Cette page décrit la disponibilité de chaque application de la suite NiCE CXone pour des scénarios spécifiques. Les Applications en préversion publique ou dont les dates DE fin de vente/de vie ont été annoncées ne sont pas incluses.
Vous pouvez filtrer la Page par :
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FedRAMP : applications par leur FedRAMP Modérer le soutien et l'état de conformité.
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Configurations de cloud souverain : applications classées selon leur disponibilité pour les environnements souverains à sécurité élevée dans des régions spécifiques.
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Régions hébergées : applications par régions/pays cloud dans lesquels elles sont hébergées. Certaines régions (telles que le Japon et les états-unis) possèdent plus qu'un emplacement d'hébergement cloud. Pour plus d'informations sur les emplacements cloud régionaux et la disponibilité commerciale, contactez votre représentant de compte.
Vérifiez le statut de performance de la plateforme et des produits NiCE CXone pour votre région.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Actions
Actions est un outil d'IA conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Elle identifie des opportunités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles d'IA spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées dans NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Actions est disponible dans l'environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie et au Royaume-uni. Demandez à votre NiCE CXonereprésentant de compte pour plus d'informations.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Régions d'Hébergement cloud Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (AN)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice
Agent Workspace for Salesforce Voice est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Routing avancé
Les fonctionnalités de routage avancées comprennent la possibilité de préciser multiple attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques
Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). interactions The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. en fonction du nombre relatif d'interactions actuellement traitées par les agents.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Étant donné que Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel intelligent, complet et piloté par les données. Il traite les interactions A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. vocales et numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Elle est également utilisée pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par l'IA. Elle aide les agents à traiter plus efficacement les interactions voix et chat. Elle génère des résumés d'interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore.
| Disponibilité régionale | |
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Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez rencontrer une panne, une défaillance régionale ou une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les Enregistrements de l'appel, les Vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à obtenir de meilleures performances. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Elle propose une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Les Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour voir pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Digital canaux incluent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Agents and contacts interact on a real-time basis., messagerie instantanée Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations sovereign cloud en Australie et dans l'UE :
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Facebook
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Facebook Messenger
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Instagram
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WhatsApp
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Artificial intelligence (AI) technology that generates new content based on user prompts. Follows patterns and structures learned from training data. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
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Basque (Espagne)
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Catalan (Espagne)
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danois (Danemark)
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Anglais (Inde)
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Anglais (Afrique du Sud)
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Hindi (Inde)
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Indonésien (Indonésie)
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Malais (Brunei)
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Malay (Malaysia)
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Malais (Singapour)
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Tagalog (Philippines)
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Thaï (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). numériques Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, prévisionnistes et planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires payants pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant commercial. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Régions d'Hébergement cloud pour l'extension EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
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Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
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Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
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Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant de compte.
| Régions d'Hébergement cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l'analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
| Régions d'Hébergement cloud (modèle NiCE) |
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MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
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Log Reader : fournit une interface simple permettant d'accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
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Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de ports simultanés. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : affichent des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. ainsi que les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les jambes d'appel du client et de l'agent. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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| Régions d'Hébergement Voice Quality Metrics Integration Cloud |
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Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications affaires et de l'enregistrement en cloud de NiCE CXone, tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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My Zone
L'application My Zone offre des informations personnalisées à l'utilisateur sur les applications WEM au sein d'une application unique.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Partenaire - Adapters
L'application Adapters comprend les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l’agent entre les applications agent NiCE CXone et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent Workspace (Agent) pour extraire des contacts à partir des locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d'autres plateformes telles que Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. L'application Agent peut ainsi offrir une expérience unifiée sur toutes les plateformes, directement depuis NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est une application d’analyse Optimisée par l’IA, basée sur Salesforce, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. une fois configurée, l’application relie automatiquement les données d’interaction du centre de contact NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peut analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contact et de Salesforce au sein de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, s'ils le souhaitent, créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer la performance et le moral du centre de contact.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application native NiCE CXone qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre centre de contact. Elle comprend Dashboards, Metrics et Rapports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
| Disponibilité régionale | |
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. L'enregistrement est accessible dans l'application Interactions.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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| Navigateurs pris en charge | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | N | Oui | N |
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :    |
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NiCE CXone Applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. NiCE CXone Applications qui soutiennent MicrosoftEdge soutiennent uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas soutenu, mais Chromium Edge dispose bien d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contact ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXoneAI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation propose des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'Action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center.s dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur le navigateur, du application ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien de NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge NiCE CXone locataires High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour des locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Régions Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
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NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
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Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
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Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
| Régions d'Hébergement cloud Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour consulter les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur Voice BioMetrics ou consultez sa documentation pour savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Régions d'Hébergement cloud Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (AN)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice
Agent Workspace for Salesforce Voice est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Étant donné que Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel intelligent, complet et piloté par les données. Il traite les interactions A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. vocales et numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à obtenir de meilleures performances. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Digital canaux incluent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Agents and contacts interact on a real-time basis., messagerie instantanée Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations sovereign cloud en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Artificial intelligence (AI) technology that generates new content based on user prompts. Follows patterns and structures learned from training data. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malay (Malaysia)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaï (Thaïlande)
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, prévisionnistes et planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires payants pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant commercial. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Régions d'Hébergement cloud pour l'extension EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant de compte.
| Régions d'Hébergement cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l'analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
| Régions d'Hébergement cloud (modèle NiCE) |
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MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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My Zone
L'application My Zone offre des informations personnalisées à l'utilisateur sur les applications WEM au sein d'une application unique.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contact ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXoneAI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation propose des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'Action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center.s dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur le navigateur, du application ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien de NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge NiCE CXone locataires High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour des locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Régions Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
| Régions d'Hébergement cloud Turn-by-Turn Transcription | |
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Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour consulter les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur Voice BioMetrics ou consultez sa documentation pour savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
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Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Actions
Actions est un outil d'IA conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Elle identifie des opportunités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles d'IA spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées dans NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Actions est disponible dans l'environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie et au Royaume-uni. Demandez à votre NiCE CXonereprésentant de compte pour plus d'informations.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Régions d'Hébergement cloud Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (AN)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice
Agent Workspace for Salesforce Voice est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Routing avancé
Les fonctionnalités de routage avancées comprennent la possibilité de préciser multiple attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). interactions The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. en fonction du nombre relatif d'interactions actuellement traitées par les agents.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Étant donné que Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel intelligent, complet et piloté par les données. Il traite les interactions A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. vocales et numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Elle est également utilisée pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez rencontrer une panne, une défaillance régionale ou une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par l'IA. Elle aide les agents à traiter plus efficacement les interactions voix et chat. Elle génère des résumés d'interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Canaux d'accès voix
Plusieurs options supplémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète Optimisé par l’IA, en temps réel pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du Softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les Enregistrements de l'appel, les Vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à obtenir de meilleures performances. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Elle propose une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Les Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour voir pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Digital canaux incluent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Agents and contacts interact on a real-time basis., messagerie instantanée Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations sovereign cloud en Australie et dans l'UE :
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Facebook
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Facebook Messenger
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Instagram
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WhatsApp
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Artificial intelligence (AI) technology that generates new content based on user prompts. Follows patterns and structures learned from training data. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
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Basque (Espagne)
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Catalan (Espagne)
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danois (Danemark)
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Anglais (Inde)
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Anglais (Afrique du Sud)
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Hindi (Inde)
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Indonésien (Indonésie)
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Malais (Brunei)
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Malay (Malaysia)
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Malais (Singapour)
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Tagalog (Philippines)
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Thaï (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). numériques Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, prévisionnistes et planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires payants pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant commercial. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Régions d'Hébergement cloud pour l'extension EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
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Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant de compte.
