Métriques de téléchargement de données

Indique si le contact a abandonné l'appel avant son achèvement. Y signifie que le contact a abandonné l'appel et N signifie que le contact n'a pas abandonné l'appel.

Le nombre total de contacts qui ont abandonné la connexion à la compétence ou au point de contact avant d'être traités par un agent.

Pour cent de contacts ayant intégré la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée et ayant abandonné l'appel.

The amount of time the contact spent in the system before abandoning the call.

Le pourcentage du temps total enregistré que l'agents sur la compétence, l'équipe ou la campagne a passé à traiter des contacts ou dans un état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). disponible, en attente de traiter un autre contact. La valeur est (heure_d'ACD +heure_sortante +heure disponible) /heures totales.

Le temps total en minutes ou secondes que l'agent a passé à traiter des appels entrants et sortants.

Durée en secondes pendant laquelle le contact a conversé avec l'agent primaire. N’inclut pas le temps d’attente ou le temps de conférence.

Le temps en secondes que l'agent a passé à effectuer un travail après contact (ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.) après s’être entretenu avec le contact.

Le temps que l'agent a passé à effectuer un travail après contact (ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.) après s’être entretenu avec le contact.

La date et l'heure. Utilisé dans le List of Stations report et le All Callbacks report. Le format utilisé est MM/DD/YYY HH:MM, sous forme 24 heures.

Le nombre total de contacts qui sont entrés dans la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. le start_date et qui ont été livrés à un agent.

Indique que l'agent a été configuré pour Digital Engagement au cours du mois de facturation spécifié (nécessite que vous disposiez de Digital Experience (DX).

Id unique associé à la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact. Pour obtenir la liste des codes de disposition système et de leurs dispositions associées, voir Valeurs de disposition du système.

Le nom du disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribué au contact. Pour une liste des codes de disposition système et de leurs dispositions associées, voir Valeurs de disposition du système.

L'id unique de l'agent.

Le prénom et nom de famille de l'agent.

Le prénom et le nom de l'agent , basés sur le OriginalAgentID, tels qu'affichés dans le profil de l'utilisateur NiCE CXone de l'agent. Pour certains rapports qui affichent des données pour des interactions spécifiques, il s'agit du nom du dernier agent qui a traité le contact.

Id unique généré par le système de l'agent. Pour certains rapports qui affichent des données pour des interactions spécifiques, il s'agit de l'ID du dernier agent qui a traité le contact.

Id unique, généré par le système, de la session de connexion de l'agent.

Nom de l'état dans lequel se trouvait l'agent.

Le code correspondant à Etat dans lequel l'agent était.

Le rapport États des agents fournit des détails pour les codes individuels.

Le temps en secondes que le contact a passé à converser avec un agent.

Le temps en secondes que le contact a passé à converser avec un agent.

Le nom du contact ou le numéro DE téléphone associé au contact.

Le nom du contact ou le numéro DE téléphone associé au contact.

Que l'agent travaille ou non à domicile, comme spécifié dans le profil utilisateur sous l’onglet Propriétés de l'utilisateur. La valeur est VRAI, ce qui signifie que l'agent travaille à domicile, ouFAUX, ce qui signifie que l'agent ne travaille pas à domicile.

Le nombre de fois que le numéroteur a tenté d'atteindre le contact.

Si l'agent est actuellement disponible. La valeur est l'une des 0 (non disponible) ou 1 (disponible).

Le temps total passé par l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne dans un état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). disponible, en attente de gérer un autre contact.

Le temps moyen en minutes ou secondes que l'agent, la compétence, l'équipe ou la campagne a consacré à la gestion de chaque appel entrant.

Le temps moyen en minutes ou secondes que l'agent, la compétence, l'équipe ou la campagne a passé à gérer chaque appel sortant.

Durée moyenne, en minutes, pendant laquelle les contacts ont patienté dans la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée. Le système calcule ce champ en divisant le temps total passé dans le système par les contacts ayant utilisé la compétence à la date indiquée par le nombre total de contacts sur la compétence ce jour-là.

