Métriques de téléchargement de données

Indique si le contact a abandonné ou non l'appel avant qu'il ne soit terminé. Y signifie que le contact a abandonné l'appel et N signifie que le contact n'a pas abandonné l'appel.

Le nombre total de contacts qui ont abandonné la connexion à la compétence ou au point de contact avant d'être traités par un agent.

Le pourcentage des contacts qui sont entrés dans la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. à la date indiquée et qui ont abandonné l'appel.

Le temps que le contact a passé dans le système avant d'abandonner l'appel.

Le pourcentage de temps total connecté que les agents sur la compétence, l’équipe ou la campagne a/ont passé à gérer les contacts ou dans un état The availability status of an agent. disponible en attendant de traiter un autre contact. La valeur est (heure_d'ACD +heure_sortante +Heure disponible) /Heures totales.

Le temps total en minutes ou secondes que l'agent a passé à traiter des appels entrants et sortants.

Le temps en secondes que le contact a passé en conversation avec l’agent principal. N’inclut pas le temps d’attente ou le temps de conférence.

Le temps en secondes que l'agent a passé à effectuer un travail après contact (ACW State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction.) après s’être entretenu avec le contact.

Le temps que l'agent a passé à effectuer un travail après contact (ACW State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction.) après s’être entretenu avec le contact.

La date et l'heure auxquelles. Utilisé dans le rapport Liste des postes et le rapport Tous les rappels. Le format utilisé est MM/JJ/AAA HH:MM, sous forme 24 heures.

Le nombre total de contacts qui sont entrés dans la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD à la date de début, et qui ont été transmis à un agent.

Indique que l'agent a été configuré pour Digital Engagement pendant le mois de facturation spécifié (nécessite que vous ayez Digital Experience.

L'ID unique associé à la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. attribuée au contact. Pour une liste des codes de disposition du système et de leurs dispositions associées, consultez Valeurs de disposition du système.

Le nom de la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. attribuée au contact. Pour une liste des codes de disposition du système et de leurs dispositions associées, consultez Valeurs de disposition du système.

L'ID unique de l'agent.

Le prénom et nom de famille de l'agent.

Le prénom et le nom de famille de l’agent , tel qu'affiché dans le profil d'utilisateur CXone Mpower de l'agent. Pour certains rapports qui présentent des données relatives à des interactions spécifiques, il s'agit du nom du dernier agent qui a traité le contact.

L'identifiant unique généré par le système de l'agent. Pour certains rapports qui présentent des données relatives à des interactions spécifiques, il s'agit de l'identifiant du dernier agent qui a traité le contact.

ID unique, généré par le système, de la session de connexion de l'agent.

Nom de l'état dans lequel se trouvait l'agent.

Le code correspondant à Etat The availability status of an agent. dans lequel l'agent était.

Le rapport États des agents fournit des détails pour les codes individuels.

Le temps en secondes que le contact a passé à converser avec un agent.

Le temps en secondes que le contact a passé à converser avec un agent.

Le nom du contact ou le numéro de téléphone associé au contact.

Le nom du contact ou le numéro de téléphone associé au contact.

Que l'agent travaille ou non à domicile, comme spécifié dans le profil utilisateur sous l’onglet Propriétés de l'utilisateur. La valeur est VRAI, ce qui signifie que l'agent travaille à domicile, ouFAUX, ce qui signifie que l'agent ne travaille pas à domicile.

Le nombre de fois que le numéroteur a tenté d'atteindre le contact.

Si l'agent est actuellement disponible. La valeur est l'une des 0 (non disponible) ou 1 (disponible).

Le temps total passé par l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne dans un état The availability status of an agent. disponible, en attente de gérer un autre contact.

Le temps moyen en minutes ou secondes que l'agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a passé à gérer chaque appel entrant.

Le temps moyen en minutes ou secondes que l'agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a passé à gérer chaque appel sortant.

Le temps moyen en minutes que les contacts ont passé dans la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. à la date indiquée. Le système calcule ce champ en divisant le temps total des contacts qui ont utilisé la compétence passée dans le système à la date indiquée par le nombre total de contacts sur la compétence ce jour-là.

