Cette page décrit la disponibilité de chaque application de la suite NiCE CXone pour des scénarios spécifiques. Les Applications en version contrôlée ou dont les dates DE fin de commercialisation/de vie ont été annoncées ne sont pas incluses.
Vous pouvez filtrer la Page par :
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FedRAMP : applications selon leur FedRAMP Modérer soutien et état de conformité.
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Sovereign cloud configurations : applications selon leur disponibilité pour les environnements souverains à sécurité élevée dans des régions spécifiques.
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Régions hébergées : applications classées par régions/pays du cloud dans lesquels elles sont hébergées. Certaines régions (telles que le Japon et les états-unis) ont plus qu'un emplacement d'hébergement cloud. Pour plus d'informations sur les emplacements cloud régionaux et la disponibilité commerciale, contactez votre représentant de compte.
Vérifiez l'état des performances de la plateforme et des produits NiCE CXone pour votre région.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Actions
Actions est un outil AI conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Il trouve des opportunités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles AI spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées dans NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Actions est disponible dans l'environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations cloud souverain en AUS et au Royaume-uni. Demandez à votre NiCE CXonereprésentant de compte pour plus d'informations.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'Hébergement Cloud | |
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de préciser plusieurs attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents traitent actuellement.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Dans la mesure où Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et piloté par les données. Il gère les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vocales et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par AI. Elle aide les agents à traiter plus efficacement les interactions vocales et par chat. Elle génère des résumés d'interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore.
| Disponibilité régionale | |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
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Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour afficher pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
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Facebook
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Facebook Messenger
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Instagram
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WhatsApp
| Régions d'Hébergement Cloud pour l'extension EEM | |
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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*La disponibilité pour l'Europe est hébergée depuis le Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites génératives AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
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Basque (Espagne)
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Catalan (Espagne)
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danois (Danemark)
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Anglais (Inde)
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Anglais (Afrique du Sud)
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Hindi (Inde)
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Indonésien (Indonésie)
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Malais (Brunei)
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Malais (Malaisie)
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Malais (Singapour)
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Tagalog (Philippines)
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Thaïlandais (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement Cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Régions d'Hébergement Cloud pour l'extension EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
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Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
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Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
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Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Régions d'Hébergement Cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
| Régions d'Hébergement cloud (modèle NiCE) |
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MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
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Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
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Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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| Régions d'Hébergement Cloud de l'intégration Voice Quality Metrics |
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Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Partenaire - Adapters
The Adapters application includes Presence Sync and Directory Sync capabilities for partner UCaaS platforms. Presence Sync allows you to sync agent states between NiCE CXone agent applications and a partner application. Directory Sync allows agents to use MAX
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)est une application d'analyse basée sur Salesforce et optimisée par AI qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contacts. une fois configurée, l'application relie automatiquement les données d'interaction du centre de contacts NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peuvent analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contacts et de Salesforce au sein de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, de manière facultative, créer des jeux et des défis destinés aux agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application NiCE CXone-native qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre contact center. Elle inclut des Dashboards, Metrics et Reports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
| Disponibilité régionale | |
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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| Navigateurs pris en charge | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :    |
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NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
| Régions d'Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
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NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
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Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
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Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement Cloud | |
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription régions d'Hébergement Cloud | |
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Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur de Voice BioMetrics ou consultez sa documentation afin de savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
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Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Dans la mesure où Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et piloté par les données. Il gère les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vocales et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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*La disponibilité pour l'Europe est hébergée depuis le Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites génératives AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
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danois (Danemark)
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Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
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Hindi (Inde)
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Indonésien (Indonésie)
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Malais (Brunei)
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Malais (Malaisie)
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Malais (Singapour)
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Tagalog (Philippines)
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Thaïlandais (Thaïlande)
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement Cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Régions d'Hébergement Cloud pour l'extension EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Régions d'Hébergement Cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
| Régions d'Hébergement cloud (modèle NiCE) |
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MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
| Régions d'Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur de Voice BioMetrics ou consultez sa documentation afin de savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
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Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Actions
Actions est un outil AI conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Il trouve des opportunités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles AI spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées dans NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Actions est disponible dans l'environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations cloud souverain en AUS et au Royaume-uni. Demandez à votre NiCE CXonereprésentant de compte pour plus d'informations.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de préciser plusieurs attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents traitent actuellement.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Dans la mesure où Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et piloté par les données. Il gère les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vocales et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par AI. Elle aide les agents à traiter plus efficacement les interactions vocales et par chat. Elle génère des résumés d'interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour afficher pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
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Facebook
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Facebook Messenger
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Instagram
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WhatsApp
| Régions d'Hébergement Cloud pour l'extension EEM | |
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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*La disponibilité pour l'Europe est hébergée depuis le Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites génératives AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
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Basque (Espagne)
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Catalan (Espagne)
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danois (Danemark)
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Anglais (Inde)
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Anglais (Afrique du Sud)
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Hindi (Inde)
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Indonésien (Indonésie)
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Malais (Brunei)
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Malais (Malaisie)
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Malais (Singapour)
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Tagalog (Philippines)
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Thaïlandais (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement Cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Régions d'Hébergement Cloud pour l'extension EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Régions d'Hébergement Cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
| Régions d'Hébergement cloud (modèle NiCE) |
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Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Régions d'Hébergement Cloud |
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MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
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Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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| Régions d'Hébergement Cloud de l'intégration Voice Quality Metrics |
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Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Partenaire - Adapters
The Adapters application includes Presence Sync and Directory Sync capabilities for partner UCaaS platforms. Presence Sync allows you to sync agent states between NiCE CXone agent applications and a partner application. Directory Sync allows agents to use MAX
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)est une application d'analyse basée sur Salesforce et optimisée par AI qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contacts. une fois configurée, l'application relie automatiquement les données d'interaction du centre de contacts NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peuvent analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contacts et de Salesforce au sein de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, de manière facultative, créer des jeux et des défis destinés aux agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application NiCE CXone-native qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre contact center. Elle inclut des Dashboards, Metrics et Reports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
| Disponibilité régionale | |
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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| Navigateurs pris en charge | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
| Régions d'Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement Cloud | |
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors du périmètre NiCE CXone, par conséquent, vous êtes responsable de vous informer sur l'intégration de votre bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur de Voice BioMetrics ou consultez sa documentation afin de savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modérer.
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Actions
Actions est un outil AI conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Il trouve des opportunités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles AI spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées dans NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Actions est disponible dans l'environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations cloud souverain en AUS et au Royaume-uni. Demandez à votre NiCE CXonereprésentant de compte pour plus d'informations.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'Hébergement Cloud | |
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, y compris les suivantes :
-
Vue d’ensemble : Une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : Historique des interactions du client.
-
Notes : notes associées au client.
| Régions d'Hébergement Cloud |
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail unifié et omnicanal qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. client, les données et les flux de travail au sein d'une seule interface homogène. Depuis une seule vue, les agents peuvent accéder aux dossiers client, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application agent.
| Régions d'Hébergement cloud |
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Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de préciser plusieurs attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents traitent actuellement.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Dans la mesure où Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et piloté par les données. Il gère les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vocales et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
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Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par AI. Elle aide les agents à traiter plus efficacement les interactions vocales et par chat. Elle génère des résumés d'interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
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Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour afficher pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
| Régions d'Hébergement Cloud pour l'extension EEM | |
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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*La disponibilité pour l'Europe est hébergée depuis le Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites génératives AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
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Basque (Espagne)
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Catalan (Espagne)
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danois (Danemark)
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Anglais (Inde)
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Anglais (Afrique du Sud)
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Hindi (Inde)
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Indonésien (Indonésie)
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Malais (Brunei)
-
Malais (Malaisie)
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Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
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Thaïlandais (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement Cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Régions d'Hébergement Cloud pour l'extension EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Régions d'Hébergement Cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
| Régions d'Hébergement cloud (modèle NiCE) |
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|---|---|
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Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Régions d'Hébergement Cloud |
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MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
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Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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| Régions d'Hébergement Cloud de l'intégration Voice Quality Metrics |
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My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Partenaire - Adapters
The Adapters application includes Presence Sync and Directory Sync capabilities for partner UCaaS platforms. Presence Sync allows you to sync agent states between NiCE CXone agent applications and a partner application. Directory Sync allows agents to use MAX
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)est une application d'analyse basée sur Salesforce et optimisée par AI qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contacts. une fois configurée, l'application relie automatiquement les données d'interaction du centre de contacts NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peuvent analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contacts et de Salesforce au sein de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, de manière facultative, créer des jeux et des défis destinés aux agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application NiCE CXone-native qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre contact center. Elle inclut des Dashboards, Metrics et Reports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
| Régions d'Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors du périmètre NiCE CXone, par conséquent, vous êtes responsable de vous informer sur l'intégration de votre bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur de Voice BioMetrics ou consultez sa documentation afin de savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modérer.