Durée moyenne en secondes par interaction où quelqu'un parle.

Le premier jour du mois de facturation.

La date et l'heure auxquelles l'appel a été bloqué.Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, sous forme 24 heures.

Indique que le locataire est configuré pour Digital Engagement (nécessite que vous disposiez de Digital Experience (DX)).

Le niveau d’aptitude Niveau d'expertise d'un agent pour une compétence ACD. Aide à déterminer vers quels agents acheminer les interactions pour cette compétence. le plus élevé possible qu’un agent peut avoir dans la compétence ACD pour recevoir le contact.

Le niveau de compétence le plus bas qu'un agent peut avoir dans la compétence ACD pour recevoir le contact.

L'ID de l' à laquelle l'agent appartient.

L'ID de l'unité commerciale.

Le nom de l'agent qui a programmé un rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. avec ce contact, comme indiqué dans le profil de l'utilisateur de l'agent.

L'id unique, généré par le système, de l'agent qui a programmé un rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. avec ce contact.

La date et l'heure pour lesquelles l'agent a programmé un rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. avec le contact. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, sous forme 24 heures.

Le numéro DE téléphone auquel le contact a demandé à l'agent de le rappeler.

Durée en secondes pendant laquelle le contact est resté dans l'état rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file..

La durée en secondes de l'appel au contact.

La date et l'heure à laquelle le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. a eu lieu. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, sous forme 24 heures.

Le numéro DE téléphone qu'un contact voit lorsqu'un agent appelle depuis ce poste.

Le numéro DE téléphone que le contact verra associé à votre centre de contact sur l'identification de l'appelant.

Si le contact a demandé un rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file., la date et l'heure à partir desquelles le système commencera à tenter de rappeler le contact. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, sous forme 24 heures.

Le nom de la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. la compétence à laquelle appartient .

L'id unique généré par le système de la campagne à laquelle la compétence appartient.

La date et l'heure de la dernière modification de la compétence ou la station. Le format utilisé est MM/DD/YYY HH:MM, sous forme 24 heures.

La durée en secondes pendant laquelle un Agent peut être inactif dans un clavardage actif avant d'être automatiquement déconnecté, comme spécifié dans le profil de l'utilisateur de l'agent.

Client utilisé par l'agent. Les exemples comprennent MAX, Salesforce Agent et Studio.

La campagne, la compétence, l'équipe, l'agent ou tout autre champ qui a été modifié.

Indique si un Agent est tenu ou non de rédiger des notes lors de la définition de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..

Une valeur booléenne indiquant si l’enregistrement nécessite une conformité (VRAI) ou n’exige pas de conformité (FAUX).

Le temps en secondes que le contact a passé en conférence.

Une valeur booléenne indiquant si l'enregistrement nécessite que l'agent accepte ou rejette l'appel (VRAI) ou ne nécessite pas l'acceptation de l'agent pour composer (FAUX ).

La valeur ou la description du point de contact, comme le numéro DE téléphone ou l'adresse e-mail que le contact a utilisé pour entrer en contact avec un agent.

The delivery mode of the contact, if the contact requires compliance. If ComplianceRecord is TRUE, it is one of the following:

• None: The system does not deliver the contact because it requires compliance.
• ClickToCall: The agent must click a button to dial contacts that require compliance.
• ManualDialWithKeypad: The agent must manually dial contacts that require compliance.
• ManualDialWithKeypadAutoCorrect: The agent must manually dial contacts that require compliance, but the system automatically corrects the number if the agent enters it incorrectly.
• DialOutsideNICEinContactNetwork: The agent must call contacts that require compliance outside the platform.

Durée moyenne, en secondes, que les contacts ont passée dans le système NiCE CXone.

La raison de la fin du contact, telle que Agent abandon, Contact Refusé ou Contact terminé.

L’identifiant unique, généré par le système, du contact.

Le nom unique du contact.

Date à laquelle la compétence a été créée.

Les champs personnalisés attribués à l'agent comme spécifié dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.

Nom de la variable publiée par le script.