Durée moyenne en secondes par interaction où quelqu'un parle.

Le premier jour du mois de facturation.

La date et l'heure auxquelles l'appel a été bloqué. Le format utilisé est MM/JJ/AAAA HH:MM, sous forme 24 heures.

Indique que tenant est configurée pour l'engagement numérique (nécessite que vous ayez Digital Experience).

L’aptitude The level of expertise an agent has in an ACD skill. Helps determine which agents to route interactions to for that skill. la plus élevée qu’un agent peut avoir dans la compétence ACD pour recevoir le contact.

L’aptitude la plus basse qu’un agent peut avoir dans la compétence ACD pour recevoir le contact.

L’ID appartient l’agent.

L'identifiant de l'unité d’exploitation.

Le nom de l'agent qui a programmé un rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. avec ce contact, comme spécifié dans le profil utilisateur de l'agent.

L'ID unique généré par le système de l'agent qui a planifié un rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. avec ce contact.

La date et l'heure auxquelles l'agent a planifié un rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. avec le contact. Le format utilisé est MM/JJ/AAAA HH:MM, sous forme 24 heures.

Le numéro de téléphone auquel le contact a demandé à l'agent de le rappeler.

Le temps en secondes que le contact a passé dans l'état rappeler Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue..

La durée en secondes de l'appel au contact.

La date et l'heure auxquelles le rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. a eu lieu. Le format utilisé est MM/JJ/AAAA HH:MM, sous forme 24 heures.

Le numéro de téléphone qu'un contact voit lorsqu'un agent appelle depuis ce poste.

Le numéro de téléphone que le contact verra associé à votre centre de contact sur l'identification de l'appelant.

Si le contact a demandé un rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue., la date et l'heure auxquelles le système commencera à tenter de rappeler le contact. Le format utilisé est MM/JJ/AAAA HH:MM, sous forme 24 heures.

Le nom de la campagne A grouping of skills used to run reports. la compétence à laquelle appartient .

L'ID unique généré par le système de la campagne à laquelle la compétence appartient.

La date et l'heure de la dernière modification de la compétence ou la station. Le format utilisé est MM/DD/YYY HH:MM, sous forme 24 heures.

La durée en secondes pendant laquelle un agent peut être inactif dans un chat actif avant d'être automatiquement déconnecté, comme spécifié dans le profil utilisateur de l'agent.

Client utilisé par l'agent. Les exemples comprennent MAX, Salesforce Agent et Studio.

La campagne, la compétence, l'équipe, l'agent ou tout autre domaine qui a été modifié.

Indique si un agent doit ou non rédiger des notes lors de la configuration de la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction..

Une valeur booléenne indiquant si l'enregistrement nécessite une conformité (VRAI) ou n'exige pas de conformité (FAUX).

Le temps en secondes que le contact a passé en conférence.

Une valeur booléenne indiquant si l'enregistrement nécessite que l'agent accepte ou rejette l'appel (VRAI) ou ne nécessite pas l'acceptation de l'agent pour composer (FAUX ).

La valeur ou la description du point de contact, comme le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail que le contact a utilisé pour entrer en contact avec un agent.

Le mode de livraison du contact, si le contact exige la conformité. Si l'Enregistrement de conformité est vrai, il s'agit de l'un des éléments suivants :

• Aucun : le système ne livre pas le contact, car il exige la conformité.
• Appel en un clic : l’agent doit cliquer sur un bouton pour appeler les contacts qui requièrent la conformité.
• Numérotation manuelle avec clavier : l’agent doit composer manuellement le numéro des contacts qui requièrent la conformité.
• Numérotation manuelle avec clavier en correction automatique : l’agent doit composer manuellement le numéro des contacts qui requièrent la conformité, mais le système corrige automatiquement le numéro si l’agent l’entre de manière incorrecte.
• Numérotation en dehors du réseau NICE inContact : l’agent doit appeler les contacts qui requièrent la conformité en dehors de la platform.

Durée moyenne, en secondes, que les contacts ont passée dans le système CXone Mpower.

