Engagement Hub connecte les systèmes de communication et d'information tiers, comme les PABX, les ACD, les CRM, Digital Channels et les numéroteurs, à la plateforme NiCE CXone. Il transfère les données et les événements de ces systèmes vers NiCE CXone afin qu'ils puissent être enregistrés, traités et utilisés par les applications Workforce Augmentation de NiCE CXone.
En intégrant les données de ces systèmes, Engagement Hub permet aux applications NiCE CXone, comme Supervisor, Copilot for Supervisors, Quality Management (CXone) et Workforce Management (CXone), de fonctionner avec des informations cohérentes, même lorsque votre centre de contact utilise un ensemble de systèmes externes. Ces applications fournissent ensuite des conseils en temps réel, améliorent la gestion des interactions, favorisent la conformité et contribuent à réduire les perturbations dans l'ensemble de votre environnement.
Intégrations tierces
Systèmes de communication tiers en temps réel, enregistrés ou traités en temps réel par NiCE CXone.
Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)Apprenez à utiliser l’enregistrement et les applications NiCE CXone en nuage avec votre système de téléphonie existant. |
Systèmes de communication tiers hors ligne
Données importées ou synchronisées avec NiCE CXone.
Store & Forward (S&F) API d'ingestion générique (API S&F)Renseignez-vous sur l'importation des enregistrements et des données multimédias externes dans NiCE CXone par l'intégration de l'API d'ingestion générique Store & Forward |
CRM TicketingRenseignez-vous sur l'importation des données de tickets dans NiCE CXone par l'intégration CRM Ticketing |
Amazon ConnectRenseignez-vous sur la migration des données d'appels et d'écran Amazon Connect vers NiCE CXone |
Outbound Engagement (SmartReach)Renseignez-vous sur les intégrations de Outbound Engagement (SmartReach) avec NiCE CXone |
La documentation relative aux API d'Engagement Hub est disponible sur le portail de la communauté des développeurs.