| Régions d'Hébergement cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l'analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
| Régions d'Hébergement cloud (modèle NiCE) |
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Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Régions d'Hébergement cloud |
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MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
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Log Reader : fournit une interface simple permettant d'accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
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Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de ports simultanés. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : affichent des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. ainsi que les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les jambes d'appel du client et de l'agent. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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| Régions d'Hébergement Voice Quality Metrics Integration Cloud |
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Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications affaires et de l'enregistrement en cloud de NiCE CXone, tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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My Zone
L'application My Zone offre des informations personnalisées à l'utilisateur sur les applications WEM au sein d'une application unique.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Partenaire - Adapters
L'application Adapters comprend les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l’agent entre les applications agent NiCE CXone et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent Workspace (Agent) pour extraire des contacts à partir des locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d'autres plateformes telles que Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. L'application Agent peut ainsi offrir une expérience unifiée sur toutes les plateformes, directement depuis NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est une application d’analyse Optimisée par l’IA, basée sur Salesforce, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. une fois configurée, l’application relie automatiquement les données d’interaction du centre de contact NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peut analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contact et de Salesforce au sein de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, s'ils le souhaitent, créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer la performance et le moral du centre de contact.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application native NiCE CXone qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre centre de contact. Elle comprend Dashboards, Metrics et Rapports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
| Disponibilité régionale | |
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. L'enregistrement est accessible dans l'application Interactions.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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| Navigateurs pris en charge | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | N | Oui | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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NiCE CXone Applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. NiCE CXone Applications qui soutiennent MicrosoftEdge soutiennent uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas soutenu, mais Chromium Edge dispose bien d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contact ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXoneAI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation propose des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'Action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center.s dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur le navigateur, du application ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien de NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge NiCE CXone locataires High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour des locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Régions Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
| Régions d'Hébergement cloud Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour consulter les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur Voice BioMetrics ou consultez sa documentation pour savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modérer.
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Actions
Actions est un outil d'IA conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Elle identifie des opportunités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles d'IA spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées dans NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Actions est disponible dans l'environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie et au Royaume-uni. Demandez à votre NiCE CXonereprésentant de compte pour plus d'informations.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Régions d'Hébergement cloud Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (AN)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice
Agent Workspace for Salesforce Voice est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) Offre une vue complète des informations client en un seul endroit, notamment :
-
Vue d’ensemble : une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : Historique des interactions pour le client.
-
Notes : Notes associées au client.
| Régions d'Hébergement cloud |
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail omnicanal unifié qui regroupe les interactions The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation., les données et les flux de travail des clients au sein d'une seule interface homogène. Depuis une vue unique, les agents peuvent accéder aux dossiers clients, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des Scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application Agent.
| Régions d'Hébergement cloud |
|---|
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Routing avancé
Les fonctionnalités de routage avancées comprennent la possibilité de préciser multiple attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). interactions The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. en fonction du nombre relatif d'interactions actuellement traitées par les agents.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Étant donné que Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel intelligent, complet et piloté par les données. Il traite les interactions A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. vocales et numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Elle est également utilisée pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez rencontrer une panne, une défaillance régionale ou une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par l'IA. Elle aide les agents à traiter plus efficacement les interactions voix et chat. Elle génère des résumés d'interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Canaux d'accès voix
Plusieurs options supplémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète Optimisé par l’IA, en temps réel pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du Softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les Enregistrements de l'appel, les Vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à obtenir de meilleures performances. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Elle propose une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Les Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour voir pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Digital canaux incluent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Agents and contacts interact on a real-time basis., messagerie instantanée Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations sovereign cloud en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Artificial intelligence (AI) technology that generates new content based on user prompts. Follows patterns and structures learned from training data. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malay (Malaysia)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaï (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). numériques Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, prévisionnistes et planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires payants pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant commercial. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Régions d'Hébergement cloud pour l'extension EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant de compte.
| Régions d'Hébergement cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l'analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
| Régions d'Hébergement cloud (modèle NiCE) |
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Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Régions d'Hébergement cloud |
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MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple permettant d'accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de ports simultanés. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : affichent des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. ainsi que les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les jambes d'appel du client et de l'agent. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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| Régions d'Hébergement Voice Quality Metrics Integration Cloud |
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My Zone
L'application My Zone offre des informations personnalisées à l'utilisateur sur les applications WEM au sein d'une application unique.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Partenaire - Adapters
L'application Adapters comprend les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l’agent entre les applications agent NiCE CXone et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent Workspace (Agent) pour extraire des contacts à partir des locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d'autres plateformes telles que Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. L'application Agent peut ainsi offrir une expérience unifiée sur toutes les plateformes, directement depuis NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est une application d’analyse Optimisée par l’IA, basée sur Salesforce, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. une fois configurée, l’application relie automatiquement les données d’interaction du centre de contact NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peut analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contact et de Salesforce au sein de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, s'ils le souhaitent, créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer la performance et le moral du centre de contact.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application native NiCE CXone qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre centre de contact. Elle comprend Dashboards, Metrics et Rapports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. L'enregistrement est accessible dans l'application Interactions.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | N | Oui | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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NiCE CXone Applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. NiCE CXone Applications qui soutiennent MicrosoftEdge soutiennent uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas soutenu, mais Chromium Edge dispose bien d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contact ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXoneAI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation propose des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'Action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center.s dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur le navigateur, du application ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien de NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge NiCE CXone locataires High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour des locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Régions Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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|
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
| Régions d'Hébergement cloud Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour consulter les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur Voice BioMetrics ou consultez sa documentation pour savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
|---|---|
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|
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modérer.
