Ziptone

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Diffuse un message pré-enregistré ou une tonalité audio à un agent. Ziptone est souvent utilisé en conjonction avec l’événement d’Onansweractionaction pour informer un agent de l’arrivée d’un nouvel appel.

Types de scripts pris en charge

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Ziptone

Un nom de fichier d'invite audio préenregistré. Le fichier audio sera diffusé à un agent pour l'informer qu'un nouvel appel est arrivé. Le fichier audio par défaut est beep.wav.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Default

Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Conseils & Astuces

  • L’ Reqagent action a une propriété qui a la même fonctionnalité que l’action Ziptone. La tonalité zip Reqagent est diffusée avant qu’un appel soit connecté à l’agent, la Ziptone est diffusée après que l’appel est connecté.
  • Si vous voulez qu’un message soit diffusé simultanément aux agents et aux appelants, voir l’ Whisper action.