Queuecallback

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Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.

PhoneNumber

Le numéro de téléphone que l’action recherche dans l’état rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. dans la file d’attente. La valeur par défaut est {EAN}.

CallerID

rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente.

La tarification d’un appel peut changer en fonction de l’ID d’appelant. Contactez votre représentant de compte si vous avez des questions sur les numéros d’identification de l’appelant valides.

La valeur par défaut est {DNIS}.

CallDelaySec

TargetAgent

Sélectionnez un agent dans la liste déroulante si vous voulez qu’un agent spécifique traite les contacts acheminés par la compétence que vous spécifiez dans la propriété Skill. Par exemple, si vous avez un agent qui est un expert dans un créneau spécifique, vous pouvez définir son nom pour qu’il prenne le contact lorsqu’un agent est demandé. Vous pouvez utiliser une variable dans ce champ. Par exemple, {AgentId}.Si l’agent cible n’est pas disponible, CXone Mpower met le contact en file d’attente jusqu’à ce qu’il soit disponible. Si l’agent cible refuse l’appel, CXone Mpower achemine le contact vers tout autre agent disponible ayant la même compétence.

PriorityManagement

Vous permet de spécifier comment vous souhaitez que la gestion des priorités soit gérée pour cette action.

The default is DefaultFromSkill. This means the script uses the priority management defined in the Skill you selected.

Select Custom if you want to override the priority settings for the skill and specify different handling. Set the levels you want this action to use in the InitialPriority, Acceleration, and MaxPriority fields.

InitialPriority

Spécifiez la priorité de base du contact lorsqu’il entre dans le système. You only need to complete this field if you are defining Custom PriorityManagement for this action.

La Priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des compétences qui détermine l’ordre de répartition. augmente progressivement en se basant sur la fonction que vous sélectionnez. Lorsqu’un agent devient disponible, le contact avec la plus haute priorité dans l’ensemble de compétences de l’agent sera acheminé vers l’agent.

La valeur par défaut est 0.

Détermine la vitesse à laquelle la priorité augmente à chaque minute pendant laquelle le contact reste dans la file d’attente. You only need to complete this field if you are defining Custom PriorityManagement for this action.

La valeur par défaut est 1. La valeur minimale est 0 et la priorité maximale est la valeur configurée dans la propriété MaxPriority .

Par exemple, si le site InitialPriority est 4 et que vous définissez Acceleration sur 1, la priorité augmente d’une unité à chaque minute qui passe sans que le contact ne soit traité. Si le contact est toujours dans la file d’attente après trois minutes, la priorité passe à 7.

Vous pouvez définir InitialPriority pour une compétence plus basse que pour une autre compétence, mais si vous définissez Acceleration pour cette compétence plus élevée, elle peut sauter des places dans la file d’attente. Par exemple, vous définissez la compétence A InitialPriority sur 1 et Acceleration sur 5. Vous définissez la compétence B InitialPriority sur 3 et Acceleration sur 1. Initialement, un contact pour la compétence B sera le premier dans la file d’attente car il a une priorité de 3, mais au bout d’une minute, un contact pour la compétence A prendra sa place en haut car sa priorité sera de 6.

CXone Mpower combine la valeur d’accélération avec le temps pendant lequel l’interaction a été dans la file d’attente et la priorité initiale à l’aide de la formule Overall Priority = (Time * Acceleration) + Initial Priority.

MaxPriority

Spécifiez la priorité maximale qu’un contact utilisant cette compétence peut avoir. You only need to complete this field if you are defining Custom PriorityManagement for this action.

Si un contact atteint la priorité maximale, la priorité est le seul facteur utilisé par CXone Mpower pour acheminer le contact. Cela peut poser des problèmes si plusieurs contacts atteignent tous la priorité maximale en même temps.

La valeur par défaut est 1000.

Définissez l’invite que l’action joue. Une invite peut être un fichier audio WAV préenregistré ou une synthèse vocale Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. (TTS).

Si l’invite est un fichier audio, saisissez le nom du fichier entre guillemets doubles. Par exemple, "salutation.wav". Si le fichier audio se trouve dans un autre dossier, indiquez le chemin d’accès au fichier. Par exemple, si le script se trouve dans le dossier racine et que le fichier audio se trouve dans un sous-dossier situé deux niveaux plus bas, saisissez « Sous-dossier\Sous-dossier2\Fichier-audio.wav ». Si le script se trouve dans un sous-dossier à un niveau inférieur de la racine et que le fichier audio se trouve dans un autre sous-dossier au même niveau, saisissez « \...\Sous-dossier\Fichier-audio.wav".