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Régions d'Hébergement cloud Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (AN)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice
Agent Workspace for Salesforce Voice est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Étant donné que Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à obtenir de meilleures performances. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Digital canaux incluent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Agents and contacts interact on a real-time basis., messagerie instantanée Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations sovereign cloud en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Artificial intelligence (AI) technology that generates new content based on user prompts. Follows patterns and structures learned from training data. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malay (Malaysia)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaï (Thaïlande)
NiCE CXoneAI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation propose des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contact ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'Action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Régions Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
| Régions d'Hébergement cloud Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Régions d'Hébergement cloud Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (AN)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice
Agent Workspace for Salesforce Voice est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Étant donné que Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez rencontrer une panne, une défaillance régionale ou une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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Copilot for Agents
Active Copilot for Agents et autosummary en tant que services entièrement pris en charge et déployables dans la région Japon (JP1), incluant une validation linguistique japonaise de bout en bout portant sur les conseils Copilot, les modules AI Studio, connaissances expert, Actions, Observability Dashboard et les digital channels pris en charge.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options supplémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète Optimisé par l’IA, en temps réel pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du Softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les Enregistrements de l'appel, les Vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à obtenir de meilleures performances. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Elle propose une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Les Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour voir pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Digital canaux incluent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Agents and contacts interact on a real-time basis., messagerie instantanée Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations sovereign cloud en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Artificial intelligence (AI) technology that generates new content based on user prompts. Follows patterns and structures learned from training data. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malay (Malaysia)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaï (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). numériques Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, prévisionnistes et planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires payants pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant commercial. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Régions d'Hébergement cloud pour l'extension EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant de compte.
| Régions d'Hébergement cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l'analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
| Régions d'Hébergement cloud (modèle NiCE) |
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|---|---|
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Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Régions d'Hébergement cloud |
|---|
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MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple permettant d'accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de ports simultanés. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : affichent des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. ainsi que les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les jambes d'appel du client et de l'agent. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| Régions d'Hébergement Voice Quality Metrics Integration Cloud |
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Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications affaires et de l'enregistrement en cloud de NiCE CXone, tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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My Zone
L'application My Zone offre des informations personnalisées à l'utilisateur sur les applications WEM au sein d'une application unique.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Partenaire - Adapters
L'application Adapters comprend les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l’agent entre les applications agent NiCE CXone et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent Workspace (Agent) pour extraire des contacts à partir des locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d'autres plateformes telles que Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. L'application Agent peut ainsi offrir une expérience unifiée sur toutes les plateformes, directement depuis NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est une application d’analyse Optimisée par l’IA, basée sur Salesforce, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. une fois configurée, l’application relie automatiquement les données d’interaction du centre de contact NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peut analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contact et de Salesforce au sein de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application native NiCE CXone qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre centre de contact. Elle comprend Dashboards, Metrics et Rapports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. L'enregistrement est accessible dans l'application Interactions.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | N | Oui | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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|
NiCE CXone Applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. NiCE CXone Applications qui soutiennent MicrosoftEdge soutiennent uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas soutenu, mais Chromium Edge dispose bien d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contact ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXoneAI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation propose des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'Action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien de NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge NiCE CXone locataires High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour des locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Régions Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
| Régions d'Hébergement cloud Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour consulter les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur Voice BioMetrics ou consultez sa documentation pour savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Régions d'Hébergement cloud Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (AN)
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice
Agent Workspace for Salesforce Voice est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Étant donné que Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Elle est également utilisée pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les Enregistrements de l'appel, les Vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Digital canaux incluent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Agents and contacts interact on a real-time basis., messagerie instantanée Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations sovereign cloud en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). numériques Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, prévisionnistes et planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires payants pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant commercial. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Régions d'Hébergement cloud pour l'extension EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant de compte.
| Régions d'Hébergement cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Régions d'Hébergement cloud |
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Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple permettant d'accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de ports simultanés. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : affichent des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. ainsi que les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les jambes d'appel du client et de l'agent. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| Régions d'Hébergement Voice Quality Metrics Integration Cloud |
|---|
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, s'ils le souhaitent, créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer la performance et le moral du centre de contact.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contact ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center.s dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur le navigateur, du application ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'Action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Régions Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
| Régions d'Hébergement cloud Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
NiCE CXoneAI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation propose des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Régions d'Hébergement cloud Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (AN)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Étant donné que Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Elle propose une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
Dashboard est pris en charge pour les configurations cloud souveraines dans les régions AU et EU.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Les Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour voir pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Digital canaux incluent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Agents and contacts interact on a real-time basis., messagerie instantanée Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations sovereign cloud en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple permettant d'accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de ports simultanés. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : affichent des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. ainsi que les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les jambes d'appel du client et de l'agent. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| Régions d'Hébergement Voice Quality Metrics Integration Cloud |
|---|
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Partenaire - Adapters
L'application Adapters comprend les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l’agent entre les applications agent NiCE CXone et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent Workspace (Agent) pour extraire des contacts à partir des locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d'autres plateformes telles que Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. L'application Agent peut ainsi offrir une expérience unifiée sur toutes les plateformes, directement depuis NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. L'enregistrement est accessible dans l'application Interactions.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | N | Oui | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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NiCE CXone Applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. NiCE CXone Applications qui soutiennent MicrosoftEdge soutiennent uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas soutenu, mais Chromium Edge dispose bien d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contact ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXoneAI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation propose des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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|
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Régions Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
| Régions d'Hébergement cloud Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour consulter les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur Voice BioMetrics ou consultez sa documentation pour savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Régions d'Hébergement cloud Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (AN)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice
Agent Workspace for Salesforce Voice est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Étant donné que Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options supplémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète Optimisé par l’IA, en temps réel pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du Softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à obtenir de meilleures performances. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Elle propose une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Digital canaux incluent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Agents and contacts interact on a real-time basis., messagerie instantanée Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations sovereign cloud en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Artificial intelligence (AI) technology that generates new content based on user prompts. Follows patterns and structures learned from training data. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malay (Malaysia)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaï (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). numériques Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Partenaire - Adapters
L'application Adapters comprend les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l’agent entre les applications agent NiCE CXone et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent Workspace (Agent) pour extraire des contacts à partir des locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d'autres plateformes telles que Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. L'application Agent peut ainsi offrir une expérience unifiée sur toutes les plateformes, directement depuis NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application native NiCE CXone qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre centre de contact. Elle comprend Dashboards, Metrics et Rapports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. L'enregistrement est accessible dans l'application Interactions.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | N | Oui | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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NiCE CXone Applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. NiCE CXone Applications qui soutiennent MicrosoftEdge soutiennent uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas soutenu, mais Chromium Edge dispose bien d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contact ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXoneAI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation propose des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'Action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Régions Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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|
| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
| Régions d'Hébergement cloud Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
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Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour consulter les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur Voice BioMetrics ou consultez sa documentation pour savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Actions
Actions est un outil d'IA conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Elle identifie des opportunités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles d'IA spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées dans NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Actions est disponible dans l'environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie et au Royaume-uni. Demandez à votre NiCE CXonereprésentant de compte pour plus d'informations.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Régions d'Hébergement cloud Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (AN)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice
Agent Workspace for Salesforce Voice est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) Offre une vue complète des informations client en un seul endroit, notamment :
-
Vue d’ensemble : une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : Historique des interactions pour le client.