Le motif de fin du contact, par exemple Abandon agent, Contact refusé ou Contact terminé.

L’identifiant unique, généré par le système, du contact.

Le nom unique du contact.

Date à laquelle la compétence a été créée.

Les champs personnalisés attribués à l'agent comme spécifié dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.

Nom de la variable publiée par le script.

La valeur associée à la variable que le script a publiée pour le contact. Ce champ est limité à 400 caractères.

La date dans la période spécifiée à laquelle les événements de la ligne se sont produits. Il a un format de MM/DD/YYYY.

La date et l'heure auxquelles le contact a été appelé pour la dernière fois. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, sous forme 24 heures.

La date et l'heure auxquelles le composeur a atteint le contact pour la dernière fois. Le format utilisé est MM/JJ/AAAA HH:MM, sous forme 24 heures.

La date au cours du mois de facturation spécifié à laquelle l'agent a été mis à jour avec une compétence numérique.

La date à laquelle l'agent a obtenu une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. voix. Si la date est le premier jour du mois de facturation, l'agent a été mis à jour à cette date ou a été mis à jour avec une compétence vocale au cours d'un mois de facturation précédent. Aucune date signifie que l'agent n'a pas de compétence vocale.

L'identifiant unique généré par le système de la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. associée au point de contact.

Une valeur booléenne indiquant si le contact a été ou sera livré en tant qu'un rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. spécifique à l'agent (vrai) ou non (FAUX ).

Une valeur booléenne indiquant si le contact a été ou sera livré en tant qu'un rappeler Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. (vrai) ou non (FAUX).

Valeur booléenne indiquant si l'enregistrement a été remis à un agent en tant qu'enregistrement de conformité (vrai) ou a été remis en tant que dossier de non-conformité (FAUX ).

Une valeur booléenne indiquant si l'enregistrement a été livré à un agent nécessitant une acceptation (VRAI) ou a été livré sans confirmation requise (FAUX).

Une valeur booléenne indiquant si le contact a été ou sera livré en tant qu'un contact de priorité Skill-based designation of the importance of contacts that determines delivery order. (VRAI) ou non (FAUX ).

L’étiquette associée au code d’état de l’agent ou au point de contact.

La direction du contact : Entrant ou Sortant.

Le nombre de minutes pendant lesquelles un agent connecté à la station peut être inactif avant d'être automatiquement déconnecté.

Commentaires saisis par l'agent à propos du contact dans le cadre de la définition de la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction..

L'ordre dans lequel la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. apparaît dans la liste des dispositions disponibles pour la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. lorsqu'un agent effectue un travail après contact (ACW State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction.).

Identifiant unique associé à la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. attribuée à la compétence ou au contact. Pour une liste des codes de disposition du système et leurs dispositions associées, voir Valeurs de disposition du système.

Nom de la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. attribuée à la compétence ou au contact.

Le point de contact utilisé par le contact pour entrer dans le système. Il peut s'agir d'un numéro de téléphone, d'une adresse e-mail ou d'un code de chat.

Le nombre total de secondes que l'agent a passées dans l'Etat The availability status of an agent. ce jour là.

Le nombre total de secondes que l'agent a passées dans l'Etat The availability status of an agent. ce jour là.

L'adresse e-mail de l'agent.

Le type d'emploi de l'agent tel que spécifié dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur. La valeur est l'une des catégories À plein temps, À temps partiel, Temporaire, Sous-traité ou Autre.

Heure à laquelle l'agent a quitté l'état référencé par l'index d'état. Il a un format de MM/DD/YYYY HH:MM.

L’heure à laquelle le contact s’est terminé. Suivez ce format : HH:MM:SS.

La date à laquelle l'événement s'est produit.

Répertorie le type d'événement de surveillance. Les types les plus courants sont Monitor, Coach, Takeover et Barge.

L'identifiant unique attribué à l'enregistrement de contact dans la liste d'appels.

L'état actuel de l'enregistrement. Cela peut indiquer que le contact est finalisé ou toujours actif.