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Dans la mesure où Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites génératives AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malais (Malaisie)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaïlandais (Thaïlande)
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
| Régions d'Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors du périmètre NiCE CXone, par conséquent, vous êtes responsable de vous informer sur l'intégration de votre bot.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modérer.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Dans la mesure où Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
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Copilot for Agents
Active Copilot for Agents et autosummary en tant que services entièrement pris en charge et déployables dans la région Japon (JP1), incluant une validation linguistique japonaise de bout en bout sur l'assistance Copilot, les modules AI Studio, connaissances Expert, Actions, Observability Dashboard, et les digital channels pris en charge.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour afficher pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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*La disponibilité pour l'Europe est hébergée depuis le Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites génératives AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malais (Malaisie)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaïlandais (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement Cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Régions d'Hébergement Cloud pour l'extension EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Régions d'Hébergement Cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
| Régions d'Hébergement cloud (modèle NiCE) |
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|---|---|
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Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Régions d'Hébergement Cloud |
|---|
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MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| Régions d'Hébergement Cloud de l'intégration Voice Quality Metrics |
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Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Partenaire - Adapters
The Adapters application includes Presence Sync and Directory Sync capabilities for partner UCaaS platforms. Presence Sync allows you to sync agent states between NiCE CXone agent applications and a partner application. Directory Sync allows agents to use MAX
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)est une application d'analyse basée sur Salesforce et optimisée par AI qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contacts. une fois configurée, l'application relie automatiquement les données d'interaction du centre de contacts NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peuvent analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contacts et de Salesforce au sein de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application NiCE CXone-native qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre contact center. Elle inclut des Dashboards, Metrics et Reports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
| Régions d'Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur de Voice BioMetrics ou consultez sa documentation afin de savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modérer.
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Dans la mesure où Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
| Régions d'Hébergement Cloud pour l'extension EEM | |
|---|---|
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement Cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Régions d'Hébergement Cloud pour l'extension EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Régions d'Hébergement Cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Régions d'Hébergement Cloud |
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Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| Régions d'Hébergement Cloud de l'intégration Voice Quality Metrics |
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, de manière facultative, créer des jeux et des défis destinés aux agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
| Régions d'Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Dans la mesure où Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
Dashboard est pris en charge pour les configurations sovereign cloud dans les régions AU et EU.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour afficher pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
|
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| Régions d'Hébergement Cloud de l'intégration Voice Quality Metrics |
|---|
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Partenaire - Adapters
The Adapters application includes Presence Sync and Directory Sync capabilities for partner UCaaS platforms. Presence Sync allows you to sync agent states between NiCE CXone agent applications and a partner application. Directory Sync allows agents to use MAX
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
| Régions d'Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
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Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
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Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors du périmètre NiCE CXone, par conséquent, vous êtes responsable de vous informer sur l'intégration de votre bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur de Voice BioMetrics ou consultez sa documentation afin de savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Dans la mesure où Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
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Facebook
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Facebook Messenger
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Instagram
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WhatsApp
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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*La disponibilité pour l'Europe est hébergée depuis le Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites génératives AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
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Basque (Espagne)
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Catalan (Espagne)
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danois (Danemark)
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Anglais (Inde)
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Anglais (Afrique du Sud)
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Hindi (Inde)
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Indonésien (Indonésie)
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Malais (Brunei)
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Malais (Malaisie)
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Malais (Singapour)
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Tagalog (Philippines)
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Thaïlandais (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Partenaire - Adapters
The Adapters application includes Presence Sync and Directory Sync capabilities for partner UCaaS platforms. Presence Sync allows you to sync agent states between NiCE CXone agent applications and a partner application. Directory Sync allows agents to use MAX
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application NiCE CXone-native qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre contact center. Elle inclut des Dashboards, Metrics et Reports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
| Régions d'Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
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NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
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Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
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Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors du périmètre NiCE CXone, par conséquent, vous êtes responsable de vous informer sur l'intégration de votre bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur de Voice BioMetrics ou consultez sa documentation afin de savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modérer.
