Lorsque vous intégrez votre CRM avec CXone Mpower Agent Integrated, les deux applications partagent les données de contact et d'interaction. Les données des enregistrements CRM apparaissent dans Agent Integrated, et les données de Agent Integrated apparaissent dans les enregistrements CRM. Vous pouvez utiliser Agent Integrated pour rechercher, récupérer, créer et modifier des enregistrements CRM.
Agent Integrated prend actuellement en charge l’intégration avec ces systèmes CRM :
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