La valeur associée à la variable que le script a publiée pour le contact. Ce champ est limité à 400 caractères.

La date dans la période spécifiée à laquelle les événements de la ligne se sont produits. Il a un format de MM/DD/YYYY.

La date et l'heure auxquelles le contact a été appelé pour la dernière fois. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, sous forme 24 heures.

La date et l'heure auxquelles le composeur a atteint le contact pour la dernière fois. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, sous forme 24 heures.

La date au cours du mois de facturation spécifié à laquelle l'agent a été mis à jour avec une compétence numérique.

La date à laquelle l'Agent Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. s'est vu attribuer une compétence voix. Si la date est le premier jour du mois de facturation, l'agent a été mis à jour à cette date ou a été mis à jour avec une compétence vocale au cours d'un mois de facturation précédent. Aucune date signifie que l'agent n'a pas de compétence vocale.

L'identifiant unique généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. associée au point de contact.

Valeur booléenne indiquant si le contact a été, ou sera, livré en tant que rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. spécifique à l'agent (TRUE) ou non (FALSE).

Une valeur booléenne indiquant si le contact a été, ou sera, livré sous forme de rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. (TRUE) ou non (FALSE).

Valeur booléenne indiquant si l'enregistrement a été remis à un agent en tant qu'enregistrement de conformité (vrai) ou a été remis en tant que dossier de non-conformité (FAUX ).

Une valeur booléenne indiquant si l'enregistrement a été livré à un agent nécessitant une acceptation (VRAI) ou a été livré sans confirmation requise (FAUX).

Valeur booléenne indiquant si le contact a été, ou sera, livré en tant que contact prioritaire Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. (TRUE) ou non (FALSE).

L’étiquette associée au code d’état de l’agent ou au point de contact.

La direction du contact : entrant ou Sortant.

Le nombre de minutes pendant lesquelles un agent connecté à la station peut rester inactif avant d'être automatiquement déconnecté.

Commentaires saisis par l'agent à propos du contact dans le cadre de la définition de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..

L'ordre dans lequel la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). apparaît dans la liste des dispositions disponibles pour la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. lorsqu'un agent effectue un travail après contact (ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.).

Identifiant unique associé à la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée à la compétence ou au contact. Pour obtenir la liste des codes de disposition système et de leurs dispositions associées, consultez Valeurs de disposition Système.

Nom de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée à la compétence ou au contact.

Le point de contact utilisé par le contact pour entrer dans le système. Il peut s'agir d'un numéro DE téléphone, d'une adresse e-mail ou d'un code de chat.

Le nombre total de secondes que l'agent a passées dans l'Etat ce jour là.

Le nombre total de secondes que l'agent a passées dans l'Etat ce jour là.

L'adresse e-mail de l'agent.

Le type d'emploi de l'agent tel que spécifié dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur. La valeur est l'une des catégories À plein temps, À temps partiel, Temporaire, Sous-traité ou Autre.

Heure à laquelle l'agent a quitté l'état référencé par l'index d'état. Il a un format de MM/DD/YYYY HH:MM.

L'heure à laquelle le contact s'est terminé. Suivez ce format : HH:MM:SS.

La date à laquelle l'événement s'est produit.

Répertorie le type d’événement de supervision. Les types les plus courants sont Monitor, Coach, Takeover et Barge.

L'identifiant unique attribué à l'enregistrement de contact dans la liste d'appels.

L'état actuel de l'enregistrement. Cela peut indiquer que le contact est finalisé ou toujours actif.

Le prénom de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Prénom par l'Agent.

Le numéro DE téléphone que le contact a composé lorsque l'appel a été bloqué.

Le prénom et le nom de l'agent qui a refusé le contact.

Le code correspondant à la demi-heure de la journée où l'activité s'est produite. Chaque demi-heure est numérotée 1-48, en commençant par 1 à 12:00 AM–12:30 AM et en terminant par 48 à 11:30 PM–12:00 AM.

Indique si l'agent dispose actuellement d'une voix ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..