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Actions
Actions est un outil AI conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Il trouve des opportunités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles AI spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées dans NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Actions est disponible dans l'environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations cloud souverain en AUS et au Royaume-uni. Demandez à votre NiCE CXonereprésentant de compte pour plus d'informations.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, y compris les suivantes :
-
Vue d’ensemble : Une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
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Interactions : Historique des interactions du client.
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Notes : notes associées au client.
| Régions d'Hébergement Cloud |
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail unifié et omnicanal qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. client, les données et les flux de travail au sein d'une seule interface homogène. Depuis une seule vue, les agents peuvent accéder aux dossiers client, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application agent.
| Régions d'Hébergement cloud |
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Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de préciser plusieurs attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents traitent actuellement.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Dans la mesure où Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par AI. Elle aide les agents à traiter plus efficacement les interactions vocales et par chat. Elle génère des résumés d'interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore.
| Disponibilité régionale | |
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Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
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Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour afficher pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
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Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
| Régions d'Hébergement Cloud pour l'extension EEM | |
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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*La disponibilité pour l'Europe est hébergée depuis le Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites génératives AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
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danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
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Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malais (Malaisie)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaïlandais (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement Cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Régions d'Hébergement Cloud pour l'extension EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Régions d'Hébergement Cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
| Régions d'Hébergement cloud (modèle NiCE) |
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Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Régions d'Hébergement Cloud |
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MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
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Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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| Régions d'Hébergement Cloud de l'intégration Voice Quality Metrics |
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Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Partenaire - Adapters
The Adapters application includes Presence Sync and Directory Sync capabilities for partner UCaaS platforms. Presence Sync allows you to sync agent states between NiCE CXone agent applications and a partner application. Directory Sync allows agents to use MAX
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)est une application d'analyse basée sur Salesforce et optimisée par AI qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contacts. une fois configurée, l'application relie automatiquement les données d'interaction du centre de contacts NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peuvent analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contacts et de Salesforce au sein de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, de manière facultative, créer des jeux et des défis destinés aux agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application NiCE CXone-native qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre contact center. Elle inclut des Dashboards, Metrics et Reports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
| Régions d'Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur de Voice BioMetrics ou consultez sa documentation afin de savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modérer.
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
| Régions d'Hébergement Cloud pour l'extension EEM | |
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement Cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Régions d'Hébergement Cloud pour l'extension EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Régions d'Hébergement Cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Régions d'Hébergement Cloud |
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
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Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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| Régions d'Hébergement Cloud de l'intégration Voice Quality Metrics |
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, de manière facultative, créer des jeux et des défis destinés aux agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application NiCE CXone-native qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre contact center. Elle inclut des Dashboards, Metrics et Reports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
| Disponibilité régionale | |
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
| Régions d'Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement Cloud | |
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors du périmètre NiCE CXone, par conséquent, vous êtes responsable de vous informer sur l'intégration de votre bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur de Voice BioMetrics ou consultez sa documentation afin de savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Actions
Actions est un outil AI conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Il trouve des opportunités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles AI spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées dans NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Actions est disponible dans l'environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations cloud souverain en AUS et au Royaume-uni. Demandez à votre NiCE CXonereprésentant de compte pour plus d'informations.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Régions d'Hébergement Cloud | |
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (NA)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, y compris les suivantes :
-
Vue d’ensemble : Une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : Historique des interactions du client.
-
Notes : notes associées au client.
| Régions d'Hébergement Cloud |
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail unifié et omnicanal qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. client, les données et les flux de travail au sein d'une seule interface homogène. Depuis une seule vue, les agents peuvent accéder aux dossiers client, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application agent.
