Optimisation des catégories

Autorisation requise: Interaction Analytics Administrateur

La page Optimisation des catégories vous aide à examiner et à nettoyer rapidement les catégories Data groups that Interaction Analytics uses for parsed call transcript data. They make it easier to find trends. dans vos ensembles de catégories Category groupings that help you use data for a specific purpose. Out-of-the-box category templates include Intent to Buy and Risk Aversion.. Elle identifie les branches de catégorie qui ne contiennent aucune règle de catégorie Criteria to determine the category to place a transcript in. Contain keywords or phrases a transcript must include or exclude. ou qui contiennent des règles redondantes.

Suppression de catégories vides

Vous pouvez examiner et supprimer les questions pour lesquelles les catégories Data groups that Interaction Analytics uses for parsed call transcript data. They make it easier to find trends. n'ont pas de règles définies. Cela vous permet de réduire l’encombrement et de rendre les catégories plus efficaces.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.

2. Cliquez sur Modèle linguistique > Optimisation des catégories.

3. Dans la rubrique Problème(s) vide(s) trouvé(s), sélectionnez toutes les catégories que vous voulez supprimer.

4. Cliquez sur Supprimer.

Suppression de catégories redondantes

Vous pouvez examiner et supprimer les questions pour lesquelles les catégories Data groups that Interaction Analytics uses for parsed call transcript data. They make it easier to find trends. possèdent des règles de catégorie Criteria to determine the category to place a transcript in. Contain keywords or phrases a transcript must include or exclude. identiques. Cela vous permet d'éviter les redondances et de travailler plus efficacement.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.

2. Cliquez sur Modèle linguistique > Optimisation des catégories.

3. Cliquez sur Afficher les règles correspondantes pour voir quelles règles de catégorie les catégories de cette section ont en commun.

4. Dans la rubrique Problème correspondant trouvé, sélectionnez toutes les catégories que vous voulez supprimer.

5. Cliquez sur Supprimer.