Types d’emplacements et exemples

Les emplacements de texte contiennent des informations textuelles. Cela inclut les caractères numériques qui n’ont pas besoin d’être traités comme des nombres, comme un numéro de téléphone ou de compte. Un emplacement de texte peut influencer le comportement de de l’agent Mpower simplement en étant vide ou rempli. La valeur exacte de l’emplacement n’a pas d’incidence sur la conversation.

Vous pouvez utiliser les informations comme variable dans une histoire Utilisées pour former un Agent Mpower au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte.. Grâce à des scripts supplémentaires, vous pouvez ajouter les informations à votre CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. ou utiliser la valeur de l'emplacement pour extraire des données supplémentaires de votre CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas..

Les emplacements de texte peuvent :

• Utiliser les méthodes de remplissage À partir d’une entité, À partir d’une intention ou À partir d’un message.
• Être des emplacements personnalisés.
• Être utilisés dans les formulaires.
• Influencer le comportement du robot.
• Être restreints par l’intention ou le formulaire.
• Maintenez une valeur différente en fonction de l'intention prédite par Agent Mpower. Les valeurs peuvent être mappées vers des intentions.

Si vous définissez Influence Dialogue à On, votre Agent Mpower peut se comporter différemment selon le contenu de l'emplacement.

Par exemple, si le Agent Mpower demande au contact de fournir l'emplacement du bureau, il peut agir différemment selon que le contact le fait ou non. Il ne peut pas agir différemment pour le bureau de Phoenix par rapport au bureau de Prague.

Si vous voulez que les actions de l’agent Mpower soient modifiées en fonction du contenu de l'emplacement, vous devez créer un emplacement de texte personnalisé. Une configuration supplémentaire sera également nécessaire.

Le Agent Mpower pourrait demander le prénom du contact, et vous pourriez ensuite utiliser cette valeur comme variable dans d'autres actions Agent Mpower tout au long de la conversation.

L'affirmation Agent Mpower : « Dans quel bureau travaillez-vous ? » peut vous permettre de signaler quelque chose en fonction de l’emplacement. Par exemple, vous pouvez ajouter cette déclaration pour voir combien d’utilisateurs ont besoin d’aide pour réinitialiser leur mot de passe par bureau.

Une prise de rendez-vous Agent Mpower pourrait indiquer : « Je peux envoyer vos formulaires de nouveau patient maintenant si vous fournissez votre adresse e-mail. » L’adresse courriel pourrait ensuite être transmise à un travail automatisé pour envoyer les formulaires.

Un service à la clientèle Agent Mpower pourrait dire : « Puis-je avoir votre numéro de compte, s'il vous plaît ? » » L’emplacement peut déclencher un appel d’API vers votre CRM qui transmet la valeur de l’emplacement, puis renvoie le statut du compte en fonction du numéro de compte. Ces renseignements pourraient ensuite être fournis au Agent Mpowerou à un agent en direct.

Le Agent Mpowerpourrait aussi demander : « Comment voulez-vous qu'on vous appelle ? ». Ces informations pourraient être extraites dans une zone de texte personnalisée, utilisées tout au long de la conversation et stockées dans le dossier du client pour d’autres types d’interactions.

Dans chaque exemple, le Agent Mpower pourrait répondre avec une action différente selon que la valeur de l'emplacement était renseignée ou non. Une configuration séparée serait nécessaire pour agir sur le contenu de l’emplacement.

Les emplacements numériques contiennent des informations numériques qui doivent être traitées comme des nombres et non comme du texte. Ce type d'emplacement peut influencer le comportement de de l’agent Mpower. La valeur exacte de l'emplacement peut changer la façon dont le boAgent Mpower t répond. Vous pouvez fixer des limites supérieures et inférieures pour les nombres acceptables. Si la valeur qui remplit l'emplacement est en dehors de ces limites, le comportement de l’agent Mpower est différent. Vous devez entraîner votre Agent Mpower à répondre en fonction des valeurs qui se situent dans et hors de la plage définie.

