Onpageopen

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Fait passer un agent à travers une série d’écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. L'appel de l'agent Scripting réduit la formation, améliore la gestion des appels et vous donne plus de contrôle sur la façon dont les appels sont traités.

Dépendances

  • Veillez à utiliser une Pageclose action pour conclure une séquence d’actions Page. Ne pas fermer une Page peut entraîner des contacts « bloqués », car un agent peut cliquer sur Next dans la page qui s’affiche même une fois l’interaction terminée.
  • Pour prévisualiser une page, utilisez l’ OnPreview action.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

L'icône du type de script Courriel - un grand symbole @ dans un losange.

L'icône du type de script Clavardage - une bulle de clavardage avec des points de suspension à l'intérieur (...), en forme de losange.

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique à l'ancienne avec des lignes courbes indiquant le son qui en sort.

L'icône du type de script de messagerie vocale - un symbole qui ressemble à une cassette - deux cercles assis sur une ligne horizontale.

L'icône pour le type de script d'élément de travail - un morceau de papier avec un coin replié et une liste à puces dessus.

L'icône du type de script SMS - un téléphone intelligent avec une bulle de discussion qui en sort.

L'icône du type de script Digital - un moniteur d'ordinateur avec un téléphone intelligent à côté.

Générique

 courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Légende

Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.

SkillNameVar

Le nom de la variable qui recevra le nom de la compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD actuelle. Valeur par défaut : SKLNAME

AgentFirstName

Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : FIRST

AgentLastName

Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : LAST

AgentID

La variable qui reçoit l’ID de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : AGENTID

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Par défaut

Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.