Le prénom de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Prénom par l'agent.

Le numéro de téléphone que le contact a composé lorsque l'appel a été bloqué.

Le prénom et le nom de l'agent qui a refusé le contact.

Le code correspondant à la demi-heure de la journée où l'activité s'est produite. Chaque demi-heure est numérotée1-48 commençant par 1 à 00h00 - 00h30 et se terminant par48 à 23h30 - 00h00.

Indique si l'agent se voit actuellement attribuer une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD voix.

Le nombre total de contacts que l’agent, la compétence, l'équipe ou la campagne a mis en attente, et qui se sont déconnectés avant la reprise de la communication.

La date d'embauche de l'agent telle que spécifiée dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.

La source d'embauche de l'agent telle que spécifiée dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.

Le temps en secondes que le contact a passé en attente.

Le nombre d'heures dans la journée où les événements de la ligne se sont produits, numérotés 1-24. Cela commence par 00h00-01h00 du matin comme heure 1 et se termine par 23h00-00h00 comme heure 24.

Le salaire horaire de l'agent tel que spécifié dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.

L'ID d'agent pour l'agent qui a créé le champ à l'origine.

Le nombre total de contacts entrants que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a traitées dans le délai indiqué.

Le temps total que l'agent a passé à traiter les contacts entrants pendant la période indiquée.

Soit Y (oui) ou N (non)

Cela indique si l'agent a été identifié comme entrant en attente. L'appel entrant en attente se produit lorsque l'agent attend qu'un appel entrant se connecte.

Le pourcentage du temps total passé par l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne à traiter des contacts. La valeur est (ACD_Time +Outbound_Time) /Temps total.

Le superviseur qui a initié l'événement.

Le numéro d'identification du superviseur qui a initié l'événement.

Le temps en secondes que le contact a passé dans la file d'attente.

Le nombre total de contacts qui ont saisi lacompétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. à la date indiquée qui ont été traitées dans le cadre du SLA requis.

La durée en secondes du dernier appel passé par le numéroteur au contact.

La date et l'heure auxquelles l'agent s'est connecté pour la dernière fois au système. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM, heure militaire.

La date et l'heure auxquelles un agent s'est connecté pour la dernière fois à la station. Le format utilisé est MM/JJ/AAA HH:MM, sous forme 24 heures.

Le nom de famille de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Nom de famille par l'agent.

L'emplacement de l'agent tel que spécifié dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.

Si l'appel a été enregistré ou non. C'est l'une des valeurs suivantes :

• Oui : l’appel a été consigné
• Non : l’appel n’a pas été consigné

La date et l'heure auxquelles l'agent s'est connecté à la session. La date suit le format MM/DD/YYYY, et l'heure suit le format d’heure HH: MM (12 heures). L’horodatage s’effectue dans votre fuseau horaire.

La date et l'heure auxquelles un agent s'est connecté pour la dernière fois au poste spécifié.

La date et l'heure auxquelles l'agent s'est déconnecté de la session. La date suit le format MM/DD/YYYY, et l'heure suit le format d’heure HH: MM (24 heures). L’horodatage s’effectue dans votre fuseau horaire.

Identificateur de l'état du journal. C'est un de 0 (première entrée dans le journal), 1 (éventuelles entrées intermédiaires), 2 (dernière entrée du journal).

Le nombre de secondes de la plus grande quantité de temps qu'un seul contact a passé dans la file d'attente pendant l'heure indiquée pour la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. .

ID unique généré par le système du maître ou du parent de l'interaction de contact. Le maître ID de contact A unique numerical identifier assigned to each contact. peut être le parent de plusieurs ID de contact. Un nouvel ID de contact principal sera attribué si un contact a été transféré deux fois ou plus.

Il existe une relation parent-enfant sur tous les contacts créés à partir du contact d'origine. Le masterId du contact est le parent qui l'a créé, ce qui signifie que pour les transferts ultérieurs à partir du contact d'origine, le masterId sera le contact transféré qui l'a créé.

Le type de média ou canalr Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center..

