Types d'emplacements et exemples

Si vous définissez Influencer le dialogue sur Activé, votre robot logiciel peut se comporter différemment selon qu’il y a du contenu dans l’emplacement. Pour les emplacements basés sur des entités, le robot logiciel évalue uniquement s’il y a ou non du contenu. Il ne se comporte pas différemment en fonction de la signification du contenu.

Par exemple, si le robot logiciel demande au contact de fournir l’emplacement du bureau, il peut agir différemment selon que le contact le fait ou non. Il ne peut pas agir différemment pour le bureau de Phoenix par rapport au bureau de Prague.

Si vous souhaitez que les actions du robot logiciel soient modifiées en fonction du contenu de l’emplacement, vous devez créer un emplacement de texte personnalisé. Une configuration supplémentaire sera également nécessaire.

Le robot logiciel peut demander le prénom du contact, et vous pouvez ensuite utiliser cette valeur comme variable dans d’autres actions du robot logiciel tout au long de la conversation.

La déclaration du robot logiciel : « Dans quel bureau travaillez-vous? » peut vous permettre de signaler quelque chose en fonction de l’emplacement. Dans l’exemple de planification, Akela a ajouté cette déclaration afin qu’elle puisse voir combien d’utilisateurs avaient besoin d’aide pour réinitialiser les mots de passe par bureau.

Un robot logiciel de prise de rendez-vous pourrait dire : « Je peux envoyer vos nouveaux formulaires de patient maintenant si vous fournissez votre adresse courriel ». L’adresse courriel pourrait ensuite être transmise à un travail automatisé pour envoyer les formulaires.

Un robot logiciel du service client pourrait dire : « Puis-je avoir votre numéro de compte, s’il vous plaît? » L’emplacement peut déclencher un appel d’API vers votre CRM qui transmet la valeur de l’emplacement, puis renvoie le statut du compte en fonction du numéro de compte. Ces informations pourraient ensuite être fournies au robot logiciel ou à un agent en direct.

Le robot logiciel peut également demander : « Comment voulez-vous que nous vous appelions? ». Ces informations pourraient être extraites dans une zone de texte personnalisée, utilisées tout au long de la conversation et stockées dans le dossier du client pour d’autres types d’interactions.

Dans chaque exemple, le robot logiciel pourrait répondre avec une action différente selon que la valeur de l’emplacement était ou non renseignée. Une configuration séparée serait nécessaire pour agir sur le contenu de l’emplacement.

Sélectionnez ce type si vous souhaitez que l’emplacement contienne des valeurs numériques. De nouveaux champs apparaissent pour vous permettre de saisir une valeur minimale et une valeur maximale. La valeur minimale par défaut est 0 et la valeur maximale par défaut est 10.

Si vous définissez Influencer le dialogue sur Activé, le comportement du robot logiciel peut changer en fonction de la valeur de l'emplacement. Les valeurs inférieures au minimum sont traitées comme le minimum. Les valeurs supérieures au maximum sont traitées comme le maximum. En d’autres termes, si vous définissez Min Value (valeur minimale) sur 1 et Max Value (valeur maximale) sur 5, le robot logiciel peut se comporter différemment pour chacune des valeurs 1, 2, 3, 4 et 5.

Un robot logiciel de triage médical pourrait demander : « Quelle est la température du patient? » L’emplacement peut être défini avec une valeur minimale de 97 et une valeur maximale de 100. Le robot logiciel peut réagir différemment pour les patients présentant une température très basse (97 degrés ou moins), une température normale (97,1 à 99 degrés) ou une température élevée (100 degrés ou plus).

Un robot logiciel de réservation de restaurant pourrait demander : « Combien de personnes dans votre groupe? » L’emplacement peut être défini avec une valeur minimale de 1 et une valeur maximale de 8. Le robot logiciel peut répondre différemment pour chaque numéro de cette plage, peut-être en offrant une table aux groupes de moins de quatre membres, un stand pour quatre à sept membres et en refusant une réservation pour les groupes de huit ou plus.

Un robot logiciel bancaire peut offrir différentes incitations aux contacts en fonction de la valeur totale de leurs comptes. Les valeurs du compte sont extraites du système interne de la banque et enregistrées dans un emplacement personnalisé.

Vous pouvez créer un emplacement de numéro personnalisé qui est rempli avec tout solde en souffrance du compte du contact. Le robot logiciel pourrait alors tenter de récupérer le solde ou de transférer Tout message de contact qui devrait déclencher le transfert vers un agent en chair et en os l’appel afin qu’un agent en direct puisse le faire.

Pour ces deux derniers exemples, une configuration supplémentaire serait nécessaire pour extraire les informations de votre CRM ou de votre système comptable.

