Copilot for Supervisors

 

NiCE CXone Copilot for Supervisors utilise l'intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales et numériques. Cette fonctionnalité et ces capacités sont offertes sous la licence NiCE CXone Copilot for Supervisors.

Assurez-vous d'avoir les Autorisations nécessaires pour consulter et utiliser les capacités Copilot for Supervisors.

Cet outil propulsé par AI fournit des insights et du contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de prioriser les tâches en temps réel et vous guide pour prendre des décisions éclairées basées sur les données.

Voici les principales fonctionnalités de NiCE CXone Copilot for Supervisors :

• alertes En temps réel : Les alertes En temps réel fournissent des notifications et des insights immédiats. Cela vous permet de surveiller diverses situations pouvant survenir pendant les interactions avec les clients et d'y répondre rapidement.

  • alertes Aide d'urgence : Vous êtes avisé instantanément lorsqu'une situation urgente nécessite une aide immédiate. Cette fonctionnalité est prise en charge uniquement pour les contacts vocaux.

  • alertes Sentiment négatif : Vous bénéficiez de l'analyse du sentiment en temps réel des interactions en cours entre les agents et les clients, offrant un aperçu du ton émotionnel de la conversation à mesure qu'elle se déroule.

  • Alertes de concordance de Règle de Phrase : Elles fournissent des notifications en temps réel lorsque des mots-clés ou phrases prédéfinis spécifiques sont détectés ou non détectés pendant une conversation. Cela vous permet de repérer immédiatement les problèmes de conformité, les risques d'escalade ou les occasions de coaching dès qu'ils se présentent, assurant ainsi une gestion proactive des interactions.

  • Alertes basées sur l'Intention : Vous recevez des alertes lorsque CXone détecte une intention client spécifique pendant une interaction en direct, comme une annulation ou une escalade. Contrairement aux alertes de Règle de Phrase, les alertes basées sur l'Intention sont déclenchées par le sens derrière ce que dit le client, même si les mots exact varient. Cette fonctionnalité nécessite la licence Copilot pour Superviseur (ECS) et moteur de Règle.

• Alerte Insights: Cela offre des informations riches en contexte sur l'interaction en cours entre un agent et le client. informations d'Alerte vous permet de comprendre les causes profondes des Alertes Sentiment négatif et Aide d'urgence, vous permettant de fournir un soutien ciblé aux agents et d'améliorer l'expérience client.

  • Raison et sommaire en cours :

    Cela vous permet de comprendre les causes profondes des alertes Sentiment négatif et Aide d'urgence, vous permettant de fournir un soutien ciblé aux agents et d'améliorer l'expérience client. Pour les alertes Sentiment négatif et les alertes Aide d'urgence, la raison et le résumé sont générés dans votre langue configurée, de sorte que vous n'avez pas besoin de les traduire vous-même. Les langues prises en charge pour cette version incluent le chinois simplifié (Chine), le chinois traditionnel (Chine), le Néerlandais (Pays-Bas), l'anglais (Australie), l'anglais (Canada), l'anglais (Royaume-Uni), l'anglais (États-Unis), le finnois (Finlande), le français (Canada), le français (France), l'allemand (Allemagne), l'italien (Italie), le japonais (Japon), le coréen (Corée du Sud), le norvégien (Norvège), le portugais (Brésil), le portugais (Portugal), l'espagnol (Amérique latine), l'espagnol (Espagne), le suédois (Suède), le gallois (pays de Galles).

  • Insights sur les interactions passées (Parcours Client) : Ces insights fournissent des données d'interaction historiques du client, créant une vue d'ensemble des interactions du client et permettant une résolution de problèmes plus personnalisée et efficace.

• Espace de travail Insights : La première phase de l'espace de travail insights présente deux mesures pour évaluer le rendement et l'influence des superviseurs : Fréquence d'observation et Influence des interventions. Ces mesures sont basées sur des paramètres de performance et offrent des informations détaillées pour les plages de dates sélectionnées.

• Requêtes conversationnelles : Vous pouvez demander à NiCE CXone Copilot for Supervisors de poser des questions sur vos ensembles de données. Il fournit même des questions suggérées pour vous aider à commencer.

• résumé à la demande : Générez un résumé AI de toute interaction active directement à partir de la page Live Monitoring, sans passer au Panneau copilot.