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Transmet un agent à travers une série d’écrans/écrans contextuels selon la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. L’appel d’Agent Scripting réduit la formation, améliore le traitement des appels et donne au centre d’appels plus de contrôle sur la façon dont les appels sont traités. |
Dépendances
- Veillez à utiliser une Pageclose action pour conclure une séquence d’actions Page. Ne pas fermer une Page peut entraîner des contacts « bloqués », car un agent peut cliquer sur Next dans la page qui s’affiche même une fois l’interaction terminée.
- Pour prévisualiser une page, utilisez l’ OnPreview action.
Types de scripts pris en charge
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Générique |
courriel | Clavardage | Téléphone | Messagerie vocale | Élément de travail | SMS |
Propriétés d’entrée
Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.
Propriété |
Description |
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Légende |
Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. |
SkillNameVar |
Le nom de la variable qui recevra le nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD actuelle. Valeur par défaut : SKLNAME |
AgentFirstName |
Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : FIRST |
AgentLastName |
Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : LAST |
AgentID |
La variable qui reçoit l’ID de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : AGENTID |
Conditions de la branche de résultat
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.
Condition |
Description |
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Default |
Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |