Avaya TSAPI avec DMCC et composeur Alvaria ou POM

Cette rubrique fournit des directives pour la configuration de l’interface Avaya TSAPI avec DMCC pour CXone Multi-ACD (CXone Open).

Les versions Avaya AES TSAPI prises en charge sont 8.1.3 et 10.1.

Un ingénieur de site Avaya est responsable de toutes les procédures dans l’environnement Avaya. Les procédures décrites dans cette section ne sont que des recommandations!

Suivez ces étapes pour configurer l’interface Avaya TSAPI avec DMCC et configurer un composeur optionnel.

Étape 1 : Préparation de l’environnement Avaya AES TSAPI

Étape 2 : Préparation de l’environnement Avaya AES DMCC

(Facultatif) Étape 3 : Configurer un composeur :

Étape 4 : Télécharger et enregistrer le fichier Excel Essential Data for 3rd Party Connectivity Config in CXone. Il vous sera demandé de remplir des informations essentielles au fur et à mesure que vous avancerez. Une fois que vous avez introduit tous les détails nécessaires et préparé votre environnement pour CXone Multi-ACD, vous devez soumettre le fichier Excel à votre représentant des services professionnels NICE.

Préparation de l’environnement Avaya AES TSAPI

Vous devez configurer le serveur Avaya AES TSAPI avant de configurer CXone Multi-ACD.

Les versions Avaya AES TSAPI prises en charge sont 8.1.3 et 10.1.

Effectuez les étapes suivantes pour préparer l’environnement Avaya AES TSAPI :

Étape 1 : Vérifier la licence et l’état de l’interface TSAPI

Étape 2 : Préparation de l’environnement AES

Étape 3 : Ajouter un utilisateur

Étape 4 : Vérifier la valeur Tlink

Étape 5 : Créer une connexion sécurisée à l’aide d’un VPN

Étape 1 : Vérifier la licence et l’état de l’interface TSAPI

Avant de configurer l’interface Avaya TSAPI, vous devez vérifier que le service Avaya TSAPI fonctionne et que la licence est valide.

Pour vérifier le service et l’état de TSAPI :

  1. Connectez-vous au serveur AES. La page Application Enablement Services s’affiche.

  2. Dans le menu, sélectionnez AE Services.

  3. Vérifier :

    • La colonne État du service TSAPI est En ligne et la colonne État est En cours d’exécution.

    • La colonne Mode sous licence affiche Mode normal.

Étape 2 : Préparation de l’environnement AES

Un ingénieur de site Avaya est responsable de toutes les procédures dans l’environnement Avaya. Ces procédures ne sont que des recommandations et des directives !

Dans un environnement AES, l’administrateur AES doit préparer les connexions du lien AES-CTI.

Étape 3 : Ajouter un utilisateur

L’utilisateur doit être ajouté au système par le biais de la page Web.

Cette procédure doit être effectuée en collaboration avec un administrateur Avaya. L’administrateur AES doit d’abord préparer la connexion du lien AES-CTI.

À la fin de cette étape, vous devez fournir aux services professionnels NICE :

  • Informations d’identification de l’utilisateur.

Pour ajouter un utilisateur :

  1. Dans le menu Services AE, naviguez jusqu’à Gestion des utilisateurs > Administration des utilisateurs et cliquez sur Ajouter un utilisateur.

  2. Dans la fenêtre Ajouter un utilisateur, configurez les champs obligatoires :

    1. ID de l’utilisateur

    2. Nom commun

    3. Nom de famille

    4. Mot de passe de l’utilisateur

    5. Confirmer le mot de passe

    6. Changez le paramètre Utilisateur TC sur Oui.

  3. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les informations.

  4. Enregistrez ces informations d’identification dans le fichier Excel. Une fois que vous avez saisi tous les détails nécessaires et préparé votre environnement, soumettez le fichier Excel aux services professionnels NICE.

  5. Vérifiez que le message Utilisateur correctement créé apparaît dans la fenêtre Résultats de l’ajout de l’utilisateur.

  6. Fournir à l’utilisateur une surveillance illimitée de tous les appareils :

    1. Dans le menu Services AE, développez Sécurité > Base de données de sécurité > Utilisateurs CTI et cliquez sur Rechercher des utilisateurs.

