Configurer le Stockage personnalisé avec un compartiment S3 AWS

Au lieu du compartiment S3 fourni par défaut par NiCE CXone , vous pouvez utiliser votre propre corbeille S3 Amazon pour stocker et récupérer vos fichiers dans Cloud Storage Services. Vous ne pouvez pas utiliser le stockage personnalisé si vous envisagez d'utiliser, ou si vous utilisez déjà, une clé AWS KMS personnalisée.

Vous pouvez:

• Créer un nouveau compartiment S3 déjà configuré pour une utilisation avec Cloud Storage Services.

• Configurer manuellement votre bucket S3 existant pour qu'il fonctionne avec Cloud Storage Services.

Le modèle CloudFormation est la méthode de configuration privilégiée. Pour chacune de ces méthodes, vous devez contacter votre représentant de compte pour activer le stockage personnalisé pour votre système et pour obtenir le modèle CloudFormation correspondant à votre région.

Configurer automatiquement votre compartiment S3 lors de sa création

Utilisez le modèle CloudFormation NiCE CXone pour créer un nouveau compartiment S3 qui est déjà configuré pour être utilisé avec Cloud Storage Services. Le modèle CloudFormation est un fichier JSON qui spécifie les ressources que vous voulez dans votre pile.

Si vous souhaitez utiliser un compartiment existant, sautez cette tâche et configurez-le manuellement en vue de son utilisation avec Cloud Storage Services à la place.

1. Contactez votre représentant de compte pour activer le stockage personnalisé et demander le modèle CloudFormation pour votre région. Remplissez le modèle.

   Vous pouvez configurer le stockage personnalisé dans une Région AWS qui diffère de la région NiCE CXone que vous utilisez pour l'hébergement. Cependant, si vous utilisez FedRAMP, vous devez créer votre emplacement de stockage personnalisé dans la même région que la région utilisée par NiCE CXone pour l'hébergement, afin de vous conformer à la réglementation.

2. Connectez-vous à la console Amazon S3 à l'adresse https://console.aws.amazon.com/s3/.

3. Cliquez sur CloudFormation.

4. Sélectionnez la région du compartiment.

5. Cliquez sur Créer la pile.

6. Sous Choisir un modèle, sélectionnez Charger un modèle vers Amazon S3. Cliquez sur Parcourir. Sélectionnez le modèle CloudFormation que vous avez reçu de votre représentant commercial.

7. Cliquez sur Prochain.

8. Entrez un nom de pile et un CustomerBucketName. Le CustomerBucketName peut généralement être ce que vous voulez. Toutefois, si vous souhaitez héberger votre stockage local dans votre compte AWS, le nom de votre compartiment doit respecter les conventions suivantes, où <BUID> représente votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. ou votre id de facturation :

   Région	Nom du compartiment
   USA Ouest (Oregon)	ic-storageservices-cs-ao-<BUID>
   Europe (Francfort)	ic-storageservices-cs-af-<BUID>
   Asie Pacifique (Sidney)	ic-storageservices-cs-aa-<BUID>

   Contactez votre représentant de compte si vous avez besoin d'aide pour trouver le code régional correct.

9. Enregistrez le nom du compartiment quelque part afin de pouvoir l'utiliser lors des étapes de configuration de NiCE CXone .

10. Cliquez sur Prochain. Cliquez à nouveau sur Suivant.

11. Cliquez sur Créer. Restez sur la Page jusqu'à ce que le Status de la pile soit CREATE_COMPLETE. Si le déploiement de la pile échoue, procédez comme suit :

    1. Sélectionnez la pile.
    2. Cliquez sur Actions > supprimer la pile.
    3. Redémarrez le processus afin de créer une nouvelle pile.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour cette procédure, consultez le guide CloudFormation dans la documentation AWS .

Configuration manuelle de votre propre compartiment S3 pour Cloud Storage Services

Utilisez des parties du modèle CloudFormation NiCE CXone pour configurer votre compartiment de stockage S3 existant afin de l'utiliser avec Cloud Storage Services. Le modèle CloudFormation est un fichier JSON qui spécifie les ressources que vous voulez dans votre pile.

Si vous configurez un nouveau compartiment S3 avec le modèle CloudFormation, sautez les tâches de cette Section et passez à la activation du stockage personnalisé pour NiCE CXone.

Application d'une politique S3 à un compartiment de Stockage personnalisé

1. Contactez votre représentant de compte pour activer le stockage personnalisé et demander le modèle CloudFormation pour votre région. Remplissez le modèle.

