Performance Management (Native) Gadgets logiciels

Dans cette catégorie, les gadgets logiciels utilisent l'application NiCE CXone Performance Management (Native) pour aider les superviseurs et les responsables à comprendre et à améliorer la performance agent. Ils permettent aux superviseurs de créer des campagnes de ludification pour motiver et engager les agents, afin d’améliorer leurs performances. Vous pouvez faire glisser et déposer le widget ou double-cliquer sur le widget pour l'ajouter à votre dashboard. Vous pouvez également utiliser les paramètres pour ajouter vos filtres afin de visualiser les données.

Vous ne pouvez pas voir ces gadgets logiciels si vous ne disposez pas de la licence pour NiCE CXone Performance Management (Native).

Widget jeux

En tant qu’agent, le widget Jeux présente les jeux en cours ou récemment terminés. Il vous permet de suivre votre progression et donne également les classements. Vous pouvez afficher vos phases de jeu, afin de voir immédiatement ce qui est terminé et reste à faire. Cela vous permet également d’atteindre plus facilement vos objectifs de jeu en donnant des informations sur les jeux en cours et terminés, ainsi que sur votre progression vers les objectifs définis.

Les superviseurs peuvent créer différents types de contrôles de jeu, tels que des classements, des barres de progression , des jeux de table, par exemple, le bingo, fléchettes.

Les jeux motivent les agents en leur permettant de gagner des pièces et des badges virtuels lorsqu’ils atteignent un niveau ou des cibles pour les métriques configurées.
Les agents peuvent voir leur rang ou leur Position actuels, leur progrès, ainsi que les récompenses potentielles qu’ils peuvent gagner en survolant les éléments de l’interface utilisateur du jeu.
Les jeux s’actualisent toutes les 5 minutes pour afficher la progression et le classement.
Les jeux terminés restent accessibles pendant 2 semaines après leur date de suppression.

Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur le widget pour l'actualiser ou le dupliquer.

Widget défis

Le widget Défis donne une vue complète des défis actifs, à venir et terminés. Il s'agit d'un outil fonctionnel qui vous permet d'envoyer des défis à des collègues. Il permet aussi d’en recevoir. Ce widget a été conçu pour vous aider à gérer et superviser efficacement toutes les activités liées aux défis.

Les superviseurs peuvent créer des défis limités dans le temps pour les agents, tandis que les agents peuvent voir et participer aux défis actifs depuis le tableau de bord.

Cliquez sur Options, puis sur Paramètres sur le widget pour l'actualiser ou le dupliquer.

Widget suivi des jeux

Le widget de ludification Game Tracker est un outil puissant conçu pour aider les superviseurs à surveiller efficacement les activités de jeu de leurs agents. Ce widget fournit une vue d’ensemble complète des jeux actifs et récemment terminés, permettant aux superviseurs de suivre facilement les progrès, les classements, les jalons et les objectifs de jeu.

Ce widget présente une disposition en cartes, où des cartes visuellement attrayantes représentent chaque Agent au sein de l'équipe du superviseur. Ces cartes affichent des informations sur les jeux à venir, en cours et récemment terminés.

**Suivi des parties**

Jeux actifs : affichez tous les jeux en cours auxquels les agents participent actuellement.

Jeux récemment terminés : affiche les jeux qui se sont terminés au cours des deux dernières semaines.
Jeux à venir : affiche les jeux à venir pour les agents

Types de jeu

Le format des cartes varie selon le type de jeu, en mettant en évidence les informations pertinentes. Cliquer sur une carte permet d'afficher des informations détaillées sur les activités de jeu de l'Agent, notamment :

Jalons : principales réalisations atteintes par l'Agent.
Équipe haut : Informations sur l'équipe la plus performante.
Meilleur agent : Détails concernant l'agent le plus performant.
Folie du multiplicateur : Insights dans des jeux à bonus multiplicateurs.
Jeu de fléchettes : Informations sur les jeux basés sur une cible.
Connecter tout : Détails sur les jeux qui nécessitent de connecter tous les éléments.
Connect 3 : Informations sur les jeux consistant à relier trois éléments.

Ce widget est conçu pour offrir aux superviseurs un moyen complet et intuitif de surveiller et de gérer les activités de jeu de leurs agents, garantissant un suivi efficace des progrès et des performances.

Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur le widget pour l'actualiser ou le dupliquer.

Widget mon classement

Le widget Mon classement vous permet d'afficher votre classement selon multiple métriques. Que vous soyez agent, superviseur ou manager, cette fonctionnalité vous permet de voir votre rang individuel basé sur six métriques désignées.

Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur le widget pour filtrer les données que vous souhaitez afficher dans chaque widget.

Paramètres

Descriptions des champs

Nom à afficher : définissez le nom du widget.

Metrics : Vous pouvez choisir parmi les types de métriques Suite, En temps réel, Digital, Voix ACD, Guide, QM, et Coaching, à inclure sur le widget.
Période\u00A0: Définissez la période. Vous pouvez définir une période Personnalisée ou choisir parmi Aujourd’hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours, La semaine dernière, ou Le mois dernier.
- Si vous définissez le filtre Temps sur Inclure ou Exclure une période spécifique, vous pouvez alors sélectionner uniquement Aujourd’hui, Hier, 7 derniers jours, La semaine dernière, Le mois dernier ou 30 derniers jours.
  
  Le sélecteur de date s'affiche uniquement lorsque vous sélectionnez au moins une métrique historique. Il ne s'affiche pas lorsque vous sélectionnez des métriques quasiment en temps réel.
Jours de la semaine : sélectionnez les jours de la semaine qui vous voulez inclure dans le widget : par exemple, Lundi, Samedi ou Dimanche.

Les options disponibles s'affichent de manière conditionnelle en fonction de la Période sélectionnée :
- Masqué lorsque la Période est définie sur Aujourd’hui ou Hier.
- Visible pour toutes les autres périodes (par exemple, 30 derniers Jours, Plages personnalisées).
Équipe : sélectionnez les équipes à inclure dans le widget. Seuls les agents appartenant aux équipes sélectionnées sont affichés. Le filtre Current Team restreint les autres sélections d'équipe et requiert une licence PM (CXone) .
Agent : sélectionnez les agents à inclure dans le widget parmi les équipes sélectionnées dans le filtre Équipes. Le filtre Current Agent restreint les autres sélections d'agents et nécessite une licence PM (CXone) . Les agents Inactifs ne s'affichent sur le tableau de bord que si la période sélectionnée inclut une période pendant laquelle ils étaient actifs. Si la période inclut une période avant et après qu'ils soient devenus inactifs, ils ne s'afficheront pas.
Campagne : sélectionnez la campagne que vous voulez inclure dans le widget.
Compétence : Sélectionnez les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. de l'agent à inclure dans le widget.

Widget Notepad

Éliminez le besoin de papier et de crayon en notant des remarques, des rappels, des détails d'appel ou des suivis sur le Notepad du Dashboard.

Les notes sont temporaires et sont effacées lors d'une actualisation ou d'une déconnexion afin de protéger le contenu sensible et de garantir la sécurité des données.

Cliquez sur Options pour Dupliquer ou Supprimer le widget.