| Régions d'Hébergement cloud |
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Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de préciser plusieurs attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents traitent actuellement.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Dans la mesure où Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et piloté par les données. Il gère les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vocales et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
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Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par AI. Elle aide les agents à traiter plus efficacement les interactions vocales et par chat. Elle génère des résumés d'interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour afficher pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
|---|---|
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
| Régions d'Hébergement Cloud pour l'extension EEM | |
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Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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*La disponibilité pour l'Europe est hébergée depuis le Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites génératives AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malais (Malaisie)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaïlandais (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement Cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Régions d'Hébergement Cloud pour l'extension EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
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Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
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Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
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Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
| Régions d'Hébergement Cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
| Régions d'Hébergement cloud (modèle NiCE) |
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Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Régions d'Hébergement Cloud |
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MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'Hébergement Cloud | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
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Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
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Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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| Régions d'Hébergement Cloud de l'intégration Voice Quality Metrics |
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Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Partenaire - Adapters
The Adapters application includes Presence Sync and Directory Sync capabilities for partner UCaaS platforms. Presence Sync allows you to sync agent states between NiCE CXone agent applications and a partner application. Directory Sync allows agents to use MAX
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)est une application d'analyse basée sur Salesforce et optimisée par AI qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contacts. une fois configurée, l'application relie automatiquement les données d'interaction du centre de contacts NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peuvent analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contacts et de Salesforce au sein de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, de manière facultative, créer des jeux et des défis destinés aux agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application NiCE CXone-native qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre contact center. Elle inclut des Dashboards, Metrics et Reports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
| Disponibilité régionale | |
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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| Navigateurs pris en charge | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
| Régions d'Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
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NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
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Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
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Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement Cloud | |
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
| Turn-by-Turn Transcription régions d'Hébergement Cloud | |
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Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors du périmètre NiCE CXone, par conséquent, vous êtes responsable de vous informer sur l'intégration de votre bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur de Voice BioMetrics ou consultez sa documentation afin de savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
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Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modérer.
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
| Régions d'Hébergement Cloud | |
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
ACD est disponible pour FedRAMP Modérer.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Admin est disponible pour FedRAMP Modérer.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Agent Assist Hub est disponible pour FedRAMP Modérer.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Agent Workspace (Agent) est disponible pour FedRAMP Moderate. Toutefois, les logiciels complémentaires que vous installez peuvent ne pas être conformes à FedRAMP. Vous devez les évaluer et prendre conseil auprès de NiCE. De plus, configuration des flux de travail CRM implique une application tierce qui n'est pas conforme à FedRAMP.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est disponible pour FedRAMP Moderate. Toutefois, les logiciels complémentaires que vous installez peuvent ne pas être conformes à FedRAMP. Vous devez les évaluer et prendre conseil auprès de NiCE. Also, configuration des flux de travail CRM implique une application de troisième partie qui n'est pas conforme à FedRAMP.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est disponible pour FedRAMP Modéré. Toutefois, les logiciels complémentaires que vous installez peuvent ne pas être conformes à FedRAMP. Vous devez les évaluer et prendre conseil auprès de NiCE. Également, configuration des flux de travail CRM implique une application de troisième partie qui n'est pas compatible avec FedRAMP.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est disponible pour FedRAMP Moderate. Toutefois, les logiciels complémentaires que vous installez peuvent ne pas être conformes à FedRAMP. Vous devez les évaluer et prendre conseil auprès de NiCE. En outre, configuration des flux de travail CRM implique une application tierce qui n'est pas conforme à FedRAMP.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est pris en charge pour FedRAMP Moderate. Toutefois, les logiciels complémentaires que vous installez peuvent ne pas être conformes à FedRAMP. Vous devez les évaluer et prendre conseil auprès de NiCE.
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de préciser plusieurs attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents traitent actuellement.
Le routage avancé est disponible pour FedRAMP Modérer.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Recording AppLink est disponible pour FedRAMP Modérer.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
ASR et IVR sont disponibles pour FedRAMP Modérer.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Attendant est disponible pour FedRAMP Modérer.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et piloté par les données. Il gère les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vocales et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
Autopilot (Omilia) est pris en charge dans FedRAMP Modérer.
Automated Summary (AutoSummary)
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré s'affiche dans le champ Notes dans Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) is an agent assist application that's set up and managed in Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) est pris en charge dans FedRAMP.
Copilot for Agents
Copilot for Agents (CFA) est disponible dans un environnement conforme à FedRAMP, permettant une utilisation au sein de CXone tout en respectant les exigences réglementaires gouvernementales et du secteur public. Les fonctionnalités prises en charge pour FedRAMP Élevé incluent
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Real-Time Insights (RTI) en temps réel
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Résumé automatisé,
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Observability Dashboard
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GenAI Prompts.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Cloud Storage Services est disponible pour FedRAMP Modérer.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
Coaching est disponible pour FedRAMP Modérer.