Le nombre total de contacts que l’agent, la compétence, l'équipe ou la campagne a mis en attente, et qui se sont déconnectés avant la reprise de la communication.

La date d’embauche de l’Agent telle que spécifiée dans le profil de l’utilisateur sous l’onglet User Properties.

La source d'embauche de l'agent telle que spécifiée dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.

Le temps en secondes que le contact a passé en attente.

Numéro de l’heure de la journée où les événements de la ligne se sont produits, de 1 à 24. Il commence par 12:00 AM–1:00 AM comme heure 1 et se termine par 11:00 PM–12:00 AM comme heure 24.

Le salaire horaire de l'agent tel que spécifié dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.

L’id de l’agent pour l’agent qui a créé le champ à l’origine.

Le nombre total de contacts entrants que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a traitées dans le délai indiqué.

Le temps total que l'agent a passé à traiter les contacts entrants pendant la période indiquée.

Soit Y (oui) ou N (non)

Ceci indique si l'agent a été identifié comme étant en entrant en attente. Entrant en attente correspond au moment où l'agent attend qu'un appel entrant se connecte.

Le pourcentage du temps total passé par l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne à traiter des contacts. La valeur est (ACD_Time +Outbound_Time) /temps total.

Le superviseur qui a initié l'événement.

Le numéro d'identification du superviseur qui a initié l'événement.

Le temps en secondes que le contact a passé dans la file d'attente.

Le nombre total de contacts qui ont saisi lacompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée qui ont été traitées dans le cadre du SLA requis.

La durée en secondes du dernier appel passé par le numéroteur au contact.

La date et l'heure auxquelles l'agent s'est connecté pour la dernière fois au système. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM, heure militaire.

La date et l'heure auxquelles un agent s'est connecté pour la dernière fois à la station. Le format utilisé est MM/DD/YYY HH:MM, sous forme 24 heures.

Le nom de famille de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Nom par l'Agent.

L'emplacement de l'agent tel que spécifié dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.

Si l'appel a été enregistré ou non. Il s'agit d'une des valeurs suivantes :

• Y : l'appel a été enregistré
• N : l'appel n'a pas été enregistré

La date et l'heure auxquelles l'agent s'est connecté à la session. La date suit le format MM/DD/YYYY, et l'heure suit le format d’heure HH: MM (12 heures). L’horodatage s’effectue dans votre fuseau horaire.

La date et l'heure auxquelles un agent s'est connecté pour la dernière fois au poste spécifié.

La date et l'heure auxquelles l'agent s'est déconnecté de la session. La date suit le format MM/DD/YYYY, et l'heure suit le format d’heure HH: MM (24 heures). L’horodatage s’effectue dans votre fuseau horaire.

Identificateur de l'état du journal. C'est un de 0 (première entrée dans le journal), 1 (éventuelles entrées intermédiaires), 2 (dernière entrée du journal).

Le nombre de secondes de la plus grande quantité de temps qu'un seul contact a passé dans la file d'attente pendant l'heure indiquée pour la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. .

Id unique généré par le système du maître ou du parent de l'interaction de contact. Le maître id de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. peut être le parent de plusieurs id de contact. Un nouvel id de contact principal sera attribué si un contact a été transféré deux fois ou plus.

Il existe une relation parent-enfant sur tous les contacts qui sont créés à partir du contact d'origine. Le masterId du contact est le parent qui l'a créé, ce qui signifie que, pour les transferts ultérieurs à partir du contact d'origine, le masterId sera le contact transféré qui l'a créé.

Le type de média ou canalr Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts..

Cette mesure est associée au Type DE support Digital et indique quel canal numérique a été utilisé. Les exemples incluent Instagram et WhatsApp.

Le type de média utilisé. Les options sont les suivantes :

• Courriel
• Fax
• Chat
• appel téléphonique
• Messagerie vocale
• Élément de travail Méthode personnalisable de livraison des contacts à un agent par l’intermédiaire de scripts Studio.
• SMS Service de messages courts; également connu sous le nom de messagerie textuelle, ou SMS.
• Social
• Digital Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).

