Les espaces de travail personnalisés affichent des sites Web à l'intérieur de CXone Mpower Agent for Microsoft Teams. Ils aident les agents à accomplir leur travail dans Agent for Microsoft Teams, au lieu de gérer plusieurs onglets ou fenêtres de navigateur.
Les espaces de travail personnalisés sont configurés pour votre locataire
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. ; tous les agents voient donc les mêmes. Vous pouvez configurer jusqu’à trois espaces de travail personnalisés.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD. - Allez à Configuration ACD > Unités d'exploitation.
- Dans l'onglet Détails, cliquez sur Éditer. Faites défiler jusqu’à la section Paramètres d’agent et localisez le champ Espaces de travail personnalisés (jusqu’à 3).
- Cliquez sur Ajouter une URL d'espace de travail personnalisé.
- Dans le champ Étiquette, saisissez un nom d’affichage pour le lien que vous voulez afficher aux agent dans Agent for Microsoft Teams.
- Dans le champ URL, saisissez ou collez l'adresse que vous souhaitez ouvrir l'espace de travail.
- Cliquez sur Aperçu
pour tester l’URL. - Faites défiler la page vers le haut et cliquez sur Terminé.