Configurer le profil de routage

Vous pouvez configurer vos propres termes dans le profil de routage.

Créer des termes personnalisés dans le profil de routage

Les termes personnalisés permettent au logiciel de reconnaître les termes spécifiques à votre entreprise et d'organiser les conversations client basées sur du texte en conséquence. Inclure des variantes ou des mots alternatifs que les contacts ou les agents peuvent utiliser pour désigner la même chose. Utilisez les corrections pour identifier les erreurs de prononciation ou de transcription.

Classics Inc. souhaite identifier quand les clients utilisent l'expression « le meilleur à ce jour » en relation avec leurs produits. Ils savent que cette expression est généralement abrégée en TBOY. Ils incluent donc ces deux termes comme mots-clés dans leur profil de routage pour détecter toute référence à cette phrase.

Image du profil de routage.

  1. Sélectionnez Modèle linguistique dans la barre d'outils de gauche.
  2. Cliquez sur Profil de routage.
  3. Si vous voulez commencer avec les termes spécifiés dans votre Profil de la sociétéFermé Page in Interaction Analytics where you can create custom entities., cliquez surCopier le profil de l'entreprise. Si vous disposez d'un profil de routage existant, un message contextuel vous demande de confirmer votre sélection.

  4. Saisissez des mots-clés et des expressions pour votre Entreprise, Marques, Produits, Concurrents, Marques concurrentes et Produits concurrents dans leurs champs respectifs et ajoutez toutes les variantes qui, selon vous, pourraient vous aider à trouver d'autres noms. Supprimez toutes les balises que vous ne souhaitez pas voir apparaître dans ce champ.

    Pour entrer un mot-clé ou une expressionFermé Combination of words that have special significance when used together in a specified order, such as "want to cancel"., commencez votre saisie, puis appuyez sur Entrée ou sélectionnez une proposition dans la liste déroulante. Par example, onces est un mot clé et Emerald city est une phrase clé. Les phrases ne sont reconnues que lorsque tous les mots de la phrase sont présents dans l'ordre indiqué.

  5. Saisissez les mots-clés et toutes les variantes des balises que vous souhaitez inclure pour tenir compte des variations. Supprimez les balises de ces champs que vous ne souhaitez plus utiliser.

  6. Cliquez sur la liste déroulante Plus de champs pour inclure des termes sur les Services, Personnes, Endroits et Termes de l'industrie à suivre. Liez et complétez tous les autres champs que vous souhaitez inclure dans le profil de votre entreprise.

  7. Lorsque vous avez terminé d'ajouter et de supprimer des balises dans les champs de profil de routage, cliquez sur Enregistrer.