-
Notes : Notes associées au client.
| Régions d'Hébergement cloud |
|---|
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail omnicanal unifié qui regroupe les interactions The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation., les données et les flux de travail des clients au sein d'une seule interface homogène. Depuis une vue unique, les agents peuvent accéder aux dossiers clients, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des Scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application Agent.
| Régions d'Hébergement cloud |
|---|
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Routing avancé
Les fonctionnalités de routage avancées comprennent la possibilité de préciser multiple attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). interactions The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. en fonction du nombre relatif d'interactions actuellement traitées par les agents.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Étant donné que Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Elle est également utilisée pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par l'IA. Elle aide les agents à traiter plus efficacement les interactions voix et chat. Elle génère des résumés d'interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Canaux d'accès voix
Plusieurs options supplémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète Optimisé par l’IA, en temps réel pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du Softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les Enregistrements de l'appel, les Vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à obtenir de meilleures performances. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Elle propose une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Les Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour voir pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Digital canaux incluent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Agents and contacts interact on a real-time basis., messagerie instantanée Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations sovereign cloud en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Artificial intelligence (AI) technology that generates new content based on user prompts. Follows patterns and structures learned from training data. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malay (Malaysia)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaï (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). numériques Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, prévisionnistes et planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires payants pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant commercial. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Régions d'Hébergement cloud pour l'extension EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant de compte.
| Régions d'Hébergement cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l'analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
| Régions d'Hébergement cloud (modèle NiCE) |
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|---|---|
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Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Régions d'Hébergement cloud |
|---|
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MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple permettant d'accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de ports simultanés. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : affichent des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. ainsi que les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les jambes d'appel du client et de l'agent. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| Régions d'Hébergement Voice Quality Metrics Integration Cloud |
|---|
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Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications affaires et de l'enregistrement en cloud de NiCE CXone, tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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My Zone
L'application My Zone offre des informations personnalisées à l'utilisateur sur les applications WEM au sein d'une application unique.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Partenaire - Adapters
L'application Adapters comprend les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l’agent entre les applications agent NiCE CXone et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent Workspace (Agent) pour extraire des contacts à partir des locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d'autres plateformes telles que Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. L'application Agent peut ainsi offrir une expérience unifiée sur toutes les plateformes, directement depuis NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est une application d’analyse Optimisée par l’IA, basée sur Salesforce, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. une fois configurée, l’application relie automatiquement les données d’interaction du centre de contact NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peut analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contact et de Salesforce au sein de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, s'ils le souhaitent, créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer la performance et le moral du centre de contact.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application native NiCE CXone qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre centre de contact. Elle comprend Dashboards, Metrics et Rapports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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|
Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. L'enregistrement est accessible dans l'application Interactions.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | N | Oui | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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NiCE CXone Applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. NiCE CXone Applications qui soutiennent MicrosoftEdge soutiennent uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas soutenu, mais Chromium Edge dispose bien d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contact ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXoneAI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation propose des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'Action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center.s dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur le navigateur, du application ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien de NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge NiCE CXone locataires High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour des locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Régions Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
| Régions d'Hébergement cloud Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour consulter les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur Voice BioMetrics ou consultez sa documentation pour savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Régions d'Hébergement cloud Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
|
|
| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (AN)
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice
Agent Workspace for Salesforce Voice est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Elle est également utilisée pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez rencontrer une panne, une défaillance régionale ou une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les Enregistrements de l'appel, les Vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Digital canaux incluent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Agents and contacts interact on a real-time basis., messagerie instantanée Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations sovereign cloud en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). numériques Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, prévisionnistes et planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires payants pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant commercial. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Régions d'Hébergement cloud pour l'extension EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant de compte.
| Régions d'Hébergement cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Régions d'Hébergement cloud |
|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple permettant d'accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de ports simultanés. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : affichent des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. ainsi que les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les jambes d'appel du client et de l'agent. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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| Régions d'Hébergement Voice Quality Metrics Integration Cloud |
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, s'ils le souhaitent, créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer la performance et le moral du centre de contact.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application native NiCE CXone qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre centre de contact. Elle comprend Dashboards, Metrics et Rapports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contact ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'Action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center.s dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur le navigateur, du application ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Régions Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
| Régions d'Hébergement cloud Turn-by-Turn Transcription | |
|---|---|
|
|
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour consulter les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur Voice BioMetrics ou consultez sa documentation pour savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
|---|---|
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Actions
Actions est un outil d'IA conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Elle identifie des opportunités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles d'IA spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées dans NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Actions est disponible dans l'environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie et au Royaume-uni. Demandez à votre NiCE CXonereprésentant de compte pour plus d'informations.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Régions d'Hébergement cloud Omilia Voice Biometrics (DEVone) | |
|---|---|
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| RTIG régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist est une offre dans Agent Assist Hub.
Il est disponible dans les Salesforce régions suivantes :
- Asie-Pacifique (APAC)
- Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
- Amérique latine (LATAM)
- Amérique du Nord (AN)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace for Salesforce Voice
Agent Workspace for Salesforce Voice est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) Offre une vue complète des informations client en un seul endroit, notamment :
-
Vue d’ensemble : une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : Historique des interactions pour le client.
-
Notes : Notes associées au client.
| Régions d'Hébergement cloud |
|---|
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Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail omnicanal unifié qui regroupe les interactions The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation., les données et les flux de travail des clients au sein d'une seule interface homogène. Depuis une vue unique, les agents peuvent accéder aux dossiers clients, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des Scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application Agent.
| Régions d'Hébergement cloud |
|---|
|
Routing avancé
Les fonctionnalités de routage avancées comprennent la possibilité de préciser multiple attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). interactions The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. en fonction du nombre relatif d'interactions actuellement traitées par les agents.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Étant donné que Recording AppLink fonctionne avec Recording Management (Engage), il suit la disponibilité régionale de NiCE plutôt que celle de NiCE CXone. Il est disponible dans les régions NA, Asie-Pacifique et EMEA.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel intelligent, complet et piloté par les données. Il traite les interactions A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. vocales et numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Elle est également utilisée pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez rencontrer une panne, une défaillance régionale ou une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par l'IA. Elle aide les agents à traiter plus efficacement les interactions voix et chat. Elle génère des résumés d'interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore.
| Disponibilité régionale | |
|---|---|
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|
Canaux d'accès voix
Plusieurs options supplémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète Optimisé par l’IA, en temps réel pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
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Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du Softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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|
|
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les Enregistrements de l'appel, les Vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
| Région d’hébergement | Région prise en charge |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Francfort | Europe |
| Japon | Japon |
| Londres | Royaume-uni |
| Oregon | Ouest des états-unis |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud |
| Sydney | Australie/Nouvelle-Zélande |
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à obtenir de meilleures performances. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Elle propose une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Les Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour voir pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
| Régions d'Hébergement cloud | |
|---|---|
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Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Digital canaux incluent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Agents and contacts interact on a real-time basis., messagerie instantanée Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., SMS (texte) et e-mail.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations sovereign cloud en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
|---|---|---|
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*La disponibilité en Europe est hébergée depuis le Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Artificial intelligence (AI) technology that generates new content based on user prompts. Follows patterns and structures learned from training data. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts est disponible en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-uni et aux états-unis.
