Lorsque vous intégrez votre CRM avec CXone Mpower Agent Embedded, les deux applications partagent les données de contact et d'interaction. Les données des enregistrements CRM apparaissent dans Agent Embedded, et les données de Agent Embedded apparaissent dans les enregistrements CRM. Vous pouvez utiliser Agent Embedded pour rechercher, récupérer, créer et modifier des enregistrements CRM.
Agent Embedded prend actuellement en charge l’intégration avec ces systèmes CRM :
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