Lorsque vous intégrez votre CRM à CXone Agent, les deux applications partagent les données des contacts et des interactions. Les données des enregistrements CRM apparaissent dans CXone Agent, et les données de CXone Agent apparaissent dans les enregistrements CRM. Vous pouvez utiliser CXone Agent pour rechercher, récupérer, créer et modifier des enregistrements CRM.
CXone Agent prend actuellement en charge l’intégration avec ces systèmes CRM :
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