Cette métrique est associée au type de média numérique et indique quel canal numérique a été utilisé. Il peut par exemple s’agir de Twitter ou de WhatsApp.

Le type de média utilisé. Les options incluent les éléments suivants :

• E-mail
• Fax
• Discuter
• Appel téléphonique
• Messagerie vocale
• Élément de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts.
• SMS Short Message Service; also known as text messaging.
• Social
• Numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience.

Le deuxième prénom de l'agent.

ID d'agent pour l'agent qui a effectué la modification.

La date et l'heure de la dernière modification du profil. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM, heure militaire.

Le nom de l'agent qui a effectué la modification.

La valeur du champ après la modification.

Événements de base de données pour les contrôles de compétences.

Le nom de connexion NT de l'agent tel qu'il est spécifié dans le profil utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.

Le numéro de la demande de contact que l'agent utilise pour le rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue..

La valeur du champ avant la modification.

Le nom de l'agent qui a initialement interagi avec le contact.

L'ID d'agent pour l'agent qui a créé le champ à l'origine.

La compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. à laquelle le contact s'est connecté à l'origine.

ID de l'agent auquel une interaction a été initialement livrée.

Le nombre total de contacts sortants que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a traitées dans le délai indiqué.

ID externe unique attribué à l'enregistrement dans la liste d'appels.

Soit Y (oui) ou N (non)

Cela indique si l'agent a été identifié comme étant en attente de sortie. L'appel sortant en attente se produit lorsque l'agent attend qu'un appel composé se connecte à un contact.

Un nombre entier indique si la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. est entrante ou sortante. Une valeur de 0 indique une compétence entrante et une valeur de 1 indique une compétence sortante.

Le temps total en minutes ou secondes que l'agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a passé à traiter des appels sortants.

Le nombre total de contacts qui ont saisi la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. à la date indiquée qui ont été traitées en dehors du SLA requis.

La raison de l'indisponibilité de l'agent.

ID unique, généré par le système, du code d'indisponibilité associé à la raison de l'indisponibilité d'un agent.

Les paramètres associés à l'événement de notification (le cas échéant) tels que l'ID de l'agent ou le type de canal.

Le numéro de téléphone de messagerie du contact tel qu'il est spécifié dans la liste d'appels.

La durée en secondes pendant laquelle un agent peut être inactif dans un appel actif avant d'être automatiquement déconnecté, comme spécifié dans le profil utilisateur de l'agent.

L'identifiant unique généré par le système du point de contact.

La valeur ou la description du point de contact, comme le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail.

Le temps en secondes que le contact a passé en ligne après que l'agent a raccroché.

Le temps en secondes que le contact a passé dans l'état de pré-file d'attente.

Le temps en secondes passé par l’agent à consulter les messages d’aperçu avant d’accepter ou de rejeter un contact. S’applique uniquement aux compétences de prévisualisation.

Une valeur booléenne indiquant si le contact est un enregistrement de priorité Skill-based designation of the importance of contacts that determines delivery order. à composer avant les enregistrements non prioritaires (vrai) ou le contact n'est pas un enregistrement prioritaire (FAUX ).

Un nombre entier qui indique le niveau de compétence l'agent a dans la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. C'est un entier entre 1 (le plus élevé) et20 (le plus bas).

Une liste délimitée par des virgules de toutes les valeurs des champs personnalisés mappés à partir de la liste d'appels.

Le moyen avec lequel le numéroteur tentera de contacter le contact.

Un code associé au type de média que le composeur doit utiliser pour tenter le contact. Les chiffres indiquent ce qui suit :

• 1 : appel téléphonique

Le numéro de téléphone auquel le composeur tentera d'appeler le contact.

L'identifiant unique de l'enregistrement de contact que le système attribue lors du téléchargement de la liste d'appels à usage interne.

ID unique généré par le système de la liste d'appels à partir de laquelle l'enregistrement est entré dans le système.

Durée moyenne, en secondes, que les contacts acheminés par cette compétence ont passée dans la file d'attente.

Une brève description des circonstances derrière le refus de l'agent du contact. Il se peut que la notification ait expiré avant que l'agent ne puisse accepter le contact, qu'une erreur se soit produite ou que l'agent ait choisi de refuser le contact.

