Les espaces de travail personnalisés affichent des sites Web aux agents. Si l'agent a développé NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), des espaces de travail personnalisés apparaissent dans l'application Agent. Si l’agent a réduit la fenêtre de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), les espaces de travail personnalisés s’ouvrent dans une nouvelle fenêtre.
Les espaces de travail personnalisés sont configurés pour votre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. ; Tous les agents voient donc les mêmes. Vous pouvez configurer jusqu’à trois espaces de travail personnalisés.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD. - Accédez à ACD Configuration > Unités commerciales.
- Dans l'onglet Détails, cliquez sur Éditer. Faites défiler jusqu'à la section Agent Settings et repérez le champ Custom Workspaces (up to 3).
- Cliquez sur ajouter une URL d'espace de travail personnalisé.
- Dans le champ Étiquette, entrez un afficher le nom pour le lien que vous souhaitez que les agents voient dans Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).
- Dans le champ URL, entrée ou collez l'adresse que vous souhaitez que l'espace de travail ouvre.
- Cliquez sur Aperçu
pour tester l’URL. - Faire défiler jusqu'en haut et cliquer sur Terminé.