Les espaces de travail personnalisés affichent les sites Web pour les agents. Si l’agent a développé la fenêtre de CXone Agent Embedded, les espaces de travail personnalisés s’affichent dans l'application d'agent. Si l’agent a réduit la fenêtre de CXone Agent Embedded, les espaces de travail personnalisés s’ouvrent dans une nouvelle fenêtre.
Les espaces de travail personnalisés sont configurés pour votre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement ; tous les agents voient donc les mêmes. Vous pouvez configurer jusqu’à trois espaces de travail personnalisés.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezACD. - Allez à Configuration ACD > Unités d'exploitation.
- Dans l'onglet Détails, cliquez sur Éditer. Faites défiler jusqu’à la section Paramètres d’agent et localisez le champ Espaces de travail personnalisés (jusqu’à 3).
- Cliquez sur Ajouter une URL d'espace de travail personnalisé.
- Dans le champ Étiquette, saisissez un nom d’affichage pour le lien que vous voulez afficher aux agent dans CXone Agent Embedded.
- Dans le champ URL, saisissez ou collez l'adresse que vous souhaitez ouvrir l'espace de travail.
- Cliquez sur Aperçu
pour tester l’URL. - Faites défiler la page vers le haut et cliquez sur Terminé.