Le nom de la personne qui a référé l'agent tel qu'indiqué dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.

Indique si l’agent a refusé le contact ou non. O indique que l’agent a refusé le contact. N indique que l’agent a répondu au contact.

Le nombre total de contacts d’aperçu que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a refusés à la date indiquée.

La date et l'heure auxquelles l'agent a refusé le contact. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM, heure sur 24 heures en secondes.

Le statut de réembauche de l'agent tel que spécifié dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur. La valeur est soit Admissible ou Non Eligible.

Le directeur direct ou le superviseur de l'agent.

Nom de l’attribut de routage que l’agent doit avoir pour recevoir le contact.

Le temps en secondes nécessaire pour acheminer le contact vers un agent. Ce décompte est inclus dans le temps Dans la queue.

Les jours de la semaine indiqués par le contact seraient idéaux pour le rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue.. Il peut s'agir de n'importe quelle combinaison des éléments suivants :

• M : lundi
• T : mardi
• W : mercredi
• H : jeudi
• F : vendredi
• S : samedi
• U : dimanche

La date et l'heure auxquelles le système arrêtera de tenter le rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue.. Le format utilisé est MM/JJ/AAAA HH:MM, sous forme 24 heures.

La date et l'heure auxquelles le système commencera à tenter le rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue.. Le format utilisé est MM/JJ/AAAA HH:MM, sous forme 24 heures.

La date et l'heure de la dernière modification du script attribué à la compétence ou au point de contact. Le format utilisé est MM/JJ/AAAA HH:MM, sous forme 24 heures.

L'ID unique généré par le système associé au script attribué à la compétence ou au point de contact.

Le chemin et le nom du script attribué à la compétence ou au point de contact.

ID unique, généré par le système, de la session de connexion de l'agent.

Le pourcentage de contacts qui ont saisi la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. à la date indiquée qui ont été traitées dans le cadre du SLA requis.

La durée de la session de connexion en secondes. Par exemple, une durée de 3600 signifie que l'agent a été connecté pendant une heure. Le système détermine la durée de la session en additionnant le temps total passé par l'agent sur les contacts entrants et sortants, dans un Etat The availability status of an agent., et dans un état disponible.

Le nom ducompétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. auquel la liste d'appels et l'enregistrement de contact sont affectés.

Nom de la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. par défaut du .

L'identifiant unique généré par le système ducompétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge..

Un code indiquant si le contact a été traité dans le SLA requis. C'est l'un des codes suivants :

• -1 : le contact n’est jamais entré dans la file d’attente. Vous pouvez voir ce code si un contact a été transféré ou si le contact abandonne la file d'attente avant la durée déterminée du seuil d'abandon.

• 0 : un agent a traité le contact dans le cadre du niveau de service requis.

• 1 : un agent n’a pas traité le contact dans le cadre du niveau de service requis.

Le pourcentage cible de contacts qui doivent être livrés à un agent dans la limite SLA_secondes.

Le nombre maximal de secondes qu'un contact doit attendre dans la file d'attente avant d'être remis à un agent avec cettecompétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge..

Le contenu d'un seul message envoyé par SMS.

Identifie l'agent ou le client soumettant le message SMS.

La date et l'heure d'envoi du SMS.

Une valeur booléenne indiquant si la liste d'appels à l'origine de l'enregistrement de contact est actuellement active (vrai) ou inactif (FAUX ).

Nom de la liste d'appels à partir de laquelle l'enregistrement est entré dans le système.

Une valeur booléenne indiquant si la liste d'appels à l'origine de l'enregistrement de contact a été supprimée (vrai) ou n'a pas (FAUX).

La date dans la période spécifiée à laquelle les événements de la rangée ont commencé à se produire ou à laquelle le contact est entré dans le système. Il a un format de MM/DD/YYYY.

L’heure à la Date de début à laquelle les événements de la rangée ont commencé à se produire ou à laquelle le contact est entré dans le système. Il a un format HH:MM:SS.