    2. Dans la fenêtre Rechercher des utilisateurs, recherchez l’utilisateur créé précédemment.

    3. Cliquez sur Rechercher. Le nouvel utilisateur apparaît.

    4. Cliquez sur Modifier.

    5. Dans la fenêtre Modifier l’utilisateur CTI, dans la zone Profil de l’utilisateur, sélectionnez Accès illimité.

    6. Cliquez sur Appliquer les modifications.

    7. Dans la fenêtre Appliquer les modifications aux propriétés de l’utilisateur CTI, cliquez sur Appliquer.

Étape 4 : Vérifier la valeur Tlink

Dans la configuration TSAPI de la connexion CTI, le paramètre Nom du serveur utilise la valeur Tlink.

À la fin de cette étape, vous devez fournir aux services professionnels NICE :

  • Nom Tlink

Pour vérifier la valeur Tlink :

  1. Dans la page Web AES, sélectionnez Sécurité > Base de données de sécurité > TLinks.

    La liste des TLinks apparaît dans la colonne Nom du Tlink. Si votre site utilise plus d’un Tlink, veillez à choisir le Tlink approprié en fonction du nom du commutateur.

    Le Tlink se compose des segments suivants :

    • AVAYA - Vendeur

    • # - Séparateur

    • AVAYA10 - Nom du commutateur / de la connexion (tel que défini dans Interface du gestionnaire de communication> Connexions de commutateur)

    • CSTA/CSTA-S - Portail non sécurisé / sécurisé

    • AES10 - Nom du serveur AES

  2. Enregistrez le nom Tlink correct dans le fichier Excel. Une fois que vous avez saisi tous les détails nécessaires et préparé votre environnement, soumettez le fichier Excel aux services professionnels NICE.

  3. Si vous utilisez le Tlink sécurisé, vérifiez que la version TLS est configurée dans l’AES. Naviguez vers Réseau > Paramètres TCP/TLS.

  4. Par défaut, seul le Protocole de prise en charge TLSv1.2 est activé. Le protocole TLSv1.2 est pris en charge en tant que seul protocole de sécurité.

  5. Comme les certificats par défaut ne sont plus fournis, l’ingénieur du site Avaya doit générer le certificat approprié et le télécharger vers le système de téléphonie Avaya dans CXone. Naviguez vers Sécurité > Gestion des certificats > Certificats serveur.

  6. Dans la fenêtre Certificats serveur, dans la colonne Alias, sélectionnez le certificat et cliquez sur Exporter.

  7. Dans la fenêtre Exportation du certificat serveur, vérifiez que l’option Non, ne pas exporter la clé privée est sélectionnée et cliquez sur Exporter.

  8. Téléchargez ce certificat exporté vers le système de téléphonie Avaya dans CXone.

Étape 5 : Créer une connexion sécurisée à l’aide d’un VPN

Cette étape ne doit être réalisée qu’en coordination avec les services professionnels NICE.

À la fin de cette étape, en complétant le formulaire dans le fichier Excel Essential Data for 3rd Party Connectivity Config in CXone, vous fournirez les détails nécessaires aux services professionnels NICE, qui vous aideront à établir une connexion VPN sécurisée avec CXone.

Seuls les environnements SIPREC sont tenus de fournir des informations supplémentaires dans le formulaire, afin que le SBC puisse établir une connexion entre SIPREC et CXone.

  1. Les services professionnels NICE vous fourniront le formulaire de connexion VPN.

    1. Remplissez le formulaire fourni avec les détails de votre côté et les informations nécessaires pour CXone Multi-ACD.

    2. Les services professionnels NICE coordonneront avec les équipes CXone pour s’assurer que tous les champs sont correctement remplis.

    3. Les deux parties doivent se mettre d’accord sur la forme et les détails.

  2. Les services professionnels NICE programmeront un appel de collaboration :

    1. Convenez de la forme et des détails fournis avec CXone Multi-ACD.
    2. Avec les équipes CXone pour le provisionnement du VPN.

