Cette Page fournit les tâches essentielles requises pour déployer un bot
Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. avec Bot Builder. Il s’agit de la septième étape du processus de mise en œuvre du robot.
Bot Builder utilise un processus de déploiement en deux étapes, afin que vous puissiez déployer en préproduction ou en production. Les robots en phase de préparation ou préproduction sont toujours en cours de développement. Ils ne peuvent pas être activés en tant que robots placés face aux clients. Les robots en production peuvent être activés pour traiter les interactions avec les contacts. Ce processus en deux étapes vous permet de :
- Travaillez sur entraînement et améliorer votrerobot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. sans affecter les clients sur les chaînes en direct.
- Déboguez rapidement les problèmes en comparant différents robots des modèles Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé.
- Revenez facilement à un modèle précédent dans des situations inattendues.
Généralement, un modèle est déployé en préproduction et un modèle est déployé en production. Il peut s'agir du même modèle. Dans la plupart des cas, vous déploierez en production le modèle qui se trouve actuellement en préproduction. Toutefois, vous pouvez déployer n'importe quel modèle en production, qu'il soit actuellement en Stage ou non. Vous pouvez facilement voir quels modèles se trouvent dans quels environnements sur la page Entraînement et déploiement, comme illustré dans l’image suivante.
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La page Entraînement et déploiement affiche une liste de tous vos modèles Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de bot entraînés. Chaque ligne de la liste indique la durée, les horodatages et l'état de l'entraînement et du déploiement.
Lorsque vous disposez d’un modèle de robot stable et que vous êtes prêt à le mettre en production, procédez de la façon suivante :
- Verify that your bot is set up properly. In particular, be sure that:
- Le profil employé NiCE CXone que vous avez créé pour votre bot est associé aux compétences numériques ACD qui achemineront les contacts vers votre bot. Cela doit également être affecté à votre robot en tant que corps du robot.
- Les compétences numériques ACD qui acheminent les contacts vers votre bot sont utilisées dans le script Studio qui gère l'acheminement entre le point de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. et le bot.
- Configurez un filet de sécurité, si cela n'est pas déjà terminé.
- Si vous activez la voix sur votre bot Bot Builder, ne terminez pas l'étape suivante à moins de l'utiliser également comme bot de chat. Au lieu de cela, suivez les étapes pour configurer une connexion dans Virtual Agent Hub.
- Déployez le modèle de bot en production (uniquement pour les bots conversationnels).
Une fois que votre bot est déployé en production, le modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de bot déployé se comporte exactement comme les agents en direct lorsqu'ils sont en ligne. NiCE CXone attribue les nouveaux contacts entrants à la boîte de réception numérique Zone où les dossiers apparaissent dans l’espace de travail d’interaction numérique dans une application d’agent. du bot. Le déroulé exact dépend de l’option de routage utilisée
- Si vous utilisez des files d’attente de routage : les contacts sont routés depuis les files d’attente de routage Équivalent Digital Experience (DX) d’une compétence; achemine chaque contact vers un agent assigné pour traiter ce type de contact. auxquelles le robot est affecté.
- Si vous utilisez un Studio script : les contacts sont affectés aux compétences numériques ACD comme défini dans le script.
Si votre robot ne reçoit pas de cas alors qu’il est déployé en phase de production, vérifiez la configuration du routage.