Lorsque vous intégrez votre CRM avec CXone Mpower Agent, les deux applications partagent les données de contact et d'interaction. Les données des enregistrements CRM s’affichent dans Agent, tandis que les données de Agent s’affichent dans les enregistrements CRM. Vous pouvez utiliser Agent pour rechercher, extraire, créer et modifier des enregistrements CRM.
Agent prend actuellement en charge l’intégration avec les CRM suivants :
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