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malay (Malaysia)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaï (Thaïlande)
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). numériques Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent., etc.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, prévisionnistes et planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires payants pour Workforce Management (IEX Integrated).
| Régions d'Hébergement cloud pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
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Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant commercial. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Employee Engagement Manager (IEX)
| Régions d'Hébergement cloud pour l'extension EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant de compte.
| Régions d'Hébergement cloud pour le module complémentaire Enhanced Strategic Planner |
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Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l'analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
| Régions d'Hébergement cloud (modèle NiCE) |
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Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
| Régions d'Hébergement cloud |
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MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
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Log Reader : fournit une interface simple permettant d'accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
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Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de ports simultanés. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : affichent des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. ainsi que les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les jambes d'appel du client et de l'agent. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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| Régions d'Hébergement Voice Quality Metrics Integration Cloud |
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Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications affaires et de l'enregistrement en cloud de NiCE CXone, tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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My Zone
L'application My Zone offre des informations personnalisées à l'utilisateur sur les applications WEM au sein d'une application unique.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Partenaire - Adapters
L'application Adapters comprend les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l’agent entre les applications agent NiCE CXone et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent Workspace (Agent) pour extraire des contacts à partir des locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d'autres plateformes telles que Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. L'application Agent peut ainsi offrir une expérience unifiée sur toutes les plateformes, directement depuis NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est une application d’analyse Optimisée par l’IA, basée sur Salesforce, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. une fois configurée, l’application relie automatiquement les données d’interaction du centre de contact NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peut analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contact et de Salesforce au sein de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, s'ils le souhaitent, créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer la performance et le moral du centre de contact.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application native NiCE CXone qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre centre de contact. Elle comprend Dashboards, Metrics et Rapports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
| Disponibilité régionale | |
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Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. L'enregistrement est accessible dans l'application Interactions.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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| Navigateurs pris en charge | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | N | Oui | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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NiCE CXone Applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. NiCE CXone Applications qui soutiennent MicrosoftEdge soutiennent uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas soutenu, mais Chromium Edge dispose bien d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contact ainsi que des rapports WEM.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
NiCE CXoneAI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation propose des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'Action Agent Assist Hub.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center.s dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur le navigateur, du application ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien de NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge NiCE CXone locataires High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour des locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
| Régions Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) hébergement | |
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Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
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NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
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Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
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Transcription Microsoft
| Continuous Stream Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
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| NiCE CXone Transcription Régions d'Hébergement cloud | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
| Régions d'Hébergement cloud Turn-by-Turn Transcription | |
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Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
Virtual Agent Hub est pris en charge par les clusters AWS dans ces régions :
| Emplacements du cluster | |
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour consulter les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est disponible dans toutes les régions standard. Demandez à votre fournisseur Voice BioMetrics ou consultez sa documentation pour savoir s'il existe des limitations régionales.
| NiCE CXone Voice Biometrics Régions | |
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Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
| Régions d'Hébergement cloud | ||
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Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
| Régions d'Hébergement cloud | |
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ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
ACD est disponible pour FedRAMP Modéré.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Admin est disponible pour FedRAMP Modérer.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Agent Assist Hub est disponible pour FedRAMP Modérer.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Agent) est disponible pour FedRAMP Modéré. Cependant, les logiciels complémentaires que vous installez peuvent ne pas être conformes à FedRAMP. Vous devez les évaluer et prendre conseil auprès de NiCE. Également, configuration des flux de travail CRM implique une application tierce qui n'est pas conforme à FedRAMP.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est disponible pour FedRAMP Moderate. Toutefois, les logiciels complémentaires que vous installez peuvent ne pas être conformes à FedRAMP. Vous devez les évaluer et prendre conseil auprès de NiCE. De plus, la configuration des flux de travail CRM implique une application tierce qui n'est pas conforme à FedRAMP.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est disponible pour FedRAMP Moderate. Toutefois, les logiciels complémentaires que vous installez peuvent ne pas être conformes à la norme FedRAMP. Vous devez les évaluer et prendre conseil auprès de NiCE. Aussi, configuration des flux de travail CRM implique une application tierce qui n'est pas conforme à FedRAMP.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est disponible pour FedRAMP Modéré. Toutefois, les logiciels complémentaires que vous installez peuvent ne pas être conformes à FedRAMP. Vous devez les évaluer et prendre conseil auprès de NiCE. Also, configuration des flux de travail CRM implique une application tierce qui n'est pas conforme à FedRAMP.
Agent Workspace for Salesforce Voice
Agent Workspace for Salesforce Voice est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Agent Workspace for Salesforce Voice est pris en charge pour FedRAMP Moderate. Toutefois, les logiciels complémentaires que vous installez peuvent ne pas être conformes à FedRAMP. Vous devez les évaluer et prendre conseil auprès de NiCE.
Routing avancé
Les fonctionnalités de routage avancées comprennent la possibilité de préciser multiple attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). interactions The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. en fonction du nombre relatif d'interactions actuellement traitées par les agents.
L'acheminement avancé est disponible pour FedRAMP Modérer.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Recording AppLink est disponible pour FedRAMP Modérer.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
ASR et IVR sont disponibles pour FedRAMP Modérer.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Attendant est disponible pour FedRAMP Modéré.
AutoScore
AutoScore est disponible dans FedRAMP Modérer, par exemple dans les régions Japon, UK3 et NA3 (US East).
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel intelligent, complet et piloté par les données. Il traite les interactions A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. vocales et numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
Autopilot (Omilia) est pris en charge dans FedRAMP Modérer.
Automated Summary (AutoSummary)
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré apparaît dans le champ Notes dans Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) is an agent assist application that's set up and managed in Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) est pris en charge dans FedRAMP.
Copilot for Agents
Copilot for Agents (CFA) est disponible dans un environnement conforme à FedRAMP, permettant une utilisation au sein de CXone tout en respectant les exigences réglementaires gouvernementales et du secteur public. Les fonctionnalités prises en charge pour FedRAMP Élevé incluent
-
Realization en temps réel Insights (RTI),
-
Résumé automatisé,
-
Observability Dashboard
-
GenAI Prompts.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les Enregistrements de l'appel, les Vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Cloud Storage Services est disponible pour FedRAMP Modérer.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Coaching
Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à obtenir de meilleures performances. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.
Coaching est disponible pour FedRAMP Modérer.
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Elle propose une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
Dashboard est disponible pour FedRAMP Modérer.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Les Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour voir
Data Streams est disponible pour FedRAMP Modérer.
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Il s'agit d'un produit principal de NiCE CXone. Si NiCE CXone est disponible dans votre région, celui-ci est déjà disponible avec ce dernier.
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
DB Connector est disponible pour FedRAMP Modérer.
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Digital canaux incluent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Agents and contacts interact on a real-time basis., messagerie instantanée Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., SMS (texte) et e-mail.
Digital Experience (DX) est disponible pour FedRAMP Modérer.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations sovereign cloud en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
Feedback Management est disponible pour FedRAMP Modérer.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). numériques Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent., etc.