   Vous pouvez configurer le stockage personnalisé dans une Région AWS qui diffère de la région NiCE CXone que vous utilisez pour l'hébergement. Cependant, si vous utilisez FedRAMP, vous devez créer votre emplacement de stockage personnalisé dans la même région que la région utilisée par NiCE CXone pour l'hébergement, afin de vous conformer à la réglementation.

2. Connectez-vous à la console Amazon S3 à l'adresse https://console.aws.amazon.com/s3/.
3. Cliquez sur Services.
4. Dans la liste des noms de compartiments, recherchez le nom du compartiment que vous voulez utiliser pour Cloud Storage Services. Cliquez dessus.
5. Cliquer sur l'onglet Autorisations.
6. Cliquez sur Politique de compartiment.

7. À l'aide de la politique contenu dans le modèle CloudFormation que vous avez reçu précédemment, mettez à jour le document de politique dans l'éditeur de politique de compartiment :

   • Si votre compartiment de stockage personnalisé n'a pas de politique existante, copiez la politique telle quelle, en remplaçant toutes les références à l'identifiant du compartiment par l’identifiant unique de votre compartiment.

   • Si votre compartiment de stockage personnalisé comporte une politique existante, fusionnez la politique dans la politique existante, en remplaçant toutes les références à l'identifiant du compartiment par l’identifiant de votre compartiment.

8. Cliquez sur enregistrer.

Application de Balises au compartiment S3

Les étiquettes vous aident à organiser les fichiers dans votre compartiment S3. Procédez comme suit pour créer les étiquettes nécessaires à l'utilisation de Cloud Storage Services.

1. Revenez à la page d'accueil de la console Amazon S3. Cliquez sur Propriétés.
2. Cliquez sur étiquettes.
3. Cliquez sur ajouter une étiquette. Créez une paire clé-valeur avec Region comme Clé et le nom de région approprié comme Valeur ; par exemple, us-west-2. La région doit être la même que celle que vous avez spécifiée lors de la création du compartiment S3.
4. Click Add Tags again. Create a key value pair with AccountId as the Key and your AWS account ID as the Value; for example, 123456. You can find your account ID using these steps: 
   1. Sur la page d'accueil de la console Amazon S3, cliquez sur Services.
   2. Rechercher iam. Ouvrez le premier lien.
   3. Cliquez sur Utilisateurs.

   4. Ouvrez un utilisateur existant. Copiez l'identifiant de compte à partir de ARN utilisateur. Voir la zone en surbrillance de l'image suivante pour obtenir des indications.

      Voir l'image

5. Cliquez sur enregistrer.

Configurer le Stockage personnalisé dans NiCE CXone

Autorisations requises : Fichier Life Cycle Management Modifier

Lorsque le stockage personnalisé est activé pour votre système, vous devez gérer la durée de vie des fichiers à l'aide des paramètres AWS au lieu des paramètres NiCE CXone. Par conséquent, une fois le stockage personnalisé activé, les paramètres de durée de vie (TTL) ne sont plus disponibles sur la page LIfe Cycle Management de NiCE CXone.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Cloud Storage > Paramètres de stockage.
3. Réglez Stockage personnalisé sur Activé.
4. Sélectionnez AWS et cliquez sur Sélectionner.

5. Lisez la fenêtre de confirmation et cliquez sur Oui si vous êtes sûr.

   Lorsque vous avez sélectionné un type de stockage personnalisé pour votre système, vous ne pouvez plus en changer.

6. Pour la Région, entrez la région que vous avez spécifiée lorsque vous avez configuré votre bucket S3.

7. Pour l'Emplacement, entrée le nom que vous avez donné à votre compartiment S3.Cette valeur doit être identique à celle que vous avez saisie dans CustomerBucketName dans la console Amazon AWS. Assurez-vous que vous disposez des autorisations requises pour enregistrer les données sur l'emplacement de stockage que vous spécifiez. Vous ne devez créer qu'un seul emplacement de stockage personnalisé.

8. Cliquez sur enregistrer.

Gestion de la configuration de votre Stockage personnalisé

Cette section permet de gérer votre configuration de stockage personnalisé après sa mise en place.

Modification de la pile CloudFormation du Stockage personnalisé déployé

1. Sélectionnez la pile.

2. Cliquez sur Actions > Update Stack.

3. Modifiez les paramètres que vous devez mettre à jour.

Désactivation du Stockage personnalisé dans NiCE CXone

Autorisations requises : Fichier Life Cycle Management Modifier

Une fois que vous avez choisi AWS ou Azure comme type de stockage personnalisé, vous ne pouvez pas basculer vers l'autre. Toutefois, vous pouvez désactiver le stockage personnalisé.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Cloud Storage > Paramètres de stockage.
3. Désactivez le Stockage personnalisé .

4. Cliquez sur enregistrer