La saisie intelligente est un paramètre qui indique à votre bot d'afficher unindicateur de frappe
Une bulle avec trois points mobiles. Montre au client que le bot semble taper. avant d'envoyer un message. Lorsque la saisie intelligente est activée, votre bot utilise le contenu envoyé pour déterminer la durée d'affichage de l'indicateur de saisie. L'heure d'affichage de l'indicateur de saisie change automatiquement pour les messages avec une longueur de caractères différente, le multimédia, le contenu riche ou d'autres actions. Cela aide à faire en sorte que votre bot ressemble davantage à une personne réelle.
N'importe quel canal de messagerie peut utiliser la saisie intelligente pour faire une pause avant d'envoyer des messages, mais la possibilité d'afficher un indicateur de saisie n'est actuellement prise en charge que par les canaux suivants :
- Facebook Messenger
- Messages Apple pour les entreprises
- Kit de développement mobile
- Chat Numérique
- Twitter (canaux de messagerie directe uniquement)
Basculer la saisie intelligente
La saisie intelligente est activée par défaut. Vous pouvez toujours l'activer et le désactiver dans les Préférences. S'il est éteint, cependant, vous devrez régler manuellement leindicateur de frappe Une bulle avec trois points mobiles. Montre au client que le bot semble taper. durée de chaque message ou action individuelle.
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Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application
et sélectionnezBot Builder. - Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
- Cliquez sur Préférences
dans le menu d'icônes de gauche. - Dans l'onglet Paramètres, cliquez surSaisie intelligente.
- Cliquez sur le bouton pour activer ou désactiver la saisie intelligente. Il estSUR par défaut.