Onpageopen

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for Studio.

Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. L'appel de l'agent Scripting réduit la formation, améliore la gestion des appels et vous donne plus de contrôle sur la façon dont les appels sont traités.

Dépendances

  • Veillez à utiliser une Pageclose action pour conclure une séquence d’actions Page. Ne pas fermer une Page peut entraîner des contacts « bloqués », car un agent peut cliquer sur Next dans la page qui s’affiche même une fois l’interaction terminée.
  • Pour prévisualiser une page, utilisez l’ OnPreview action.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Générique

Courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Caption

Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.

SkillNameVar

Le nom de la variable qui recevra le nom de la compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD actuelle. Valeur par défaut : SKLNAME

AgentFirstName

Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : FIRST

AgentLastName

Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : LAST

AgentID

La variable qui reçoit l’ID de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : AGENTID

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Default

Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.