Avaya TSAPI avec enregistrement DMCC

Cette rubrique fournit des instructions pour la configuration de l'interface Avaya TSAPI avec DMCC pour CXone Mpower Multi-ACD (Open).

Les versions Avaya AES TSAPI prises en charge sont 8.1.3, 10.1, 10.2.

Un technicien sur site Avaya doit se charger de toutes les procédures dans l’environnement Avaya. Les procédures décrites dans cette section sont données uniquement à titre indicatif.

Appliquez les étapes suivantes pour configurer l’interface Avaya TSAPI avec DMCC.

Étape 1 : Préparation de l’environnement Avaya AES TSAPI

Étape 2 : Préparation de l’environnement Avaya AES DMCC

Étape 3 : (facultative) Configurez l’intégration supplémentaire :

Étape 4 : Téléchargez et enregistrez les Données essentielles pour la configuration de la connectivité tierce dans le fichier CXone Mpower Excel. Vous devrez fournir des informations essentielles dans ce fichier. Lorsque vous aurez saisi toutes les informations et préparé votre environnement pour Multi-ACD (Open), envoyez ce fichier Excel à votre représentant NICE Professional Services.

Préparation de l’environnement Avaya AES TSAPI

Vous devez configurer le serveur Avaya AES TSAPI avant de configurer Multi-ACD (Open).

Les versions Avaya AES TSAPI prises en charge sont 8.1.3, 10.1, 10.2.

Vous devez exécuter les opérations suivantes pour préparer l’environnement Avaya AES TSAPI :

Étape 1 : Vérification de la licence TSAPI et de son état

Étape 2 : Préparer les informations pour l’environnement AES

Étape 3 : Ajout d’un utilisateur

Étape 4 : Vérification de la liaison Tlink

Étape 5 : Création d’une connexion sécurisée à l’aide d’un VPN

Étape 1 : Vérification de la licence TSAPI et de son état

Avant de configurer l’interface Avaya TSAPI, vous devez vérifier que le service Avaya TSAPI s’exécute et que la licence est valable.

Pour vérifier le service TSAPI et le statut :

  1. Connectez-vous au serveur AES. La page Application Enablement Services s’affiche.

  2. Dans le menu, sélectionnez AE Services.

  3. Vérifiez les éléments suivants :

    • La colonne Status du service TSAPI indique Online et que State indique Running

    • La colonne Licensed Mode indique Normal Mode

Étape 2 : Préparer les informations pour l’environnement AES

Un technicien sur site Avaya doit se charger de toutes les procédures dans l’environnement Avaya. Ces procédures sont uniquement fournies à titre de recommandation et d’information.

Dans un environnement AES, l’administrateur AES doit préparer les connexions de la liaison AES-CTI.

Étape 3 : Ajout d’un utilisateur

Il est impératif d’ajouter l’utilisateur au système par le biais de la page internet.

Cette procédure doit être effectuée avec un administrateur Avaya. L’administrateur AES doit avoir préparé la connexion de la liaison AES-CTI.

À la fin de cette étape, vous devez fournir à NICE Services Professionnels :

  • Informations d’authentification de l’utuilisateur.

Pour ajouter un utilisateur :

  1. Dans le menu AE Services, accédez à User Management > User Admin, puis cliquez sur Add User.

  2. Dans la fenêtre Add User, configurez les champs obligatoires :

    1. User Id

    2. Common Name

    3. Nom de famille

    4. User Password

    5. Confirmez le mot de passe

    6. Pour le paramètre CT User, choisissez la valeur « Yes ».

  3. Cliquez sur Apply pour enregistrer les informations.

  4. Enregistrez les informations d’authentification de l’utilisateur dans le fichier Excel. Une fois que vous avez terminé de saisir tous les détails nécessaires et préparé votre environnement, soumettez le fichier Excel aux services professionnels NICE.

  5. Vérifiez que le message User created successfully s’affiche dans la fenêtre Add User Results.

  6. Accordez à l’utilisateur la possibilité de surveiller tous les appareils sans restriction :

    1. Dans le menu AE Services, développez Security > Security Database > CTI Users, puis cliquez sur Search Users.

    2. Dans la fenêtre Search Users, recherchez l’utilisateur que vous avez créé précédemment.

    3. Cliquez sur Chercher. Le nouvel utilisateur s’affiche.

    4. Cliquez sur Modifier.

    5. Dans la fenêtre Edit CTI User, sous User Profile, sélectionnez Unrestricted Access.

    6. Cliquez sur Apply Changes.

    7. Sous Apply Changes to CTI User Properties, cliquez sur Apply.

Étape 4 : Vérification de la liaison Tlink

Dans la configuration TSAPI de la connexion CTI, le paramètre Server Name utilise la valeur Tlink.

À la fin de cette étape, vous devez fournir à NICE Services Professionnels :

  • Nom Tlink

Pour vérifier la liaison Tlink :

  1. Sur la page internet AES, sélectionnez Security > Security Database > Tlinks.

    La liste des liaisons Tlink s'affiche dans la colonne Tlink Name. Si votre site utilise plusieurs liaisons Tlink, veillez à choisir la liaison appropriée, en fonction du nom du commutateur.

    Tlink comprend les segments suivants :

    • AVAYA : fournisseur

    • # : séparateur

    • AVAYA10 : nom du commutateur / de la connexion (tel que défini dans Communication Manager Interface> Switch Connections)

    • CSTA/CSTA-S - Portail non sécurisé / sécurisé

    • AES10 - Nom de serveur AES

  2. Enregistrez le nom Tlink correct dans le fichier Excel. Une fois que vous avez terminé de saisir tous les détails nécessaires et préparé votre environnement, soumettez le fichier Excel aux services professionnels NICE.

