La page Modèle de langue vous permet d'accéder à divers paramètres et corrections au sein de Interaction Analytics (CXone), et de les configurer. La plupart des actions que vous pouvez effectuer sur cette page nécessitent l'autorisation Modifier, mais vous devez disposer de l'autorisation Admin pour appliquer vos modifications à tous les ensembles DE données existants.
Si votre entreprise utilise plus qu'une langue avec Interaction Analytics (CXone), vous pouvez modifier le paramètre de langue pour travailler sur des Configurations non anglaises. Routing Les catégories
Clarissa Doloway gère un centre de contact chez Classics Inc. son centre reçoit des appels en provenance de différents pays hispanophones. Elle souhaite exclure certaines expressions en espagnol de son analyse. Elle sélectionne donc Espagnol dans le menu déroulant des langues sur la Page Modèle de langue. Elle clique ensuite sur Phrases ignorées et vérifie que l'espagnol est indiqué en haut de la Page. Elle ajoute les expressions et phrases qu’elle souhaite ignorer et clique sur enregistrer. Elle revient à la page modèle linguistique et clique sur Mettre à jour les données pour appliquer ses modifications à toutes les interactions de l’ensemble DE données.
Paramètres accessibles depuis le Modèle de langue
La page modèle linguistique permet d’apporter les modifications suivantes :
-
Configurez votre profil de l’entreprise.
-
Appliquer les corrections de transcription vocale.
-
Configuration d’un sentiment personnalisé pour les mots-clés et les expressions.
-
Configurez les phrases ignorées.
-
Configurez votre profil de routage.
-
Configuration et gestion des catégories de routage.
Modification de la Langue d’analyse
Si votre entreprise utilise plus qu'une langue avec Interaction Analytics (CXone), vous pouvez modifier le paramètre de langue pour travailler sur des Configurations non anglaises. La langue que vous sélectionnez s’applique à l’ensemble des pages du modèle linguistique. Par conséquent, si vous souhaitez la modifier, vous devez revenir à cette page. Routing Les catégories
Pour la modifier, sélectionnez une langue dans la liste déroulante située près du coin supérieur droit de la page Modèle de langue. La Langue sélectionnée apparaît près du coin supérieur droit de la page sur laquelle vous travaillez. L'interface utilisateur reste conforme au paramètre de langue de votre navigateur, mais vous pouvez configurer les paramètres d'analyse pour les interactions dans la langue que vous avez sélectionnée.
Application des modifications
Pour appliquer les modifications apportées à l’un ou l’ensemble de ces paramètres, vous devez cliquer sur Mettre à jour les données sur la page Modèle de langue. Si vous apportez des modifications après avoir cliqué sur Mettre à jour les données, vous pouvez cliquer à nouveau sur ce bouton pour mettre en file d’attente un autre retraitement qui débutera dès que le traitement en cours sera terminé.
Le retraitement de toutes les données de votre entreprise peut prendre plusieurs heures. Vous devez terminer d’apporter toutes les mises à jour supplémentaires que vous souhaitez effectuer au sentiment personnalisé, au profil de l’entreprise
Page dans Interaction Analytics (CXone) où vous pouvez créer des entités personnalisées., aux phrases ignorées, ou à d’autres paramètres du Modèle de langue, avant de cliquer sur Mettre à jour les données pour enregistrer et retraiter. Étant donné qu'un retraitement peut prendre beaucoup de temps, il convient de réfléchir au moment où cette action serait la moins perturbante. Vous pouvez visualiser l’état du retraitement en bas du menu de navigation situé sur la gauche.