Optimisation des catégories

Autorisation requise: Interaction Analytics Administrateur

La page Optimisation des catégories vous aide à examiner et à nettoyer rapidement les catégories groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. dans vos ensembles de catégories Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données dans un but précis. Les modèles de catégorie Interaction Analytics prêts à l'emploi incluent l'intention d'achat et l'aversion au risque.. Elle identifie les branches de catégorie qui ne contiennent aucune règle de catégorie Critères utilisés pour déterminer si une transcription est placée dans une certaine catégorie. Les règles contiennent des ensembles de mots clés ou d'expressions qu'une transcription doit inclure ou exclure. ou qui contiennent des règles redondantes.

Suppression de catégories vides

Vous pouvez examiner et supprimer les questions pour lesquelles les catégories groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. n'ont pas de règles définies. Cela vous permet de réduire l’encombrement et de rendre les catégories plus efficaces.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.

2. Cliquez sur Modèle linguistique > Optimisation des catégories.

3. Dans la rubrique Problème(s) vide(s) trouvé(s), sélectionnez toutes les catégories que vous voulez supprimer.

4. Cliquez sur Supprimer.

Suppression de catégories redondantes

Vous pouvez examiner et supprimer les questions pour lesquelles les catégories groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. possèdent des règles de catégorie Critères utilisés pour déterminer si une transcription est placée dans une certaine catégorie. Les règles contiennent des ensembles de mots clés ou d'expressions qu'une transcription doit inclure ou exclure. identiques. Cela vous permet d'éviter les redondances et de travailler plus efficacement.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.

2. Cliquez sur Modèle linguistique > Optimisation des catégories.

3. Cliquez sur Afficher les règles correspondantes pour voir quelles règles de catégorie les catégories de cette section ont en commun.

4. Dans la rubrique Problème correspondant trouvé, sélectionnez toutes les catégories que vous voulez supprimer.

5. Cliquez sur Supprimer.