Sélectionnez ce type si vous souhaitez que l’emplacement contienne l’une des nombreuses valeurs que vous fournissez. Un nouveau champ Valeurs apparaît, dans lequel vous pouvez entrer les valeurs spécifiques séparées par des virgules. Le robot logiciel fournirait généralement ces valeurs comme choix au contact. La valeur par défaut Autre est automatiquement ajoutée aux valeurs que vous définissez.

Si vous définissez Influencer le dialogue sur Activé, le comportement du robot logiciel peut changer en fonction de la valeur de l’emplacement. Toutes les valeurs non spécifiées dans le champ Valeurs sont traitées comme Autre.

Un robot logiciel de prise de commandes peut demander : « Voulez-vous une pizza petite, moyenne, grande ou extra-large? » Une fois que le contact a saisi l’une de ces valeurs, le robot logiciel peut répondre différemment en fonction de la taille. Si le contact saisit « Individuel » ou une autre valeur ne figurant pas dans la liste, le robot logiciel peut demander une correction avant de continuer.

Un robot logiciel utilisé pour les réservations d’hôtel peut demander : « Voulez-vous une chambre fumeur ou non-fumeur? » puis transmettre la réponse du contact au système de réservation.

Un robot logiciel de sondage pourrait demander au contact d’évaluer son expérience comme excellente, bonne, passable ou mauvaise. Une réponse juste ou mauvaise pourrait alors déclencher une demande d’informations supplémentaires, qui pourraient être enregistrées dans une zone de texte.

Un robot logiciel de réservation peut proposer plusieurs heures de dîner libre à un contact. Les heures disponibles sont extraites d’une ressource de calendrier interne et enregistrées dans un emplacement personnalisé.

Sélectionnez ce type si vous souhaitez que l’emplacement contienne des valeurs vraies ou fausses.

Si vous définissez Influencer le dialogue sur Activé, le comportement du robot logiciel peut changer selon que l’emplacement est défini sur True (vrai), défini sur False (faux) ou sur Empty (vide). Un emplacement vide n’agit pas automatiquement comme une valeur False. Vous pouvez entraîner le robot logiciel à reconnaître « oui » comme vrai et « non » comme faux.

Un robot logiciel de prise de commande peut demander : « Avez-vous des coupons aujourd’hui? » Une réponse False peut entraîner la fin de la commande par le robot logiciel, tandis qu’une réponse True peut nécessiter un remettre Tout message de contact qui devrait déclencher le transfert vers un agent en chair et en os pour le traitement de la remise.

Au lieu d’utiliser un créneau catégorique, le robot logiciel de réservation d’hôtel peut demander : « Voulez-vous une chambre fumeur? » puis traitez une réponse False comme une demande de chambre non-fumeur. Si le contact ne répond pas, le robot logiciel peut expliquer qu’une préférence est requise pour procéder à la réservation.

Un robot logiciel d’assistance technique pourrait demander : « Avez-vous essayé de redémarrer votre système? » Il peut alors demander au contact de redémarrer si la réponse est Vrai, ou de passer à l’étape suivante si la réponse est Faux.

Sélectionnez ce type si vous souhaitez que l’emplacement contienne une valeur arbitraire. Cela peut être un bon choix si vous collectez des données du contact que vous souhaitez utiliser dans d’autres systèmes.

Un emplacement basé sur une entité avec le type Tout ne peut pas être utilisé pour influencer le dialogue entre le robot logiciel et le contact. Un emplacement personnalisé Tout peut influencer le dialogue avec une configuration supplémentaire.

Vous souhaiterez peut-être qu’un robot logiciel du service client collecte des données sur les tailles de vêtements du contact. Vous pouvez utiliser une zone de texte, mais vous ne savez pas avec certitude comment le contact indiquera la taille, car différents systèmes de taille sont utilisés dans le monde. Un emplacement Tout peut contenir l’information de la manière que le contact l’exprime.

L’emplacement contient l’intégralité du dernier message Tout ce qu’un contact dit dans une interaction avec un robot logiciel, qu’il s’agisse d’une question ou d’une déclaration, écrite ou orale. du contact.

Cet emplacement n’influence pas le dialogue.

La valeur est générée automatiquement par le système. Cette valeur peut inclure des champs personnalisés Digital Experience.

Le contenu de cet emplacement ne peut pas être modifié.

L’emplacement contient des données sur le contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. continu.

Cet emplacement n’influence pas le dialogue.

La valeur est générée automatiquement par le système. Cette valeur peut inclure des champs personnalisés Digital Experience.

Le contenu de cet emplacement ne peut pas être modifié.

L’emplacement contient des données sur le client La personne qui se trouve à l’autre bout d’une interaction..

Cet emplacement n'influence pas le dialogue.