Vous devez disposer d'autorisations adaptées pour voir la navigation pour la fonctionnalité Rôles et autorisations. Si votre organisation n'est pas configurée pour Dashboard, ou si vos applications CXone Mpower n'incluent pas ACD ou QM, vous ne verrez pas ces autorisations. Si vous ne disposez pas de la licence PM, vous ne pourrez pas afficher certains widgets de métriques.
Si vous utilisez l'ancienne application Legacy Dashboard, les autorisations sont décrites ici.
Les widgets du tableau de bord vous permettent de visualiser et de résumer les données stockées dans les différentes applications CXone Mpower. Les autorisations de widget dans Legacy Dashboard sont déterminées par l'application à laquelle elles appartiennent. Par exemple, les autorisations du widget ACD se trouvent dans l’onglet Autorisations ACD. Les administrateurs doivent accorder des droits individuels à un widget à un rôle en supplément de la configuration des autorisations générales du tableau de bord.
Pour accéder aux paramètres du widget, dans CXone Mpower, allez à Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations. Vous pouvez afficher les autorisations des widgets en sélectionnant votre rôle, en cliquant sur l'onglet Autorisation, puis en sélectionnant l'application, par exemple, les widgets ACD sous ACD.
Autorisations générales
Dans CXone Mpower, allez dans Admin > Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations. Sélectionnez votre rôle et cliquez sur l'onglet Autorisation pour voir les autorisations générales.
Legacy Dashboard
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les tableaux de bord :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur. Les utilisateurs disposant des autorisations Afficher peuvent personnaliser la position des widgets, leur taille, leurs paramètres d’affichage et les réglages des colonnes ; leurs paramètres personnalisés sont enregistrés. En revanche, toute modification ultérieure apportée par les propriétaires des tableaux de bord outrepassera ces personnalisations propres à chaque utilisateur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Prendre la gestion : permet à un utilisateur de s’approprier les tableaux de bord d’un autre utilisateur (par exemple, si un utilisateur quitte l'organisation).
Zoom sur l'agent
L'autorisation Zoom sur l'agent est activée par défaut pour tous les rôles. Avec cette autorisation, vous pouvez visualiser les données historiques des agents dans les widgets appropriés via l'option Détails d’état de l'agent. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver cette autorisation en fonction des besoins.
ACDWidget
Les administrateurs peuvent configurer les autorisations pour les widgets ACD suivants :
Liste d'agents
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Liste des agents.
Agent State Counter
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Comptage d'états d'agents.
Résumé de l'état de l'agent
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Résumé de l'état de l'agent.
Demandes de rappel
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Demandes de rappel.
Liste de contacts
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Liste de contacts.
État des contacts par compétence
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget États des contacts par compétence.
Nombre de contacts en attente
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Comptage de file d'attente.
Niveau de Service
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Niveau de service.
Rapport
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Signaler.
Dispositions
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Dispositions.
Widgets de métriques
Les administrateurs peuvent configurer les autorisations pour les widgets de métriques suivants :
Intervalle des métriques
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Intervalle des métriques. L’autorisation du widget Intervalle des métriques est située dans Tableau de bord > Gadgets des métriques > Intervalle des métriques.
KPI
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget KPI. L’autorisation de KPI de widget est située dans Tableau de bord > Widgets de métriques > KPI.
Résumé des métriques
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Résumé des métriques. L’autorisation du gadget Résumé des métriques est située dans Tableaux de bord > Gadgets de métriques > Résumé des métriques.
Classement
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Classement. L’autorisation du widget Classement figure dans Tableau de bord > Widgets de métriques > Classement.
Révision des métriques
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Révision des métriques. L’autorisation du widget Révision des métriques est située dans Tableau de bord > Widget des métriques > Révision des métriques.
Tendance des KPI
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Tendance des KPI. L’autorisation du widget Tendance des KPI est située dans Tableau de bord > Gadgets de métriques > Tendance des KPI.
Jauge
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Jauge. L’autorisation du widget Jauge figure dans Tableau de bord > Widgets de métriques > Jauge.
Widget Interaction Analytics
Frustration
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Frustration.
QMWidget
Lorsque les utilisateurs ont l'autorisation d'accéder à une fonctionnalité QM spécifique, l'autorisation inclut l'accès à tous les widgets associés à la fonctionnalité.
Indice de qualité
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Indice de qualité. Le widget Indice de qualité est situé dans QM > My Zone > Suivi de la performance.
Catégorie au fil du temps
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Catégorie au fil du temps. Le widget Catégorie au fil du temps est situé dans QM Outils > Legacy Dashboard Widgets > Catégorie au fil du temps.
Évaluations et événements de coaching
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Évaluations et événements de coaching. Le widget Évaluations et événements de coaching est situé dans Coaching > My Zone > CoachingSuivi de la performance.
Performance de l’évaluateur
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Performance de l'évaluateur. Le widget Performance de l'évaluateur est situé dans QM Outils > My Zone > Calibrages > Suivi de la performance.
Calibrage évaluateur
Permet aux utilisateurs d'afficher le widget Calibrage évaluateur. Le widget Calibrage évaluateur est situé dans QM Outils > My Zone > Calibrage.
Calibrage des formulaires
Permet aux utilisateurs d'afficher le widget Calibrage des formulaires. Le widget Calibrage des formulaires est situé dans QM Outils > My Zone > Calibrages.
Statut du plan
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Statut du plan. Le widget Statut du plan est situé dans QM Outils > My Zone > Suivi du plan.
Catégories principales
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Catégories principales. Le widget Catégories principales est situé dans QM Outils > Legacy Dashboard > Widget > Catégories principales.
Performance Management Next GenerationWidget
Les administrateurs ont besoin d’une licence Performance Management Next Generation pour configurer les autorisations concernant les widgets PM suivants. PM est actuellement en version contrôlée.
Jeux
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Jeux. Le widget Jeux est situé dans Gestion des performances (nouveau) > Widgets du tableau de bord > Jeux.
Défis
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Défis. Le widget Défis est situé dans Gestion des performances (nouveau) > Widgets du tableau de bord > Défis.