CXone Mpower SmartReach est une solution d’engagement proactive. Il offre une automatisation de campagne omnicanale, vous permettant de gérer de manière transparente la communication sortante sur plusieurs canaux
Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., notamment :
- Voix
- SMS Short Message Service; also known as text messaging.
Les contrôles de conformité intégrés dans SmartReach sont à la fois robustes et automatisés. Ils vous permettent de naviguer en toute confiance dans plusieurs environnements réglementaires. Cela inclut les complexités du TCPA, du CTIA, du CAN-SPAM, du HIPAA et d’autres cadres réglementaires. De plus, des outils avancés d'analyse et de surveillance garantissent aux gestionnaires une visibilité leur permettant d'optimiser à la fois les campagnes et les performances des agents.
SmartReach combine une technologie éprouvée avec les capacités d'IA de CXone Mpower pour aider à relever d'autres défis courants des campagnes d'engagement proactives, notamment :
- Faible engagement client
- Contraintes de ressources
- Épuisement professionnel des agents
Si vous avez déjà ajouté SmartReach à votre système CXone Mpower, vous pouvez trouver plus d'informations sur ces liens :
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