Cette page décrit les tâches de base permettant de créer un robot
A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. avec Bot Builder. Il s’agit de la septième étape du processus de mise en œuvre du robot.
Bot Builder applique un processus d'entraînement en deux étapes, ce qui vous permet de choisir entre les phases de test et de production. Les robots en phase de préparation ou préproduction sont toujours en cours de développement. Ils ne peuvent pas être activés en tant que robots placés face aux clients. Les robots en production peuvent être activés pour traiter les interactions avec les contacts. Ce processus en deux étapes vous permet de :
- Travaillez sur entraînement et améliorer votrerobot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. sans affecter les clients sur les chaînes en direct.
- Déboguez rapidement les problèmes en comparant différents robots des modèles Version of a bot that has been trained and staged.
- Revenir facilement à un modèle précédent dans des situations inattendues.
En général, un modèle est déployé en phase de test et un autre en phase de production. Il peut s'agir du même modèle. Dans la plupart des cas, vous déployez un modèle qui est en phase de test en phase de production. Cependant, vous pouvez déployer un modèle en phase de production, qu’il soit actuellement en phase de test ou non. Vous pouvez facilement voir quels modèles se trouvent dans quels environnements sur la page Entraînement et déploiement, comme illustré dans l’image suivante.
Voir l’image
La page Entraînement et déploiement affiche la liste de tous vos modèles Version of a bot that has been trained and staged de robot entraînés. Chacune des lignes de la liste indique la durée et l'horodatage, ainsi que l'état de l'entraînement et du déploiement.
Lorsque vous disposez d’un modèle de robot stable et que vous êtes prêt à le mettre en production, procédez de la façon suivante :
- Assurez-vous que votre robot est configuré correctement. En particulier, assurez-vous que :
- Le profil d’employé CXone Mpower que vous avez créé pour votre robot est affecté aux compétences ACD qui achemineront les contacts à votre robot. Cela doit également être affecté à votre robot en tant que corps du robot.
- Les compétences numériques ACD qui acheminent les contacts vers votre robot sont utilisées dans le script Studio qui gère le routage entre le point de contact The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. et le robot.
- Créez un filet de sécurité si ce n’est pas déjà fait.
- Si vous activez la voix de votre bot Bot Builder, ne terminez pas l'étape suivante à moins que vous ne l'utilisiez également comme bot de discussion. Suivez plutôt les étapes pour configurer une connexion dans Virtual Agent Hub.
- Déployez le modèle de bot en production (pour les bots basés sur le chat uniquement).
Une fois votre robot déployé en production, le modèle Version of a bot that has been trained and staged de robot déployé se comporte comme un agent humain une fois en ligne. CXone Mpower affecte les nouveaux contacts entrants à la boîte de réception numérique Area where cases appear in the digital interaction workspace in an agent application. du robot. Le déroulé exact dépend de l’option de routage utilisée
- Si vous utilisez des files d’attente de routage : les contacts sont routés depuis les files d’attente de routage Digital Experience equivalent of a skill; routes each contact to an agent assigned to handle that type of contact. auxquelles le robot est affecté.
- Si vous utilisez un script Studio : les contacts sont affectés aux compétences digital ACD qui sont définies dans le script.
Si votre robot ne reçoit pas de cas alors qu’il est déployé en phase de production, vérifiez la configuration du routage.