Enlighten Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales.
Cet outil piloté par l’IA vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous aide à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.
Les principales fonctionnalités de Enlighten Copilot for Supervisors sont les suivantes :
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Alertes d’aide d’urgence : Vous êtes instantanément informé de toute situation urgente nécessitant votre assistance immédiate. Cette option n’est prise en charge que pour les contacts vocaux.
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Informations sur les alertes de sentiment négatif : Vous pouvez obtenir des informations sur la raison sous-jacente du sentiment négatif, ainsi qu’un résumé de l’appel en cours. Ces informations fournissent un contexte et vous aident à mettre en place une assistance efficace en matière de surveillance.
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Requêtes conversationnelles : Vous pouvez demander à Enlighten Copilot for Supervisors de poser des questions sur vos ensembles de données. Il propose même des questions pour vous aider à démarrer.
Assurez-vous d’avoir l’autorisation pour voir les alertes et le panneau conversationnel.