Si l'invite est de type synthèse vocale, saisissez le texte que vous souhaitez que le service TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. lise. Chaque segment doit être entouré de guillemets doubles et inclure un caractère de référence de chaîne pour identifier le type d’informations dont il s’agit. Par exemple :

"% Le solde de votre compte est" "silence.wav" "${accountBalance}"

For more information about formatting prompts in this property, including the string reference prefix characters to use, see the Prompts page. Certaines actions avec la propriété Séquence ont accès à l'éditeur de séquence, qui est une interface graphique que vous pouvez utiliser pour créer des invites. Cette action n'accède pas à cet éditeur. Cependant, vous pouvez utiliser l'éditeur de séquence à partir d'une action qui le prend en charge, telle que Play. Ajoutez Play à votre script et créez votre séquence d’invite. Collez le texte de séquence du champ Séquence de Play dans cette action, puis supprimez Play.

ZipTone

Sélectionnez quand vous voulez que le son de la tonalité ZipTone retentisse pour alerter l’agent d’un nouveau contact. Les options sont :

• No ZipTone : Le système n’émet pas de tonalité zip.
• After Sequence : Le système joue une tonalité zip après le fichier audio défini dans la propriété Sequence .
• Before Sequence : Le système joue une tonalité zip avant le fichier audio défini dans la propriété Sequence .

La valeur par défaut est NoZipTone. Cette propriété remplace l’ Ziptone action.

ScreenPopSource

Sélectionnez la source pour les informations d’écran pop. Complétez ce champ uniquement si vous souhaitez incorporer des fenêtres contextuelles dans cette action. Les options sont :

• DefaultFromSkill: Utilise les informations définies dans CXone Mpower pour la compétence. Ceci est la valeur par défault.
• UseOnPageOpen  : Exécute l’ Onpageopen action.
• Custom: Utilise l'URL que vous fournissez dans la propriété ScreenPopURL.

ScreenPopURL

Spécifiez l’URL que vous souhaitez ouvrir pour l’agent sous forme de fenêtre contextuelle. Vous pouvez utiliser une variable dans cette propriété.

L’URL doit être complète, y compris http://. Par exemple, http://www.votredomaineici.com.

Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires à la fin de l’URL en utilisant les variables des Assign actions plus tôt dans le script. La propriété ScreenPop de l’action Assign doit être définie comme True pour chaque variable que vous souhaitez ajouter à l’URL. Vous devez également modifier ScreenPopURL pour inclure les variables en tant que paramètres. Utilisez ce format :

http://www.votredomaineici.com?var1=value1&var2=value2

Vous pouvez personnaliser le titre de l’onglet qui apparaît dans l’interface MAX en ajoutant le paramètre icAgentPanelTitle= à l’URL.

L’URL spécifiée dans cette propriété s’ouvre dans le navigateur par défaut. La fenêtre contextuelle apparaît pour l’agent lorsque l’ACD décide d’acheminer le contact vers cet agent et change l’état du contact en Routage. Si vous souhaitez que les fenêtres contextuelles apparaissent à un moment différent au cours d’une interaction, vous pouvez utiliser l’ Runapp action.

HighProficiency

La compétence la plus élevée qu’un agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs de compétence sont des nombres entiers allant de 1 à 20, 1 étant la meilleure valeur et 20 la pire valeur.

LowProficiency

La compétence la plus faible qu’un agent doit avoir pour recevoir un contact. Les valeurs de compétence sont des nombres entiers allant de 1 à 20, 1 étant la meilleure valeur et 20 la plus mauvaise.

RoutingAttribute

Sélectionnez les attributs spécifiques à utiliser dans les critères de routage. Lors de la demande d'agents, seuls les agents avec la combinaison Skill et RoutingAttribute spécifiée sont mis en correspondance. Lorsqu'il est utilisé pour les décisions de routage, vous pouvez utiliser l'UpdateContact action pour modifier ou supprimer les attributs de routage ultérieurement dans le script. L’option par défaut est Not Applicable. Vous pouvez utiliser une variable pour cette propriété.

Default

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