  3. Si vous utilisez la version sécurisée de Tlink, assurez-vous que la version TLS est configurée dans AES. Allez dans la section Networking > TCP/TLS Settings (Réseau > Paramètres TCP/TLS).

  4. Par défaut, seule l’option Support TLSv1.2 Protocol (Prise en charge du protocole TLSv1.2) est activée. Le protocole TLSv1.2 est pris en charge en tant que protocole de sécurité unique.

  5. Étant donné que les certificats par défaut ne sont plus fournis, l'ingénieur du site Avaya doit générer le certificat approprié et le télécharger sur le système de téléphonie Avaya dans CXone Mpower. Allez dans la section Security > Certificate Management > Server Certificates (Sécurité > Gestion des certificats > Certificats serveur).

  6. Dans la fenêtre Server Certificates (Certificats serveur), dans la colonne Alias, sélectionnez le certificat et cliquez sur Export.

  7. Dans la fenêtre Server Certificate Export (Exportation des certificats serveur), assurez-vous que l’option No, do not export the private key (Non, ne pas exporter la clé privée) est sélectionnée et cliquez sur Exporter.

  8. Téléchargez ce certificat exporté sur le système de téléphonie Avaya dans CXone Mpower.

Étape 5 : Création d’une connexion sécurisée à l’aide d’un VPN

Cette étape doit être réalisée uniquement en coordination avec les services professionnels NICE.

À la fin de cette étape, en remplissant le formulaire dans le fichier Excel Données essentielles pour la configuration de la connectivité tierce dans CXone Mpower, vous fournirez les détails nécessaires aux services professionnels NICE, qui vous aideront à établir une connexion VPN sécurisée avec CXone Mpower.

Les environnements SIPREC sont uniquement requis pour saisir des informations supplémentaires dans le formulaire, de sorte que SBC puisse établir une connexion entre SIPREC et CXone Mpower.

  1. NICE Les services professionnels vous fourniront le formulaire de connexion VPN.

    1. Remplissez ce formulaire avec les informations vous concernant et les informations nécessaires pour Multi-ACD (Open).

    2. NICE Les services professionnels se coordonneront avec les équipes CXone Mpower pour garantir que tous les champs sont correctement remplis.

    3. Les deux parties doivent se concerter au sujet du formulaire et de ses informations.

  2. NICE Les services professionnels planifieront un appel collaboratif :

    1. Pour vérifier le formulaire et son contenu avec Multi-ACD (Open).
    2. Avec les équipes CXone Mpower pour le provisionnement VPN.

  3. Vous allez configurer deux VPN : un pour la résilience et l’autre pour le basculement.

  4. Configurez le routage en définissant le BGP du VPN avec des pare-feu Multi-ACD (Open) ou créez des routes statiques vers les adresses IP fournies.

  5. Configurez la conversion d’adresses réseau NAT. Convertissez l’adresse de votre terminal en une adresse IP publique, soit par annonce via BGP, soit avec un routage statique.

  6. Paramétrez les pare-feu :

    1. Autorisez le trafic entrant sur le terminal CTI à partir des (2) adresses IP fournies.

    2. Ouvrez les ports requis. Pour plus d’informations, voir Ports et protocoles par application.

    3. Dans le cas des environnements haute disponibilité, les ports mentionnés plus haut à l’étape b doivent être ouverts pour tous les serveurs actifs et de secours.

  7. NICE Les services professionnels se coordonneront avec les équipes CXone Mpower pour :

    • Vérifier que le formulaire VPN est rempli correctement.

    • Consulter les équipes CXone Mpower sur le créneau de provisionnement du VPN et la configuration du routage.

    • Tester le tunnel VPN, le routage et la connectivité.

Préparation de l’environnement Avaya AES DMCC

Cette section décrit la préparation de l’environnement Avaya Device Media Call Control (DMCC) pour Multi-ACD (Open).

Les versions Avaya AES DMCC prises en charge sont 8.1.3, 10.1 et 10.2.

Un technicien sur site Avaya doit se charger de toutes les procédures dans l’environnement Avaya. Les procédures décrites dans cette section sont données uniquement à titre indicatif.

Pour obtenir des informations complètes sur la configuration du commutateur Avaya, reportez-vous à la documentation Avaya.

Flux de Travail

Utilisez ce flux de travail pour configurer l’enregistrement actif Avaya DMCC avec Multi-ACD (Open).

Avant de commencer ce flux de travail, vous devez vérifier que les composants de site sont configurés.

Étape 1 : Configuration des extensions virtuelles pour la capture audio

Étape 2 : Configuration de SRTP

Étape 3 : Préparer les informations pour les services professionnels NICE

Avant que vous commencez

Avant d'intégrer l'environnement Avaya DMCC à Multi-ACD (Open), rassemblez les informations requises et saisissez-les dans le fichier Excel Données essentielles pour la configuration de la connectivité tierce dans CXone Mpower que vous avez téléchargé. Une fois que vous avez terminé de saisir tous les détails nécessaires et préparé votre environnement, soumettez le fichier Excel aux services professionnels NICE.

Configuration des extensions virtuelles pour la capture audio

Utilisez ces procédures pour préparer Avaya Communication Manager pour un site utilisant des extensions virtuelles pour la capture audio.

Configuration de SRTP

Utilisez ces procédures lorsque votre site nécessite une configuration SRTP.

Préparer les informations pour les services professionnels NICE