Le deuxième prénom de l'agent.

ID d'agent pour l'agent qui a effectué la modification.

La date et l'heure de la dernière modification du profil. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM, heure militaire.

Le nom de l'agent qui a effectué la modification.

La valeur du champ après la modification.

Database events for skill controls.

Le nom de connexion NT de l'agent, tel qu'il est spécifié dans le profil de l'utilisateur sous l'onglet User Properties.

Le numéro de la demande de contact que l'agent utilise pour le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file..

La valeur du champ avant la modification.

Le nom de l'agent qui a initialement interagi avec le contact.

L’id de l’agent pour l’agent qui a créé le champ à l’origine.

La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à laquelle le contact s'est connecté à l'origine.

ID de l'agent auquel une interaction a été initialement livrée.

Le nombre total de contacts sortants traités par l'agent, la compétence, l'équipe ou la campagne pendant la période indiquée.

Id externe unique attribué à l'enregistrement dans la liste d'appels.

Soit Y (oui) ou N (non)

Ceci indique si l'agent a été identifié comme étant en sortie en attente. Sortie en attente correspond au moment où l'agent est en attente qu'un appel composé se connecte à un contact.

Un nombre entier indique si la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. est entrante ou sortante. Une valeur de 0 indique une compétence entrante et une valeur de 1 indique une compétence sortante.

Le temps total en minutes ou secondes que l'agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a passé à traiter des appels sortants.

Le nombre total de contacts qui ont saisi la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée qui ont été traitées en dehors du SLA requis.

La raison de l'indisponibilité de l'agent.

Id unique, généré par le système, du code d'indisponibilité associé à la raison de l'indisponibilité d'un agent.

Les paramètres associés à l'événement de notification (le cas échéant) tels que l'ID de l'agent ou le type DE canal.

Le numéro DE téléphone de messagerie du contact tel qu'il est spécifié dans la liste d'appels.

La durée en secondes pendant laquelle un agent peut être inactif dans un appel actif avant d'être automatiquement déconnecté, comme spécifié dans le profil de l'utilisateur de l'agent.

L'identifiant unique généré par le système du point de contact.

La valeur ou la description du point de contact, comme le numéro DE téléphone ou l'adresse e-mail.

Le temps en secondes que le contact a passé en ligne après que l'agent a raccroché.

Le temps en secondes que le contact a passé dans l'état Pré-file d'attente.

Le temps en secondes passé par l’agent à consulter les messages d’aperçu avant d’accepter ou de rejeter un contact. Uniquement applicable aux compétences d'aperçu.

Une valeur booléenne indiquant si le contact est un enregistrement prioritaire Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. à composer avant les enregistrements non prioritaires (TRUE) ou si le contact n'est pas un enregistrement prioritaire (FALSE).

Nombre entier qui indique le niveau de maîtrise que l'Agent possède pour la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. Il s'agit d'un nombre entier compris entre 1 (le plus élevé) et 20 (le plus bas).

Une liste délimitée par des virgules de toutes les valeurs des champs personnalisés mappés à partir de la liste d'appels.

Le moyen avec lequel le numéroteur tentera de contacter le contact.

Un code associé au type de média que le composeur doit utiliser pour tenter le contact. Les nombres indiquent les éléments suivants :

• 1 : appel téléphonique

Le numéro DE téléphone auquel le composeur tentera d'appeler le contact.

L'identifiant unique de l'enregistrement de contact que le système attribue lors du téléchargement de la liste d'appels à usage interne.

Id unique généré par le système de la liste d'appels à partir de laquelle l'enregistrement est entré dans le système.

Durée moyenne, en secondes, que les contacts acheminés par cette compétence ont passée dans la file d'attente.

A brief description of the circumstances behind the agent's refusal of the contact. It could be that the notification timed out before the agent could accept the contact, an error occurred, or the agent chose to refuse the contact.

Le nom de la personne qui a recommandé l'agent, comme indiqué dans le profil de l'utilisateur sous l'onglet Propriétés de l'utilisateur.

