Lorsque vous intégrez votre CRM CXone Agent Integrated, les deux applications partagent les données de contact et d’interaction. Les données des enregistrements CRM s’affichent dans CXone Agent Integrated, tandis que les données de CXone Agent Integrated s’affichent dans les enregistrements CRM. Vous pouvez utiliser CXone Agent Integrated pour rechercher, extraire, créer et modifier des enregistrements CRM.
CXone Agent Integrated prend actuellement en charge l’intégration avec les CRM suivants :
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