MCR Meta Data

Permet à un script de transmettre des métadonnées dans des champs de données commerciales de CXone Recording pendant un appel. Vous pouvez ainsi enrichir vos métadonnées d’interaction, améliorer la capacité de recherche dans vos enregistrements, créer des plans qualité plus nuancées, etc. Cette action prend les métadonnées sous forme de paires clé-valeur dans un objet de données dynamiques et les transmet à CXone Recording. Utilisez une action SNIPPET pour créer l’objet contenant les métadonnées à transmettre, comme illustré dans l’exemple de script présenté sur cette page. Veillez à utiliser les mêmes noms que les champs de données commerciales que vous créez dans CXone. Vous pouvez aussi utiliser l’API Données commerciales pour enrichir les métadonnées d’enregistrement. L’API et cette action fonctionnent en parallèle. Il existe toutefois une différence importante : l’action ne vous permet pas de pousser des données en dehors d’un appel actif.

 

Dependencies

• Cette action doit être placée dans le script de manière à ce qu'elle se déclenche lors d'un appel en direct. Elle ne fonctionnera pas si elle se déclenche après la fin d'un appel.

• Si vous voulez pousser les données relatives à un appel terminé, vous devez utiliser les API de données commerciales.

Supported Script Types

Téléphone

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
Key Value Pairs	Détermine à partir de quelles métadonnées d'objet DynamicData seront prises pour être transmises à CXone Enregistrement. Les métadonnées doivent être définies comme des paires clé-valeur dans un objet de données dynamiques au sein d’une action Snippet.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Script Example

n this example script, after the call is answered, the Snippet action creates a DynamicData object with several custom fields and passes the dynamic object to MCR Meta Data. Then, when the call disconnects, MCR Meta Data passes these custom fields to CXone Recording to be included as metadata with the recording.

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