés que vous souhaitez peupler. Ce sont les valeurs attribuées dans le champ Ident. Les noms de champ seront automatiquement convertis en minuscules et les espaces seront automatiquement remplacés par un trait de soulignement (_). Vous n'avez pas besoin d'utiliser des crochets ou des guillemets lorsque vous entrez dans la liste.
customCaseValues	Une liste de valeurs pour les champs personnalisés. Vous devez avoir autant de valeurs que de champs, mais vous pouvez transmettre une valeur vide.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnErrorError	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Exemple de script

Dans cet exemple, CC Custom Fields est la troisième action, après Customer Card Create, avec la légende CustomField. Cela permet à l'agent de voir l'âge, le nombre de rires et d'autres informations sur le client tout en gérant une interaction avec ce client. Avec l’emploi d’un script, la propriété customCaseFields contiendrait age,laughs,state,cat_person,dog_person. La propriété customCaseValues contiendrait 34,yes,Arkansas,no,yes.

L'événement résultant serait:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}