  3. Vous allez configurer deux VPN : un pour la résilience et un pour le basculement.

  4. Configurez le routage en mettant en place BGP sur VPN avec les pare-feu CXone Multi-ACD ou créez des routes statiques vers les adresses IP fournies.

  5. Configurez NAT. Configurez la traduction d’adresses de réseau sur votre terminal derrière une IP publique, annoncée via BGP ou utilisant un routage statique.

  6. Configurer les paramètres du pare-feu :

    1. Autorisez le trafic entrant à partir des adresses IP fournies (2) vers le terminal CTI.

    2. Ouvrir les ports suivants :

      • Pour la connectivité TSAPI et DMCC (Connectivity Pack et Avaya AES) : TCP 450, TCP 1050-1081, TCP 4721-4723

      • Pour les événements CTI (Connectivity Pack et Avaya POM) : TCP 7999, TCP-UDP 15160

  7. Les services professionnels NICE coordonneront avec les équipes CXone pour :

    • Garantir que le formulaire VPN est correctement rempli.

    • Planifier un rendez-vous avec les équipes CXone pour le provisionnement du VPN et la configuration du routage.

    • Tester le tunnel VPN, le routage et la connectivité.

Préparation de l’environnement Avaya AES DMCC

Cette section décrit comment préparer l’environnement Avaya Device Media Call Control (DMCC) pour CXone Multi-ACD.

Les versions Avaya AES DMCC prises en charge sont 8.1.3 et 10.1.

Un ingénieur de site Avaya est responsable de toutes les procédures dans l’environnement Avaya. Les procédures décrites dans cette section ne sont que des recommandations!

Pour des informations complètes sur la configuration du commutateur Avaya, voir la documentation Avaya.

Flux de travail

Utilisez ce flux de travail pour configurer l’enregistrement actif Avaya DMCC avec CXone Multi-ACD.

Avant de commencer ce processus, vous devez vous assurer que les composants du site sont configurés.

Étape 1 : Configurer des extensions virtuelles pour la capture audio

Étape 2 : Configurer SRTP

Étape 3 : Préparer les informations pour les services professionnels NICE

Avant de commencer

Avant d’intégrer l’environnement Avaya DMCC avec CXone Multi-ACD, rassemblez les informations requises et saisissez-les dans le fichier Excel Essential Data for 3rd Party Connectivity Config in CXone que vous avez téléchargé. Une fois que vous avez saisi tous les détails nécessaires et préparé votre environnement, soumettez le fichier Excel aux services professionnels NICE.

Configurer des extensions virtuelles pour la capture audio

Ces procédures permettent de préparer le gestionnaire de communication Avaya pour un site utilisant des extensions virtuelles pour la capture audio.

Configurer SRTP

Utilisez ces procédures lorsque votre site nécessite une configuration SRTP.

Préparer les informations pour les services professionnels NICE

Préparation de l’environnement du composeur Avaya POM

Intégrez le composeur Avaya POM seulement après avoir configuré Avaya TSAPI et Avaya DMCC.

Cette section décrit comment configurer le serveur Avaya POM pour l’intégrer à CXone Multi-ACD.

Un ingénieur de site Avaya est responsable de toutes les procédures dans l’environnement Avaya. Les procédures décrites dans cette section ne sont que des recommandations!

Préparation de l’environnement du composeur Alvaria Aspect Unified IP

Intégrez le composeur Alvaria Aspect Unified IP seulement après avoir configuré Avaya DMCC et Avaya TSAPI.

Ce document détaille la préparation de l’environnement du composeur Aspect Unified IP.

Pour recevoir des événements CTI, vous devez vérifier le numéro de port.

Pour vérifier le numéro de port :

  1. Vérifiez l’adresse IP du portail Aspect Unified IP.

  2. Connectez-vous au configurateur de serveur.

  3. Naviguez vers Sites > Locataires > EPro > Serveurs.

  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur CenterCord et sélectionnez Propriétés. La fenêtre Propriétés du serveur s’affiche.

  5. Dans la fenêtre Propriétés du serveur, sélectionnez l’onglet CenterCord.

  6. Le consignateur d’appels indique le port, par exemple 15161. Il s’agit du port utilisé pour recevoir les événements CTI.