Queuecallback

Caption

Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.

PhoneNumber

Le numéro de téléphone que l’action recherche dans l’état rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. dans la file d’attente. La valeur par défaut est {ANI}.

CallerID

rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente.

La tarification d’un appel peut changer en fonction de l’ID d’appelant. Contactez votre représentant de compte si vous avez des questions sur les numéros d’identification de l’appelant valides.

La valeur par défaut est {DNIS}.

CallDelaySec

TargetAgent

Sélectionnez un agent dans la liste déroulante si vous voulez qu’un agent spécifique traite les contacts acheminés par la compétence que vous spécifiez dans la propriété Skill. Par exemple, si vous avez un agent qui est un expert dans un créneau spécifique, vous pouvez définir son nom pour qu’il prenne le contact lorsqu’un agent est demandé. Vous pouvez utiliser une variable dans ce champ. Par exemple, {AgentId}.Si l’agent cible n’est pas disponible, CXone met le contact en file d’attente jusqu’à ce qu’il soit disponible. Si l’agent cible refuse l’appel, CXone achemine le contact vers tout autre agent disponible ayant la même compétence.

PriorityManagement

• Default from Skill : Cette option utilise la gestion des priorités configurée dans CXone.
• Custom : Cette option remplace les paramètres dans CXone.

InitialPriority

MaxPriority

Définissez l’invite que l’action joue. Si l’invite est un fichier audio, saisissez le nom du fichier entre guillemets doubles. Par exemple, "greeting.wav".

Si l’invite est une synthèse vocale, cliquez sur le bouton points de suspension et entrez le texte que vous souhaitez que le service TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. lise. Chaque segment doit être entouré de guillemets doubles et inclure un caractère de référence de chaîne pour identifier le type d’informations dont il s’agit. Par exemple :

"%Your account balance is" "silence.wav"  "${accountBalance}"

Pour plus d’informations sur la mise en forme des invites dans cette propriété, consultez la page Manage PromptsGérer les invites.

Vous pouvez utiliser l’éditeur de séquence à partir d’une action qui le prend en charge, telle que Play, puis copier et coller le texte de la séquence du champ Sequence de cette action dans cette action.

ZipTone

Sélectionnez quand vous voulez que le son de la tonalité zip retentisse pour alerter l’agent d’un nouveau contact. Les options sont :

• No ZipTone : Le système n’émet pas de tonalité zip.
• After Sequence : Le système joue une tonalité zip après le fichier audio défini dans la propriété Sequence .
• Before Sequence : Le système joue une tonalité zip avant le fichier audio défini dans la propriété Sequence .

La valeur par défaut est NoZipTone. Cette propriété remplace l’ Ziptone action.

ScreenPopSource

Sélectionnez la source pour les informations d’écran pop. Complétez ce champ uniquement si vous souhaitez incorporer des fenêtres contextuelles dans cette action. Les options sont :

• DefaultFromSkill : Utilise les informations contenues dans CXone pour la compétence. Ceci est la valeur par défault.
• UseOnPageOpen : Exécute l’ Onpageopen action.
• Custom : Utilise l’URL fournie dans la propriété ScreenPopURL.

ScreenPopURL

Spécifiez l’URL que vous souhaitez ouvrir pour l’agent sous forme de fenêtre contextuelle. Vous pouvez utiliser une variable dans cette propriété.

L’URL doit être complète, y compris http://. Par exemple, http://www.yourdomainhere.com.

Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires à la fin de l’URL en utilisant les variables des Assign actions plus tôt dans le script. La propriété ScreenPop de l’action Assign doit être définie comme True pour chaque variable que vous souhaitez ajouter à l’URL. Vous devez également modifier ScreenPopURL pour inclure les variables en tant que paramètres. Utilisez ce format :

http://www.votredomaineici.com?var1=value1&var2=value2

Vous pouvez personnaliser le titre de l’onglet qui apparaît dans l’interface MAX en ajoutant le paramètre icAgentPanelTitle= à l’URL.

L’URL spécifiée dans cette propriété s’ouvre dans le navigateur par défaut. La fenêtre contextuelle apparaît pour l’agent lorsque l’ACD décide d’acheminer le contact vers cet agent et change l’état du contact en Routage. Si vous souhaitez que les fenêtres contextuelles apparaissent à un moment différent au cours d’une interaction, vous pouvez utiliser l’ Runapp action.

HighProficiency

Entrez la compétence la plus élevée qu'un agent peut avoir pour recevoir un contact de cette action. Les valeurs d'aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.

LowProficiency

Entrez le niveau de compétence le plus bas qu'un agent doit posséder pour recevoir un contact à partir de cette action. Les valeurs d'aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.

RoutingAttribute

Sélectionnez l’attribut spécifique à utiliser dans les critères de routage. Lors de la demande d’agents, seuls les agents ayant la combinaison Skill et RoutingAttributespécifiée sont sélectionnés pour recevoir des contacts. Utilisez l’ UpdateContact action pour modifier ou supprimer l’attribut de routage plus tard dans le script. The default option is Not Applicable. La substitution de variables est couramment utilisée pour cette propriété.

Default

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