Les informations sur cette page d’aide concernent à la fois Studio et Desktop Studio.
Cet extrait définit les données transmises à l'application d'assistance à l'agent par l'Agent Assist action. Ajoutez ce code à une Snippet action dans votre script :
DYNAMIC customParam
customParam.param1 = "{value1}"
customParam.param2 = "{value2}"
customParam.param3 = "{value3}"
customParam.param4 = "{value4}"
ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}" S'il n'y a aucun paramètre de charge utile personnalisée à envoyer, mais que l'extrait Paramètres de script est requis, vous pouvez inclure les déclarations de Variable dans l'extrait sans attribuer de valeurs. Par exemple :
DYNAMIC customParam
ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}" Pour utiliser cet extrait :
- Modifiez les noms et les valeurs des paramètres en fonction des besoins de votre organisation et de l'application d'assistance d'agent que vous utilisez.
- Placez l'action Snippet dans le script avant l'action Agent Assist.
- Configurez la propriété scriptParams dans l'Agent Assist action avec le nom de la variable qui contient le JSON. Dans l'exemple fourni, il s'agirait de
Charge utile personnalisée pour Omilia Voice Biometrics (DEVone)
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Omilia Voice Biometrics (DEVone) nécessite l'extrait Script Params pour transmettre une charge utile personnalisée à Omilia.
La charge utile personnalisée doit transmettre l’ANI
Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant.. Il sert à identifier le contact pour Omilia. Si l’ANI n’est pas inclus, l’agent peut ajouter l’ANI pour inscrire la voix du contact. Si vous utilisez d’autres informations comme clés biométriques Omilia, incluez-les dans la charge utile personnalisée. Par exemple :
DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"Les noms de membres de l’objet customPayload doivent correspondre aux noms des clés biométriques configurées sur la plateforme Omilia Voice Biometrics (DEVone). Par exemple, si le nom de la clé biométrique pour l’ID d’utilisateur est user_id, le nom de membre correspondant dans l’objet doit aussi être user_id.
Indications de Contexte parole pour Google Contact Center AI
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Vous pouvez transmettre indices de contexte de parole à Google Contact Center AI (CCAI) avec l'extrait Paramètres de script. Ajoutez les contextes au snippet en suivant ce format :
DYNAMIC customParam
customParam.speechContexts[1].phrases[1] = "word 1"
customParam.speechContexts[1].phrases[2] = "word 2"
customParam.speechContexts[1].phrases[3] = "phrase 1"
customParam.speechContexts[1].boost = 20
ASSIGN customParamJSON = "{customParam.asJSON()}" Incluez un mot ou une expression dans chaque propriété
La propriété