Lorsque vous intégrez votre CRM à CXone Agent for Microsoft Teams, les deux applications partagent les données des contacts et des interactions. Les données des enregistrements CRM apparaissent dans CXone Agent for Microsoft Teams, et les données de CXone Agent for Microsoft Teams apparaissent dans les enregistrements CRM. Vous pouvez utiliser CXone Agent for Microsoft Teams pour rechercher, récupérer, créer et modifier des enregistrements CRM.
CXone Agent for Microsoft Teams prend actuellement en charge l’intégration avec ces systèmes CRM :
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