Indique si l'agent a refusé le contact ou non. O indique que l’agent a refusé le contact. N indique que l'agent a répondu au contact.

Le nombre total de contacts d’aperçu que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a refusés à la date indiquée.

La date et l'heure auxquelles l'agent a refusé le contact. Il suit le format MM/DD/YYYY hh:mm, heure sur 24 heures en secondes.

Le statut de réembauche de l'Agent, tel que spécifié dans le profil de l'utilisateur sous l'onglet Propriétés de l'utilisateur. La valeur est soit Admissible ou Non Eligible.

Le directeur direct ou le superviseur de l'agent.

Nom de l’attribut de routage que l’agent doit avoir pour recevoir le contact.

Le temps en secondes nécessaire pour acheminer le contact vers un agent. Ce nombre est inclus dans le temps En fil d’attente.

Les jours de la semaine indiqués par le contact seraient idéaux pour le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file.. Il peut s'agir de n'importe quelle combinaison des éléments suivants :

• M : Lundi
• T : Mardi
• W : Mercredi
• H : Jeudi
• F : Vendredi
• S : Samedi
• U : Dimanche

La date et l'heure auxquelles le système arrêtera de tenter le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file.. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, sous forme 24 heures.

La date et l'heure auxquelles le système commencera à tenter le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file.. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, sous forme 24 heures.

La date et l'heure de la dernière modification du script attribué à la compétence ou au point de contact. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, sous forme 24 heures.

L'id unique généré par le système associé au script attribué à la compétence ou au point de contact.

Le chemin et le nom du script attribué à la compétence ou au point de contact.

Id unique, généré par le système, de la session de connexion de l'agent.

Le pourcentage de contacts qui ont saisi la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée qui ont été traitées dans le cadre du SLA requis.

La durée de la session de connexion en secondes. Par exemple, une durée de 3600 signifie que l'agent a été connecté pendant une heure. Le système détermine la durée de la session en additionnant le temps total passé par l'agent sur les contacts entrants et sortants, dans un Etat, et dans un état disponible.

Le nom ducompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. auquel la liste d'appels et l'enregistrement de contact sont affectés.

Nom de la par défaut du point de contact Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. .

L'id unique généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..

Un code indiquant si le contact a été traité dans le respect du SLA requis. Il s'agit de l'un des codes suivants :

• -1 : le contact a fait l'objet d'un abandon rapide et n'a pas été comptabilisé dans le SLA, ou n'est jamais entré effectivement dans l'évaluation du SLA.

• 0 : un Agent a traité le contact dans le respect du niveau de service requis.

• 1 : un Agent n'a pas traité le contact dans le respect du niveau de service requis. Cela peut inclure les appels décrochés après le seuil du SLA, les appels jamais décrochés, les appels abandonnés après le seuil d'abandon rapide, et les appels ayant fait l'objet d'un abandon rapide et comptabilisés (si cette option est activée).

Le pourcentage cible de contacts qui doivent être livrés à un agent dans la limite SLA_Secondes.

Le nombre maximal de secondes qu'un contact doit attendre dans la file d'attente avant d'être remis à un agent avec cettecompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..

Le contenu d'un seul message envoyé par SMS.

Identifie l'agent ou le client soumettant le message SMS.

La date et l'heure d'envoi du SMS.

Une valeur booléenne indiquant si la liste d'appels à l'origine de l'enregistrement de contact est actuellement active (vrai) ou inactif (FAUX ).

Nom de la liste d'appels à partir de laquelle l'enregistrement est entré dans le système.

Une valeur booléenne indiquant si la liste d'appels à l'origine de l'enregistrement de contact a été supprimée (vrai) ou n'a pas (FAUX).

La date dans la période spécifiée à laquelle les événements de la rangée ont commencé à se produire ou à laquelle le contact est entré dans le système. Il a un format de MM/DD/YYYY.

L'heure, sur Start_Date, à laquelle les événements de la ligne ont commencé à se produire ou le contact est entré dans le système. Il a un format HH:MM:SS.

