Configurer le Stockage multi-régions

L’utilisation du stockage multirégions requiert une licence spéciale. Contactez votre représentant de compte pour qu'il l'active pour vous. Le stockage multirégions est incompatible avec le stockage personnalisé et les clés AWS KMS personnalisées.

Activer le Stockage multi-régions

1. Cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Admin.
2. Cliquez sur Cloud Storage > Paramètres de stockage.
3. Faire défiler jusqu'à MRS (Multi Region Storage) et activer (On).
4. Utilisez la liste déroulante sélectionner une région par défaut afin de spécifier l’emplacement de stockage des fichiers qui ne correspondent à aucune règle de stockage multirégions.
5. Cliquez sur enregistrer.

Créer des Règles de Stockage multi-régions

Avant de commencer à créer des règles de stockage multirégions, planifiez avec soin la manière dont les règles doivent fonctionner. Dès lors que les fichiers sont enregistrés dans une région, il n’est plus possible de les transférer dans une autre région. Lors de la planification de vos règles de stockage multirégions, gardez les points suivants à l’esprit :

• Vous pouvez filtrer par les compétences qui ont généré le fichier et par les équipes ou les agents qui ont généré le fichier.

  Si vous créez et attribuez les compétences ou les équipes ACD pour votre environnement en fonction de la région, vous pouvez conserver un filtre simple. Sinon, prévoyez de créer des règles qui définissent individuellement tous les agents de la région choisie.

• Rules are media type-agnostic. Files of any type will be stored in the chosen reason if they match the rule criteria. To work around this, use the filter to select only ACD skills with the preferred media type A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient..

• Lorsque vous créez ou modifiez une règle, vous lui attribuez un niveau de priorité. Lorsqu’un fichier est prêt à être stocké, il est comparé aux règles par ordre de priorité. Si le fichier ne répond à aucune des règles actives, il est stocké dans la région par défaut.
• Vous pouvez avoir jusqu'à maximum 10 règles de stockage multi-régions actives à la fois.

1. Cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Admin.
2. Cliquez sur Cloud Storage > Stockage multi-régions.

3. Créez une règle en suivant l’une de ces méthodes.

   • Utilisation d’un formulaire vierge. Pour ce faire, cliquez sur Nouvelle règle.

   • Copie d’une règle existante et modification. Pour ce faire, repérez la règle que vous souhaitez copier, cliquez sur l'icône Options , puis cliquez sur Copier.

     Si vous ne trouvez pas la règle que vous souhaitez copier, cliquez sur la liste déroulante Afficher au-dessus du tableau et sélectionnez All. Si vous avez un grand nombre de règles, vous pouvez affiner la liste à l’aide de la barre de recherche. Vous pouvez également cliquer sur l'icône Filtre et sélectionner la région associé à la règle que vous souhaitez copier.

     DNIS figure comme option dans le produit, mais n’est pas fonctionnel pour le moment.

4. Remplissez les champs obligatoires :

   1. Saisissez un nom de Règle unique.
   2. Sélectionnez la Région dans laquelle vous souhaitez stocker les fichiers correspondant aux critères de la règle. Seul le fichier lui-même est stocké dans la région choisie. Les métadonnées de tous les fichiers sont stockées dans la région hébergée.
   3. Spécifiez la Date de début pour l’entrée en vigueur de la règle.
   4. Sélectionnez la Priorité de la Règle que vous voulez attribuer à cette règle. Ceci définit l'ordre dans lequel NiCE CXone exécute les tentatives de correspondance des règles par rapport aux fichiers, la règle de priorité la plus élevée étant exécutée en premier.

5. Configurez ou ajustez les critères de filtre de la règle. Il s’agit des propriétés exigées par la règle pour qu’un fichier soit stocké dans la région choisie. Utilisez au moins l’un des champs suivants :

   • Filtre par ANI : Entrée l'ANI ou le modèle (en suivant le même format que DNIS). Assurez-vous que l'ANI corresponde à au moins un critère dans la configuration de règle associée aux informations du fichier. Le critère correspondant est utilisé pour déterminer la région applicable. Sélectionnez la Target Storage Region dans laquelle les interactions correspondant à cet ANI doivent être stockées.

   • Filtre par compétences: Sélectionnez les ACD Compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. associées aux fichiers que vous souhaitez stocker dans la région choisie. Assurez-vous qu'au moins une Compétence sélectionnée correspond à un critère dans la configuration de la règle associée aux informations relatives au fichier. Le critère correspondant détermine la région applicable pour le stockage.

   • Filtrer par équipes ou Filtrer par agents: à l’aide des boutons radio, choisissez de filtrer par Équipes ou Agents. Dans la liste déroulante, sélectionnez les équipes ou agents associés aux fichiers que vous voulez stocker dans la région choisie.

   DNIS figure comme option dans le produit, mais n’est pas fonctionnel pour le moment.

6. Cliquez sur Créer.

7. Répétez les étapes précédentes pour créer d'autres règles. Vous pouvez avoir jusqu’à 10 règles actives.

Désactiver une Règle de Stockage multi-régions

Vous pouvez avoir jusqu’à 10 règles de stockage multirégions actives. Si vous en avez déjà 10 et que vous souhaitez ajouter une nouvelle règle, vous devez impérativement désactiver l’une de vos règles. Si vous décidez de désactiver complètement la fonctionnalité de stockage multirégions, vous devez désactiver toutes vos règles.

1. Cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Admin.
2. Cliquez sur Cloud Storage > Stockage multi-régions.

3. Repérez la règle que vous souhaitez désactiver, cliquez sur l'icône Options , puis cliquez sur désactiver.

4. Cliquez sur Oui dans la fenêtre de confirmation.

Réactiver une Règle de Stockage multi-régions

Vous ne pouvez pas réactiver une règle de stockage multirégions désactivée. Vous pouvez plutôt en créer un nouveau avec les mêmes paramètres. Pour ce faire, créez une règle de stockage multirégions en copiant la règle inactive et en la renommant.

Accès aux Fichiers dans Stockage multi-régions

Vous pouvez accéder à vos fichiers de la même manière que vous le feriez dans un environnement à une seule région.

• Lorsque vous récupérez des fichiers depuis le stockage à long terme, NiCE CXone extrait les fichiers dans toutes les régions.
• Vous pouvez utiliser Accès Externe sécurisé (SEA) avec le stockage multirégions, mais vous devez créer un compartiment SEA distinct pour chaque région.

Si vous utilisez SEA, vous pouvez trouver l'URL de chacun de vos emplacements de fichiers en accédant à Admin > Cloud Storage > Paramètres de stockage. Les URL sont répertoriées dans la Section Accès Externe sécurisé > emplacement du fichier. Chaque emplacement requiert le même jeu d’identifiants d’accès que vous créez sur cette page.

Désactiver le Stockage multi-régions

1. Désactivez toutes les règles de stockage multirégions.
2. Cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Admin.
3. Cliquez sur Cloud Storage > Paramètres de stockage.
4. Faites défiler vers le bas jusqu'à MRS (Stockage multi-régions) et désactivez-le .
5. Cliquez sur enregistrer.