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
Dashboard est disponible pour FedRAMP Modérer.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour afficher
Data Streams est disponible pour FedRAMP Modérer.
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
DB Connector est disponible pour FedRAMP Modérer.
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Digital Experience (DX) est disponible pour FedRAMP Modérer.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
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Facebook
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Facebook Messenger
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Instagram
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WhatsApp
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
Feedback Management est disponible pour FedRAMP Modérer.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
Guide est disponible pour FedRAMP Modérer.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Interaction Analytics (CXone) est disponible pour FedRAMP Modérer.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
Interactions Hub est disponible pour FedRAMP Modérer.
Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
MAX est disponible pour FedRAMP Moderate.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) est disponible pour FedRAMP Modérer.
My Zone
L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.
My Zone est disponible pour FedRAMP Modérer.
Partenaire - Adapters
The Adapters application includes Presence Sync and Directory Sync capabilities for partner UCaaS platforms. Presence Sync allows you to sync agent states between NiCE CXone agent applications and a partner application. Directory Sync allows agents to use MAX
Adapters est disponible pour FedRAMP Modérer.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)est une application d'analyse basée sur Salesforce et optimisée par AI qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contacts. une fois configurée, l'application relie automatiquement les données d'interaction du centre de contacts NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peuvent analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contacts et de Salesforce au sein de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est disponible pour FedRAMP Modérer.
Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application NiCE CXone-native qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre contact center. Elle inclut des Dashboards, Metrics et Reports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
PM (Native) est disponible pour FedRAMP Modérer.
Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Personal Connection est disponible pour FedRAMP Modérer.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Quality Management (CXone) est disponible pour FedRAMP Modérer.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
Recording Management (CXone) est disponible pour FedRAMP Modérer.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.
Reporting est disponible pour FedRAMP Modérer.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Salesforce Agent est disponible pour FedRAMP Modéré. Toutefois, les logiciels complémentaires que vous installez peuvent ne pas être conformes à FedRAMP. Vous devez les évaluer et prendre conseil auprès de NiCE.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Studio est disponible pour FedRAMP Modérer.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Supervisor Workspace (Supervisor) est disponible pour FedRAMP Modéré.
Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Tenant Management est disponible pour FedRAMP Modérer.
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) est disponible pour FedRAMP Modérer.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
Continuous Stream Transcription n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
La synthèse vocale native de Studio est disponible pour FedRAMP au niveau Modéré.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors du périmètre NiCE CXone, par conséquent, vous êtes responsable de vous informer sur l'intégration de votre bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est pris en charge dans FedRAMP.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modérer.
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
WFM est disponible pour FedRAMP Modérer.
Actions
Actions est un outil AI conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Il trouve des opportunités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles AI spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées dans NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Actions n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
Actions est disponible dans l'environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations cloud souverain en AUS et au Royaume-uni. Demandez à votre NiCE CXonereprésentant de compte pour plus d'informations.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, y compris les suivantes :
-
Vue d’ensemble : Une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : Historique des interactions du client.
-
Notes : notes associées au client.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail unifié et omnicanal qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. client, les données et les flux de travail au sein d'une seule interface homogène. Depuis une seule vue, les agents peuvent accéder aux dossiers client, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application agent.
Agent Workspace Premium (Desk) n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Bot Builder n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) n'est pas disponible pour FedRAMP.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
AI Noise Cancellation n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
AI Voice Translation (SmartSpeak) n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Click-to-Call n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Universal Call Branding n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Knowledge Management (Expert) n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites génératives AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malais (Malaisie)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaïlandais (Thaïlande)
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
Workforce Management (IEX Integrated) n'est pas pris en charge dans FedRAMP. Toutefois, vous pouvez utiliser ACD configuré pour FedRAMP parallèlement à Workforce Management (IEX Integrated).
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
Enhanced Strategic Planner (ESP) n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Monitoring Gateway n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, de manière facultative, créer des jeux et des défis destinés aux agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
Performance Management (Integrated) (Standalone) n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'action Agent Assist Hub.
