La saisie intelligente est un paramètre qui indique à votre bot d'afficher unindicateur de frappe
Un indicateur qui montre au contact que l’agent virtuel semble être en train d’écrire. Par exemple, une bulle avec trois points qui bougent. avant d'envoyer un message. Lorsque la saisie intelligente est activée, votre bot utilise le contenu envoyé pour déterminer la durée d'affichage de l'indicateur de saisie. L'heure d'affichage de l'indicateur de saisie change automatiquement pour les messages avec une longueur de caractères différente, le multimédia, le contenu riche ou d'autres actions. Cela permet de donner à votre bot l'apparence d'une véritable personne.
N'importe quel canal de messagerie peut utiliser la saisie intelligente pour faire une pause avant d'envoyer des messages, mais la possibilité d'afficher un indicateur de saisie n'est actuellement prise en charge que par les canaux suivants :
- Facebook Messenger
- Apple Messages for Business
- Mobile SDK
- Chat Digital Digital
- Twitter (canaux de messagerie directe uniquement)
Basculer la saisie intelligente
La saisie intelligente est activée par défaut. Vous pouvez toujours l'activer et le désactiver dans Préférences. Si celui-ci est désactivé, cependant, vous devrez définir manuellement la durée de l'indicateur de saisie Un indicateur qui montre au contact que l’agent virtuel semble être en train d’écrire. Par exemple, une bulle avec trois points qui bougent. pour chaque Message ou Action individuel.
- Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application
et sélectionnez Bot Builder. - Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
- Cliquez sur Préférences
dans le Menu d'icônes de gauche. - Dans l'onglet Paramètres, cliquez sur Smart Typing.
- Cliquez sur le bouton bascule pour activer ou désactiver la saisie intelligente. Il estSUR par défaut.