Identifiant de l'état dans lequel se trouvait l'agent lorsqu'il était connecté.

Le numéro DE téléphone d'un contact entrant à une station particulière.

Id unique généré par le système de la station d'agent.

Le nom du poste de l'agent.

Le numéro DE téléphone utilisé par l'agent pour se connecter à la station. Le format du numéro DE téléphone est le code international, l'indicatif régional et le numéro avec un + facultatif au début pour les numéros internationaux.

Si le code d'état de l'agent, le type de média, la station, l'agent, la campagne, la compétence, l'équipe ou le point de contact est actuellement actif (CURR) ou inactif (DISC).

L'identifiant de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du système attribuée au contact. Voir Valeurs de disposition du système pour obtenir la liste complète des dispositions système possibles.

Nom de la disposition système attribuée au contact. Voir Valeurs de disposition du système pour obtenir la liste complète des dispositions résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). système possibles.

La zone du produit dans laquelle le champ a été modifié. Les exemples incluent les profils de sécurité, les agents et les équipes.

Une liste délimitée par des virgules mots clés que l'agent a rattaché au contact.

Id unique, généré par le système, de l'agent auquel le numéroteur tente d'abord de transmettre le contact avant d'utiliser d'autres agents.

Nom de l'agent auquel le numéroteur tente d'abord de transmettre le contact avant d'utiliser d'autres agents.

L'ID de l'agent ciblé par l'événement.

L'agent visé par l'événement.

Nom de l'équipe à laquelle appartient l'agent .

Id unique, généré par le système, de l'équipe à laquelle appartient l'agent .

La date de résiliation de l'agent telle qu'indiquée dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.

Heure à laquelle le contact a interagi pour la première fois avec un agent.

L'heure à laquelle le contact a été transféré à un autre agent.

Le fuseau horaire de l'agent tel qu'il est spécifié dans le profil utilisateur de l'agent.

Le numéro DE téléphone que le contact a composé lorsque l'appel a été bloqué.

Le nombre total de contacts qui ont saisi la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée.

Durée totale, en minutes ou secondes, passée par l'agent ou le contact dans le système NiCE CXone à la date indiquée.

Le temps total, en secondes, que le contact a passé dans le système NiCE CXone à la date indiquée. Il est calculé en additionnant les fois associées à tous les états du contact pour chaque contact entrant dans l'IVR, plus le temps ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction..

Le nom de l'agent auquel le contact a été transféré.

La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à laquelle le contact a été transféré.

Le type de transfert qui s'est produit. Le système génère l'une des catégories suivantes :

• Contact d'origine - Non transféré
• Transfert de compétence
• Transférer un Agent ou un reagent
• Consultation et transfert
• Transfert externe

Un transfert ne peut appartenir à l'une de ces catégories. Si c'est le cas, ce champ sera vide.

Le temps total en minutes ou seconds que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a passé dans un état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). indisponible, sans pouvoir traiter un autre contact.

Heure à laquelle le changement est survenu dans les critères de routage.

Indique si un agent peut ou non rédiger des notes lors de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..

Le nom d’utilisateur de l’agent, ou le nom d’utilisateur avant le « @ » dans le nom d’utilisateur de connexion de l’agent.

La durée en secondes pendant laquelle un agent peut être inactif dans un appel actif avant d'être automatiquement déconnecté.

Le temps en secondes que l’agent a passé connecté à l’appel en attendant que le contact réponde.

Numéro de la semaine de l'année au cours de laquelle les événements de la ligne se sont produits, numéroté1-52. Par exemple, la première semaine de Janvier est la semaine 1.

Numéro du jour de la semaine où les événements de la ligne se sont produits, numéroté 1-7. Ça commence avec Dimanche comme jour 1 et se termine par Samedi comme jour 7. Par exemple, Lundi est le jour 2 de la semaine.

Indique si l'agent traite actuellement un contact. C'est un de 0 (Ca ne fonctionne pas), 1 (sur un contact entrant), 2 (sur un contact sortant), 3 (lors d'une consultation sortante) ou 4 (sur une consultation entrante).