Guide est disponible pour FedRAMP Modérer.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Interaction Analytics (CXone) est disponible pour FedRAMP Modérer.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l'analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
Interactions Hub est disponible pour FedRAMP Modérer.
Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
MAX est disponible pour FedRAMP Moderate. En revanche, la fonctionnalité liée à Digital Experience (DX) n’est pas prise en charge dans FedRAMP.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications affaires et de l'enregistrement en cloud de NiCE CXone, tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) est disponible pour FedRAMP Modérer.
My Zone
L'application My Zone offre des informations personnalisées à l'utilisateur sur les applications WEM au sein d'une application unique.
My Zone est disponible pour FedRAMP Modérer.
Partenaire - Adapters
L'application Adapters comprend les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l’agent entre les applications agent NiCE CXone et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent Workspace (Agent) pour extraire des contacts à partir des locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d'autres plateformes telles que Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. L'application Agent peut ainsi offrir une expérience unifiée sur toutes les plateformes, directement depuis NiCE CXone.
Adapters est disponible pour FedRAMP Modérer.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est une application d’analyse Optimisée par l’IA, basée sur Salesforce, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. une fois configurée, l’application relie automatiquement les données d’interaction du centre de contact NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peut analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contact et de Salesforce au sein de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est disponible pour FedRAMP Modérer.
Performance Management (Native)
Performance Management (Native) est une application native NiCE CXone qui vous aide à prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre centre de contact. Elle comprend Dashboards, Metrics et Rapports. Avec des licences supplémentaires, vous aurez également accès à Objectives, Coaching, Wallboards et Gamification.
PM (Native) est disponible pour FedRAMP Modérer.
Personal Connection
Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application.
Personal Connection est disponible pour FedRAMP Modérer.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Quality Management (CXone) est disponible pour FedRAMP Modérer.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. L'enregistrement est accessible dans l'application Interactions.
Recording Management (CXone) est disponible pour FedRAMP Modérer.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | N | Oui | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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NiCE CXone Applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. NiCE CXone Applications qui soutiennent MicrosoftEdge soutiennent uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas soutenu, mais Chromium Edge dispose bien d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reporting
L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contact ainsi que des rapports WEM.
Reporting est disponible pour FedRAMP Modérer.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Salesforce Agent est disponible pour FedRAMP Moderate. Toutefois, les logiciels complémentaires que vous installez peuvent ne pas être conformes à FedRAMP. Vous devez les évaluer et prendre conseil auprès de NiCE.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center.s dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur le navigateur, du application ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Studio est disponible pour FedRAMP Modérer.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Supervisor Workspace (Supervisor) est disponible pour FedRAMP Modérer.
Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien de NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge NiCE CXone locataires High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour des locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Tenant Management est disponible pour FedRAMP Modérer.
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) est disponible pour FedRAMP Modérer.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
Continuous Stream Transcription n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
Turn-by-Turn Transcription n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
La synthèse vocale native de Studio est disponible pour FedRAMP au niveau Modéré.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP. Les bots intégrés via VAH sont en dehors du périmètre de NiCE CXone, par conséquent vous êtes responsable de vous informer sur l'intégration de votre bot.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour consulter les fournisseurs pris en charge.
Voice Biometrics Hub est pris en charge dans FedRAMP.
Workforce Intelligence
L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
WFI est disponible pour FedRAMP Modérer.
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
WFM est disponible pour FedRAMP Modérer.
Actions
Actions est un outil d'IA conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre plus vite les objectifs de votre organisation. Elle identifie des opportunités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles d'IA spécifiques et les plus récents pour CX, ainsi que des fonctionnalités avancées dans NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Actions n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
Actions est disponible dans l'environnement UK Sovereign Cloud (UK2).
Actions est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie et au Royaume-uni. Demandez à votre NiCE CXonereprésentant de compte pour plus d'informations.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) Offre une vue complète des informations client en un seul endroit, notamment :
-
Vue d’ensemble : une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
-
Interactions : Historique des interactions pour le client.
-
Notes : Notes associées au client.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail omnicanal unifié qui regroupe les interactions The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation., les données et les flux de travail des clients au sein d'une seule interface homogène. Depuis une vue unique, les agents peuvent accéder aux dossiers clients, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des Scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application Agent.
Agent Workspace Premium (Desk) n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Elle est également utilisée pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Bot Builder n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez rencontrer une panne, une défaillance régionale ou une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) n'est pas disponible pour FedRAMP.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options supplémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
AI Noise Cancellation n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète Optimisé par l’IA, en temps réel pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
AI Voice Translation (SmartSpeak) n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du Softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Click-to-Call n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Universal Call Branding n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Knowledge Management (Expert) n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Artificial intelligence (AI) technology that generates new content based on user prompts. Follows patterns and structures learned from training data. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
-
Basque (Espagne)
-
Catalan (Espagne)
-
danois (Danemark)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Hindi (Inde)
-
Indonésien (Indonésie)
-
Malais (Brunei)
-
Malay (Malaysia)
-
Malais (Singapour)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaï (Thaïlande)
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, prévisionnistes et planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires payants pour Workforce Management (IEX Integrated).
Workforce Management (IEX Integrated) n'est pas prise en charge dans FedRAMP. Cependant, vous pouvez utiliser ACD configuré pour FedRAMP en association avec Workforce Management (IEX Integrated).
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant commercial. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant de compte.
Enhanced Strategic Planner (ESP) n’est pas pris en charge dans FedRAMP.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple permettant d'accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de ports simultanés. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : affichent des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. ainsi que les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les jambes d'appel du client et de l'agent. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Monitoring Gateway n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
NiCE CXoneAI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation propose des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation n'est pas prise en charge dans FedRAMP.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, s'ils le souhaitent, créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer la performance et le moral du centre de contact.
Performance Management (Integrated) (Standalone) n'est pas pris en charge dans FedRAMP.
Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'Action Agent Assist Hub.
Studio est disponible pour FedRAMP Modérer.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
ACD est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Admin est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Agent) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut le Agent WebRTC Extension et le Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Agent Assist Hub est disponible pour les configurations cloud souveraines au Royaume-uni
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Routing avancé
Les fonctionnalités de routage avancées comprennent la possibilité de préciser multiple attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). interactions The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. en fonction du nombre relatif d'interactions actuellement traitées par les agents.
Le routage avancé est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Cette application est disponible pour les configurations cloud souveraines en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni.
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Digital canaux incluent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Agents and contacts interact on a real-time basis., messagerie instantanée Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., SMS (texte) et e-mail.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations sovereign cloud en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Autopilot (Omilia)
Autopilot (Omilia) est un agent virtuel intelligent, complet et piloté par les données. Il traite les interactions A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. vocales et numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.