Studio est disponible pour FedRAMP Modérer.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
ACD est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Admin est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Agent Workspace (Agent) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Agent Assist Hub est disponible pour les configurations cloud souverain au Royaume-uni.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut les Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de préciser plusieurs attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents traitent actuellement.
L'acheminement avancé est disponible pour les Configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Cette application est disponible pour les configurations cloud souveraines en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni.
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et piloté par les données. Il gère les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vocales et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
Autopilot (Omilia) est également disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie. Il peut également être disponible pour d'autres configurations de cloud souverain dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Copilot for Agents
NICE CXone Copilot for Agents est un assistant propulsé par l'AI qui aide les agents à traiter les interactions plus efficacement grâce à des conseils en temps réel et à des résumés automatisés. Dans l'AUS Sovereign Cloud, les fonctionnalités suivantes sont prises en charge afin de répondre aux exigences australiennes de sécurité souveraine et de conformité :
- Autosummary et Résumé du Libre-service
- Résumé en temps réel & sentiment et Résumé du parcours
- Prompt Éditeur et Observability Dashboard
- ASR (reconnaissance automatique de la parole)
- Full Copilot with Knowledge, including:
- Knowledge Hub
- Actions
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
Dashboard est pris en charge pour les configurations sovereign cloud dans les régions AU et EU.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
Recording Management (CXone) est disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
ACD est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Admin est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Agent Workspace (Agent) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Agent Assist Hub est disponible pour les configurations cloud souverain au Royaume-uni.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut les Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de préciser plusieurs attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents traitent actuellement.
L'acheminement avancé est disponible pour les Configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Cette application est disponible pour les configurations cloud souveraines en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni.
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré s'affiche dans le champ Notes dans Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) is an agent assist application that's set up and managed in Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) est disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS et au Royaume-uni. Pour plus d'informations, contactez votre représentant de compte NiCE CXone.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Bot Builder n'est pas disponible pour les configurations de cloud souverain.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) est disponible pour les configurations cloud souveraines dans l'UE.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Copilot for Agents
NICE CXone Copilot for Agents est un assistant propulsé par l'AI qui aide les agents à traiter les interactions plus efficacement grâce à des conseils en temps réel et à des résumés automatisés. Dans l'AUS Sovereign Cloud, les fonctionnalités suivantes sont prises en charge afin de répondre aux exigences australiennes de sécurité souveraine et de conformité :
- Autosummary et Résumé du Libre-service
- Résumé en temps réel & sentiment et Résumé du parcours
- Prompt Éditeur et Observability Dashboard
- ASR (reconnaissance automatique de la parole)
- Full Copilot with Knowledge, including:
- Knowledge Hub
- Actions
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil piloté par AI vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
Dashboard est pris en charge pour les configurations sovereign cloud dans les régions AU et EU.
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Data Share (New) est disponible pour les configurations de cloud souverain au Royaume-uni.
NiCE CXoneDesktop Discovery
La suite NiCE CXone Desktop Discovery est un ensemble de produits optimisés par l’intelligence artificielle qui améliorent et optimisent les performances des employés du centre de contact. La suite NiCE CXone Desktop Discovery était auparavant connue sous le nom DE suite NEVA Discover.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge application total pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Minimum Configuration informatique et réseau requise | |
|---|---|
| Processeur |
3 GHz ou supérieur avec 2 cœurs |
| RAM physique |
4 Go au total Dédié pour Ordinateur de bureau NiCE CXone Discover client : 2 Go |
| Espace disque |
10 Go d'espace libre pour le client NiCE CXone Desktop Discover
|
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Système d’exploitation du poste de travail |
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits Serveur Windows 2016 ou version ultérieure |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etNiCE CXone les serveurs |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | N | Oui | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent uniquement en charge la version de Edge basée sur Chromium. La version Legacy Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose bien d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Knowledge Management (Expert) n'est pas disponible pour les Configurations de cloud souverain.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Employee Engagement Manager (IEX) n'est pas disponible pour les Configurations de cloud souverain.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Régions d'Hébergement Cloud |
|---|
|
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
Recording Management (CXone) est disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
ACD est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Admin est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Agent Workspace (Agent) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Agent Assist Hub est disponible pour les configurations cloud souverain au Royaume-uni.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut les Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Cette application est disponible pour les configurations cloud souveraines en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Bot Builder n'est pas disponible pour les configurations de cloud souverain.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) est disponible pour les configurations cloud souveraines dans l'UE.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Data Share (New) est disponible pour les configurations de cloud souverain au Royaume-uni.
