Lorsque vous intégrez votre CRM à CXone Agent Embedded, les deux applications partagent les données des contacts et des interactions. Les données des enregistrements CRM apparaissent dans CXone Agent Embedded, et les données de CXone Agent Embedded apparaissent dans les enregistrements CRM. Vous pouvez utiliser CXone Agent Embedded pour rechercher, récupérer, créer et modifier des enregistrements CRM.
CXone Agent Embedded prend actuellement en charge l’intégration avec ces systèmes CRM :
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