Stockage multi-régions

Cette page est pour Cloud Storage dans AWS. I need to see the actual text content to translate, but based on the pattern shown, here is the translation: Si vous utilisez Cloud Storage Cloud Storage dans Azure, consultez le Section Azure storage de l'aide en ligne Cloud Storage Services.

Le stockage multirégions vous permet de stocker des fichiers dans différentes régions au sein d’un centre de contact mondial. Il peut vous aider à respecter les différentes exigences de conformité des régions où vos agents travaillent. Le Stockage dans des régions différentes est un processus automatisé contrôlé par des règles de stockage que vous créez et classez par priorité. Lorsque NiCE CXone génère un nouveau fichier, il vérifie chaque règle, par ordre de priorité, par rapport aux propriétés du fichier afin de déterminer la région dans laquelle il convient de le stocker. La première règle correspondant aux propriétés du fichier s’applique.

Cette fonctionnalité nécessite une licence spéciale. Contactez votre représentant de compte pour l'activer.

Classics, Inc. dispose d'un centre de contact à son siège social situé en Oregon, aux États-unis. L’entreprise exploite également des centres de contact à Francfort, en Allemagne, et à Sydney, en Australie. Lorsque des agents de n'importe quelle région se connectent à NiCE CXone, ils sont connectés à la plateforme basée en Oregon.

Classics a activé le stockage multirégions afin de conserver les enregistrements d’appels dans la région où l’agent a traité l’appel. Cela leur permet de rester en conformité avec les lois sur la confidentialité en vigueur dans l'UE et en Australie. Pour que ses règles de stockage soient plus faciles à gérer, Classics a créé ses équipes NiCE CXone en fonction de la région et du canal : les agents traitant les appels entrants font partie de l’équipe IBVoice-Oregon, IBVoice-Francfort ou IBVoice-Sydney.

  • Si un agent de l’équipe IBVoice-Francfort traite un appel, l’appel est enregistré en Oregon, la région de base, puis il est stocké physiquement à Francfort.
  • Si un agent de l’équipe IBVoice-Sydney traite un appel, l’appel est enregistré en Oregon, la région de base, puis il est stocké physiquement à Sydney.
  • Si un agent de l’équipe IBVoice-Oregon traite un appel, l’appel est enregistré en Oregon, la région de base, puis il est stocké physiquement en Oregon.

Les enregistrements de l’appel des trois régions suivent la même règle Life Cycle Management. Elles sont archivées après 90 jours. Lorsque cela se produit, les fichiers sont archivés dans la région où ils ont été stockés.

Règles de stockage multi-régions

Les règles de stockage multi-régions utilisent des filtres et la priorité des règles pour déterminer où stocker les fichiers. Un filtre de règle doit inclure au moins un des éléments suivants :

DNIS figure comme option dans le produit, mais n’est pas fonctionnel pour le moment.

Lorsque NiCE CXone génère un nouveau fichier, il vérifie le filtre de chaque règle de stockage multi-régions par rapport au fichier, par ordre de priorité. La première règle dont le filtre correspond au fichier s'applique à celui-ci. Le fichier est alors enregistré dans la région déterminée par la règle. Si une interaction ne répond à aucune des règles de stockage multirégions, elle est enregistrée dans la région par défaut.

Les politiques que vous définissez avec les règles Life Cycle Management sont respectées pour tous les fichiers applicables, quelle que soit la région dans laquelle ils sont stockés. Par exemple, si vous définissez que les fichiers doivent être archivés après 30 jours, l’archivage s’applique aux fichiers de toutes les régions configurées. Les fichiers sont archivés dans la région où ils ont été stockés.

Faits clés sur le Stockage multi-régions

  • Le stockage multirégions n’est pas disponible pour les environnements FedRAMP.

  • Le stockage multi-régions est disponible dans plusieurs régions, d'autres régions étant prévues. Il n'est pas pris en charge aux Émirats arabes unis. Il ne peut pas être pris en charge en Chine, à Taïwan ou à Hong Kong en raison des restrictions de souveraineté des données dans ces régions.

  • Le stockage multirégions est incompatible avec le stockage personnalisé et les clés AWS KMS personnalisées. Vous ne pouvez pas utiliser le stockage multi-régions avec le stockage personnalisé ou une clé KMS AWS personnalisée, et vice versa.

  • Seuls les fichiers eux-mêmes sont stockés dans la région choisie. Les métadonnées d’interaction sont toujours stockées dans la région hébergée.

  • Lorsque vous récupérez des fichiers du stockage à long terme, NiCE CXone recherche les fichiers dans toutes vos régions.​

  • Lorsque vous utilisez Accès Externe sécurisé (SEA) avec le stockage multirégions, vous utilisez un compartiment SEA distinct pour chaque région.

  • Vous pouvez accéder aux fichiers pour le téléchargement et la lecture à partir de la région d’hébergement.

  • Dès lors que les fichiers sont stockés, il n’est plus possible de les transférer dans d’autres régions.

  • Les règles de stockage multirégions ne tiennent pas compte du type de fichier. Lorsque vous définissez une règle, toutes les interactions applicables la respectent, quel que soit le type de fichier.

  • Si un serveur AWS est indisponible, NiCE CXone gère le stockage des fichiers différemment.

    • Si une région secondaire est indisponible, les fichiers sont stockés dans la région par défaut.

    • Si la région par défaut est indisponible, les fichiers sont stockés dans la région hébergée.

  • Vous ne pouvez pas mettre à jour les règles de stockage multirégions actives.

  • Vous pouvez avoir jusqu'à 10 règles de stockage multi-régions actives en même temps.

  • Si vous décidez de désactiver la fonctionnalité de stockage multirégions, vous devez désactiver toutes vos règles de stockage multirégions.