Identifiant de l'état dans lequel se trouvait l'agent lorsqu'il était connecté.

Le numéro de téléphone d'un contact entrant à une station particulière.

ID unique généré par le système de la station d'agent.

Le nom du poste de l'agent.

Le numéro de téléphone utilisé par l'agent pour se connecter à la station. Le format du numéro de téléphone est le code international, l'indicatif régional et le numéro avec un + facultatif au début pour les numéros internationaux.

Si le code d'état de l'agent, le type de média, la station, l'agent, la campagne, la compétence, l'équipe ou le point de contact est actuellement actif (CURR) ou inactif (DISC).

L'identifiant de la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. du système attribuée au contact. Voir Valeurs de disposition du système pour une liste complète des dispositions possibles du système.

Nom de la disposition système attribuée au contact. Voir Valeurs de disposition du système pour une liste complète des dispositions Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. possibles des systèmes.

La zone du produit dont le champ a été modifié. Les exemples incluent les profils de sécurité, les agents et les équipes.

Une liste délimitée par des virgules Mots clés que l'agent a rattaché au contact.

ID unique, généré par le système, de l'agent auquel le numéroteur tente d'abord de transmettre le contact avant d'utiliser d'autres agents.

Nom de l'agent auquel le numéroteur tente d'abord de transmettre le contact avant d'utiliser d'autres agents.

L'ID de l'agent ciblé par l'événement.

L'agent visé par l'événement.

Nom de l'équipe à laquelle appartient l'agent .

ID unique, généré par le système, de l'équipe à laquelle appartient l'agent .

La date de résiliation de l'agent telle qu'indiquée dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.

Heure à laquelle le contact a interagi pour la première fois avec un agent.

L'heure à laquelle le contact a été transféré à un autre agent.

Le fuseau horaire de l'agent tel qu'il est spécifié dans le profil utilisateur de l'agent.

Le numéro de téléphone que le contact a composé lorsque l'appel a été bloqué.

Le nombre total de contacts qui ont saisi la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. à la date indiquée.

Le temps total en minutes ou secondes passé par l’agent ou le contact dans le CXone Mpower système à la date indiquée.

Le temps total en secondes que le contact a passé connecté au CXone Mpower système à la date indiquée. Il est calculé en additionnant les temps associés à tous les états de contact pour chaque contact entrant dans l'IVR plus le temps ACW State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction..

Le nom de l'agent auquel le contact a été transféré.

La compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. à laquelle le contact a été transféré.

Le type de transfert qui s'est produit. Le système génère l'une des catégories suivantes :

• Contact d'origine - Non transféré
• Transfert de compétences
• Transfert d'agent ou de réactif
• Consulter le transfert

Un transfert ne peut appartenir à l'une de ces catégories. Si c'est le cas, ce champ sera vide.

Le temps total en minutes ou seconds que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a passé dans un état The availability status of an agent. indisponible, sans pouvoir traiter un autre contact.

Heure à laquelle le changement est survenu dans les critères de routage.

Indique si un agent peut ou non rédiger des notes lors de la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction..

Le nom d'utilisateur de l'agent, ou le nom d'utilisateur avant le '@' dans le nom d'utilisateur de connexion de l'agent.

La durée en secondes pendant laquelle un agent peut être inactif dans un appel actif avant d'être automatiquement déconnecté.

Le temps en secondes que l’agent a passé connecté à l’appel en attendant que le contact réponde.

Numéro de la semaine de l'année au cours de laquelle les événements de la ligne se sont produits, numéroté1-52. Par exemple, la première semaine de janvier est la semaine 1.

Numéro du jour de la semaine où les événements de la ligne se sont produits, numéroté 1-7. Ça commence avec dimanche comme jour 1 et se termine par samedi comme jour 7. Par exemple, lundi est le jour 2 de la semaine.

Indique si l'agent traite actuellement un contact. C'est un de 0 (Ca ne fonctionne pas), 1 (sur un contact entrant), 2 (sur un contact sortant), 3 (lors d'une consultation sortante) ou 4 (sur une consultation entrante).