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Knowledge Management (Expert) n'est pas disponible pour les Configurations de cloud souverain.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
Integration Hub est disponible pour les configurations de cloud souverain dans les régions UK et EU.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
ACD est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes employé.
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Admin est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Avancé Routing
Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de préciser plusieurs attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents traitent actuellement.
L'acheminement avancé est disponible pour les Configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Agent Workspace (Agent) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Agent Assist Hub est disponible pour les configurations cloud souverain au Royaume-uni.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut les Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Cette application est disponible pour les configurations cloud souveraines en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni.
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré s'affiche dans le champ Notes dans Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) is an agent assist application that's set up and managed in Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) est disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS et au Royaume-uni. Pour plus d'informations, contactez votre représentant de compte NiCE CXone.
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d’assistance aux agents Optimisée par l’IA. Il aide les agents à gérer plus efficacement les interactions vocales et par chat en générant des résumés d'interaction, en suggérant des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore. Copilot for Agents et Automated Summary (AutoSummary) sont prises en charge, ainsi que des règles de guidage basées sur des phrase, afin que les organisations du secteur public puissent utiliser ces fonctionnalités dans le cadre des exigences de conformité souveraine du Royaume-uni.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Bot Builder n'est pas disponible pour les configurations de cloud souverain.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Data Share (New) est disponible pour les configurations de cloud souverain au Royaume-uni.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour afficher pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Data Streams est disponible pour les configurations de cloud souverain au Royaume-uni.
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Knowledge Management (Expert) n'est pas disponible pour les Configurations de cloud souverain.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Employee Engagement Manager (IEX) n'est pas disponible pour les Configurations de cloud souverain.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.
Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
Integration Hub est disponible pour les configurations de cloud souverain dans les régions UK et EU.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Partenaire - Adapters
The Adapters application includes Presence Sync and Directory Sync capabilities for partner UCaaS platforms. Presence Sync allows you to sync agent states between NiCE CXone agent applications and a partner application. Directory Sync allows agents to use MAX
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.
Recording Management (CXone) est disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'action Agent Assist Hub.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.
Synthèse vocale native de Studio
la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Cette application peut être disponible pour les configurations sovereign cloud en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir plus d'informations.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, y compris les suivantes :
-
Vue d’ensemble : Une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
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Interactions : Historique des interactions du client.
-
Notes : notes associées au client.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) n'est pas disponible pour les Configurations sovereign cloud.
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail unifié et omnicanal qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. client, les données et les flux de travail au sein d'une seule interface homogène. Depuis une seule vue, les agents peuvent accéder aux dossiers client, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application agent.
Agent Workspace Premium (Desk) n'est pas disponible pour les configurations de cloud souverain.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options complémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
AI Noise Cancellation n'est pas disponible pour les configurations de cloud souverain.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète en temps réel basé sur AI, pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
AI Voice Translation (SmartSpeak) n'est pas disponible pour les Configurations sovereign cloud.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application ne prend actuellement en charge que les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Click-to-Call n'est pas disponible pour les configurations de cloud souverain.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Universal Call Branding est disponible pour les configurations de cloud souverain en Europe et au Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites génératives AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts n'est pas prise en charge pour les configurations de cloud souverain.
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Basque (Espagne)
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Catalan (Espagne)
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danois (Danemark)
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Anglais (Inde)
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Anglais (Afrique du Sud)
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Hindi (Inde)
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Indonésien (Indonésie)
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Malais (Brunei)
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Malais (Malaisie)
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Malais (Singapour)
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Tagalog (Philippines)
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Thaïlandais (Thaïlande)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) n'est pas disponible pour les configurations sovereign cloud.
NiCE CXone Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation n'est pas pris en charge pour les configurations de cloud souverain.
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
MAX n'est pas pris en charge pour les configurations de cloud souverain.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, de manière facultative, créer des jeux et des défis destinés aux agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
Performance Management (Integrated) (Standalone) n'est pas disponible pour les configurations de cloud souverain.