Autopilot (Omilia) est également disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie. Il peut être disponible pour d'autres configurations de cloud souverain dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Copilot for Agents
NICE CXone Copilot for Agents est un assistant Optimisé par l’IA qui aide les agents à traiter les interactions plus efficacement grâce à des conseils en temps réel et à des résumés automatisés. Dans le AUS Sovereign Cloud, les fonctionnalités suivantes sont prises en charge pour répondre aux exigences australiennes en matière de sécurité souveraine et de conformité :
- Autosummary et Résumé du self-service
- Résumé en temps réel et sentiment, et Résumé du parcours
- Prompt Éditeur et Observability Dashboard
- RAP (reconnaissance automatique de la parole)
- Full Copilot with Knowledge, including:
- Knowledge Hub
- Actions
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Elle propose une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
Dashboard est pris en charge pour les configurations cloud souveraines dans les régions AU et EU.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. L'enregistrement est accessible dans l'application Interactions.
Recording Management (CXone) est disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | N | Oui | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone Applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. NiCE CXone Applications qui soutiennent MicrosoftEdge soutiennent uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas soutenu, mais Chromium Edge dispose bien d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
ACD est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Admin est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Agent) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut le Agent WebRTC Extension et le Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Agent Assist Hub est disponible pour les configurations cloud souveraines au Royaume-uni
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Routing avancé
Les fonctionnalités de routage avancées comprennent la possibilité de préciser multiple attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). interactions The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. en fonction du nombre relatif d'interactions actuellement traitées par les agents.
Le routage avancé est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Cette application est disponible pour les configurations cloud souveraines en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni.
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré apparaît dans le champ Notes dans Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) is an agent assist application that's set up and managed in Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) est disponible pour les configurations sur cloud souverain en AUS et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Elle est également utilisée pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Bot Builder n'est pas disponible pour les configurations de cloud souverain.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez rencontrer une panne, une défaillance régionale ou une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) est disponible pour les configurations cloud souverain dans l'UE.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les Enregistrements de l'appel, les Vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Digital canaux incluent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Agents and contacts interact on a real-time basis., messagerie instantanée Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., SMS (texte) et e-mail.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations sovereign cloud en Australie et dans l'UE :
-
Facebook
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
WhatsApp
Copilot for Agents
NICE CXone Copilot for Agents est un assistant Optimisé par l’IA qui aide les agents à traiter les interactions plus efficacement grâce à des conseils en temps réel et à des résumés automatisés. Dans le AUS Sovereign Cloud, les fonctionnalités suivantes sont prises en charge pour répondre aux exigences australiennes en matière de sécurité souveraine et de conformité :
- Autosummary et Résumé du self-service
- Résumé en temps réel et sentiment, et Résumé du parcours
- Prompt Éditeur et Observability Dashboard
- RAP (reconnaissance automatique de la parole)
- Full Copilot with Knowledge, including:
- Knowledge Hub
- Actions
Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil assisté par IA vous fournit les informations et le contexte indispensable pour comprendre les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.
Dashboard
L'application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Elle propose une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
Dashboard est pris en charge pour les configurations cloud souveraines dans les régions AU et EU.
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Data Share (New) est disponible pour les configurations cloud souveraines au Royaume-uni.
NiCE CXoneDesktop Discovery
La suite NiCE CXone Desktop Discovery est un ensemble de produits optimisés par l'intelligence artificielle qui améliorent et optimisent la performance des employés du centre de contact. La suite NiCE CXone Desktop Discovery était auparavant connue sous le nom DE suite d'applications NEVA Discover.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge total application pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| Processeur |
3 GHz ou supérieur avec 2 cœurs |
| RAM physique |
4 Go au total Dédié pour NiCE CXone Ordinateur de bureau Discover client : 2 Go |
| Espace disque |
10 Go d'espace libre pour le client NiCE CXone Desktop Discover
|
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Système d’exploitation du poste de travail |
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits Windows Server 2016 ou version ultérieure |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etNiCE CXone les serveurs |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | N | Oui | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez les détails relatifs à vos applications NiCE CXone spécifiques. Les NiCE CXone applications qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose bien d'un mode Legacy Edge pouvant être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Knowledge Management (Expert) n'est pas disponible pour les Configurations de cloud souverain.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, prévisionnistes et planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires payants pour Workforce Management (IEX Integrated).
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant commercial. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Employee Engagement Manager (IEX) n'est pas disponible pour les Configurations de cloud souverain.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant de compte.
Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
Integration Hub est disponible pour les configurations de cloud souverain dans les régions UK et EU.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l'analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). numériques Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent., etc.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple permettant d'accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de ports simultanés. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : affichent des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. ainsi que les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les jambes d'appel du client et de l'agent. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. L'enregistrement est accessible dans l'application Interactions.
Recording Management (CXone) est disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | N | Oui | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
NiCE CXone Applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. NiCE CXone Applications qui soutiennent MicrosoftEdge soutiennent uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas soutenu, mais Chromium Edge dispose bien d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center.s dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur le navigateur, du application ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
ACD est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Admin est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Agent) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut le Agent WebRTC Extension et le Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Agent Assist Hub est disponible pour les configurations cloud souveraines au Royaume-uni
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Cette application est disponible pour les configurations cloud souveraines en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Elle est également utilisée pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Bot Builder n'est pas disponible pour les configurations de cloud souverain.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez rencontrer une panne, une défaillance régionale ou une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.
Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) est disponible pour les configurations cloud souverain dans l'UE.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les Enregistrements de l'appel, les Vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Data Share (New) est disponible pour les configurations cloud souveraines au Royaume-uni.
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Knowledge Management (Expert) n'est pas disponible pour les Configurations de cloud souverain.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). numériques Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent., etc.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
Integration Hub est disponible pour les configurations de cloud souverain dans les régions UK et EU.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
-
Log Reader : fournit une interface simple permettant d'accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de ports simultanés. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : affichent des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. ainsi que les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les jambes d'appel du client et de l'agent. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center.s dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur le navigateur, du application ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
-
Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
-
Transcription Microsoft
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
ACD
L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.
ACD est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Admin
Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes des employés.
- Configurez et gérez des hiérarchies, des unités DE planification, des groupes et des équipes.
- Configurez les rôles et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Admin est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Routing avancé
Les fonctionnalités de routage avancées comprennent la possibilité de préciser multiple attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). interactions The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. en fonction du nombre relatif d'interactions actuellement traitées par les agents.
Le routage avancé est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Agent Workspace (Agent)
Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Agent) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut le Agent WebRTC Extension et le Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d'utiliser des applications agent assist développées dans d'autres plateformes avec NiCE CXone.
Agent Assist Hub est disponible pour les configurations cloud souveraines au Royaume-uni
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible au sein de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. L'Agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est disponible pour les configurations cloud souveraines en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques depuis Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone à partir d'un navigateur Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni. Cela inclut Agent WebRTC Extension et Agent Click-to-Dial Extension.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application agent native de l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone, qui est basé sur le web, ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est disponible pour les configurations de cloud souverain en Australie, dans l'UE et au Royaume-uni.
Recording AppLink
Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.
Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. entièrement automatisés.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Attendant
Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Cette application est disponible pour les configurations cloud souveraines en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni.
NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré apparaît dans le champ Notes dans Agent Workspace (Agent).
Automated Summary (AutoSummary) is an agent assist application that's set up and managed in Agent Assist Hub.
Automated Summary (AutoSummary) est disponible pour les configurations sur cloud souverain en AUS et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Copilot for Agents
NiCE CXone Copilot for Agents est une application d’assistance à l’agent Optimisée par l’IA. Il aide les agents à traiter plus efficacement les interactions vocales et par chat en générant des résumés d'interaction, en suggérant des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore. Copilot for Agents et Automated Summary (AutoSummary) sont pris en charge, ainsi que les règles de guidage basées sur phrase, afin que les organisations du secteur public puissent utiliser ces fonctionnalités dans le respect des exigences de conformité souveraine du Royaume-uni.
NiCE CXone Bot Builder
Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Elle est également utilisée pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.
Bot Builder n'est pas disponible pour les configurations de cloud souverain.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les Enregistrements de l'appel, les Vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Stockage Azure
Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.
Data Share
Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Data Share (New) est disponible pour les configurations cloud souveraines au Royaume-uni.
Data Streams
L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Les Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour voir pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Data Streams est disponible pour les configurations de cloud souverain au Royaume-uni.
Digital Experience (DX)
La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Digital canaux incluent :
- Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
- Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Agents and contacts interact on a real-time basis., messagerie instantanée Asynchronous chat in which contacts send a chat message anytime and wait for a reply., SMS (texte) et e-mail.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).
Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.
Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations sovereign cloud en Australie et dans l'UE :
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Facebook
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Facebook Messenger
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Instagram
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WhatsApp
Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.
Knowledge Management (Expert) n'est pas disponible pour les Configurations de cloud souverain.
Guide
NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). numériques Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent., etc.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Interaction Analytics (CXone)
Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Workforce Management (IEX Integrated)
Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.
WFM Les administrateurs, prévisionnistes et planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi Workforce Management (IEX Integrated) (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires payants pour Workforce Management (IEX Integrated).
Employee Engagement Manager (IEX)
Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant commercial. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Employee Engagement Manager (IEX) n'est pas disponible pour les Configurations de cloud souverain.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.
Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
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Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
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Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant de compte.
Integration Hub
Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.
Integration Hub est disponible pour les configurations de cloud souverain dans les régions UK et EU.
Interactions Hub
NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. Grâce à l'analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
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Log Reader : fournit une interface simple permettant d'accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de ports simultanés. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : affichent des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. ainsi que les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les jambes d'appel du client et de l'agent. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet les données de surveillance directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Partenaire - Adapters
L'application Adapters comprend les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l’agent entre les applications agent NiCE CXone et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent Workspace (Agent) pour extraire des contacts à partir des locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d'autres plateformes telles que Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. L'application Agent peut ainsi offrir une expérience unifiée sur toutes les plateformes, directement depuis NiCE CXone.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Quality Management (CXone)
Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Recording Management (CXone) et Interactions
Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. L'enregistrement est accessible dans l'application Interactions.
Recording Management (CXone) est disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni.
| Navigateurs pris en charge | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | N | Oui | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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NiCE CXone Applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. NiCE CXone Applications qui soutiennent MicrosoftEdge soutiennent uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas soutenu, mais Chromium Edge dispose bien d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Studio (Ordinateur de bureau)
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. et TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans NiCE CXone.
- Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'Action Agent Assist Hub.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Studio
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center.s dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur le navigateur, du application ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Supervisor Workspace (Supervisor)
Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Services TTS et Transcription
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans NiCE CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
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NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)
- NiCE CXone Transcription pour Copilot
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Google Transcription (Google des modèles voix personnalisés non pris en charge)
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Transcription Microsoft
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à son tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge le service Google Transcription.
NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles vocaux personnalisés.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio via l'action PLAY et l'action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Workforce Management (CXone)
L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Cette application peut être disponible pour les configurations de cloud souverain en AUS, dans l'UE et au Royaume-uni. Demandez à votre représentant de compte NiCE CXone pour plus d'informations.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) Offre une vue complète des informations client en un seul endroit, notamment :
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Vue d’ensemble : une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.
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Interactions : Historique des interactions pour le client.
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Notes : Notes associées au client.
Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) n'est pas disponible pour les configurations du cloud souverain.
Agent Workspace Premium (Desk)
Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail omnicanal unifié qui regroupe les interactions The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation., les données et les flux de travail des clients au sein d'une seule interface homogène. Depuis une vue unique, les agents peuvent accéder aux dossiers clients, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des Scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application Agent.
Agent Workspace Premium (Desk) n'est pas disponible pour les configurations de cloud souverain.
Canaux d'accès voix
Plusieurs options supplémentaires sont disponibles pour vos canaux voix.
AI Noise Cancellation
AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté agent ou contact, ou les deux, lors d'une interaction vocale.
AI Noise Cancellation n'est pas disponible pour les configurations de cloud souverain.
AI Voice Translation (SmartSpeak)
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation est un interprète Optimisé par l’IA, en temps réel pour les appels téléphoniques en direct. Il traduit le dialogue de la langue de l'Agent vers la langue du contact, et vice versa, avec une précision de 95 %.
AI Voice Translation (SmartSpeak) n'est pas disponible pour les configurations cloud souverain.
Click-to-Call
Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web permettant aux utilisateurs d'appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du Softphone de leur navigateur. Bien que disponible à l'échelle mondiale, cette application prend actuellement en charge uniquement les appels qui se terminent aux états-unis, au Canada, au Royaume-uni, en Allemagne, en France et en Espagne.
Click-to-Call n'est pas disponible pour les configurations de sovereign cloud.
Universal Call Branding
Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro DE téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation.
Universal Call Branding est disponible pour les configurations de cloud souverain en Europe et au Royaume-uni.
GenAI Prompts
NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Artificial intelligence (AI) technology that generates new content based on user prompts. Follows patterns and structures learned from training data. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.
GenAI Prompts n'est pas pris en charge pour les configurations de cloud souverain.
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Basque (Espagne)
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Catalan (Espagne)
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danois (Danemark)
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Anglais (Inde)
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Anglais (Afrique du Sud)
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Hindi (Inde)
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Indonésien (Indonésie)
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Malais (Brunei)
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Malay (Malaysia)
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Malais (Singapour)
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Tagalog (Philippines)
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Thaï (Thaïlande)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications affaires et de l'enregistrement en cloud de NiCE CXone, tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Engagement Hub (Multi-ACD/Open) n'est pas disponible pour les configurations de cloud souverain.
NiCE CXoneAI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation
NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation propose des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.
AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation n'est pas prise en charge pour les configurations de cloud souverain.
MAX
MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
MAX n'est pas prise en charge pour les configurations de cloud souverain.
Performance Management (Integrated) (Standalone)
Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, s'ils le souhaitent, créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer la performance et le moral du centre de contact.
Performance Management (Integrated) (Standalone) n'est pas disponible pour les configurations de cloud souverain.