Testez et partagezCXone Robots

Parlez à votre robot

CXone Bot Builder vous permet également de discuter avec le robotFermé Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. que vous avez déjà créé pour l’aider à apprendre.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Depuis la page de votre choix, cliquez sur Parlez à votre robot icône, représentée par une bulle de conversation.
    Écran Parlez à votre robot.
  4. Entrez un messageFermé Tout ce qu'un contact dit dans une interaction avec un bot, qu'il s'agisse d'une question ou d'une déclaration, écrite ou orale. dans le champ au bas de la fenêtre de chat, comme vous le feriez dans n'importe quelle conversation de chat. Votre bot répond comme il le ferait dans une interaction réelle.
  5. Continuez à saisir des messages et passez en revue les réponses du bot. Si à tout moment le bot répond de manière inattendue, vous pouvez arrêter et corriger le problème. Par exemple, vous devrez peut-être créer une nouvelleintentionFermé La signification ou le but derrière ce qu'un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir ou règleFermé Utilisé pour définir la réponse du bot aux messages qui ne changent pas avec le contexte..
  6. Si vous devez redémarrer l'interaction après avoir corrigé un problème, cliquez sur Démarrer une nouvelle conversation.

Partage de votre robot

Une fois que vous sentez votrerobotFermé Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. estbien formé, vous devriez le tester avec des utilisateurs réels.

Vous pouvez tester avec les utilisateurs de votre entreprise. Cependant, ne testez pas avec les utilisateurs de votre équipe de bot. Vous voulez des utilisateurs qui testeront les limites de votre bot, pas des utilisateurs qui savent déjà ce qu'il peut et ne peut pas faire. Pour la même raison, ne donnez pas d'instructions détaillées à vos testeurs. Ils ne doivent en savoir autant sur le domaine de votre bot que vos clients.

Vous pouvez également demander à vos vrais clients de tester votre bot. Ces utilisateurs n'ont pas besoin d'avoir accès àCXone ou pourBot Builder.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Depuis la page de votre choix, cliquez sur Parlez à votre robot icône, représentée par une bulle de conversation.
  4. Cliquez surPartagericône, qui ressemble à un triangle ouvert à droite..
  5. LaURLaffiche automatiquement un lien que vous pouvez copier et partager avec vos utilisateurs test. Vous pouvez ajouter unLa description pour aider vos utilisateurs de test à comprendre à quoi s'attendre du bot.
    Capture d'écran de la page Partager le bot.

Lorsque votre bot est entièrement formé et testé, il est temps demettre votre bot au travail.