Les emplacements de nombres peuvent :

• Utiliser les méthodes de remplissage À partir d’une entité et À partir d’une intention.
• Être des emplacements personnalisés.
• Avoir des valeurs minimales et maximales acceptables. Les valeurs en dehors de cette plage déclenchent un comportement différent de celui du Agent Mpower.
• Être utilisés dans les formulaires.
• Influencer le de l’agent Mpower comportement.
• Être restreints par l’intention ou le formulaire.
• Maintenez une valeur différente en fonction de l'intention prédite par Agent Mpower. Les valeurs peuvent être mappées vers des intentions.

Si vous définissez Influence Dialogue à On, le comportement de de l’agent Mpower peut changer en fonction de la valeur de l'emplacement :

• Les valeurs inférieures au minimum sont traitées comme le minimum.
• Les valeurs supérieures au maximum sont traitées comme le maximum.

Autrement dit, si vous définissez Valeur minimale sur 1 et Valeur maximale sur 5, le Agent Mpower peut se comporter différemment pour chacune des valeurs 1, 2, 3, 4et 5.

Un triage médical Agent Mpower pourrait demander : « Quelle est la température du patient ? » L’emplacement peut être défini avec une valeur minimale de 97 et une valeur maximale de 100. Le Agent Mpower peut réagir différemment pour les patients ayant une température très basse (97 degrés ou moins), une température normale (97,1 à 99 degrés) ou une température élevée (100 degrés ou plus).

Une réservation de restaurant Agent Mpower pourrait demander : « Combien de personnes sont dans votre groupe ? » L’emplacement peut être défini avec une valeur minimale de 1 et une valeur maximale de 8. Le Agent Mpower peut réagir différemment pour chaque numéro dans cette plage, peut-être en proposant une table aux groupes de moins de quatre membres, une cabine pour quatre à sept membres et en refusant une réservation pour les groupes de huit membres ou plus.

Une banque Agent Mpower peut offrir différentes incitations aux contacts en fonction de la valeur totale de leurs comptes. Les valeurs du compte sont extraites du système interne de la banque et enregistrées dans un emplacement personnalisé.

Vous pouvez créer un emplacement de numéro personnalisé qui est rempli avec tout solde en souffrance du compte du contact. Le Agent Mpower pourrait alors tenter de collecter le solde ou de transférer Le transfert d’un contact d’un agent virtuel à un agent réel. l'appel afin qu'un agent en direct puisse le faire.

Pour ces deux derniers exemples, une configuration supplémentaire serait nécessaire pour extraire les informations de votre CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. ou de votre système comptable.

Les emplacements catégoriels contiennent un ensemble défini d'informations textuelles. Ce type d'emplacement peut influencer le comportement de de l’agent Mpower. Selon laquelle des définies remplit l'emplacement, le Agent Mpower peut fournir une réponse différente.

Le Agent Mpower fournirait généralement ces valeurs comme choix au contact. La valeur par défaut Autre est automatiquement ajoutée aux valeurs que vous définissez.

Les emplacements catégoriques peuvent :

• Utiliser les méthodes de remplissage À partir d’une entité et À partir d’une intention.
• Être des emplacements personnalisés.
• Être utilisés dans les formulaires.
• Influencer le de l’agent Mpower comportement.
• Être restreints par l’intention ou le formulaire.
• Maintenez une valeur différente en fonction de l'intention prédite par Agent Mpower. Les valeurs peuvent être mappées vers des intentions.

Si vous définissez Influence Dialogue à On, le comportement de de l’agent Mpower peut changer en fonction de la valeur de l'emplacement. Toutes les valeurs non spécifiées dans le champ Valeurs sont traitées comme Autre.

Un préposé aux commandes Agent Mpower pourrait demander : « Voulez-vous une pizza petite, moyenne, grande ou extra-large ? » Une fois que le contact a entré l’une de ces valeurs, le Agent Mpower peut répondre différemment selon la taille. Si le contact entre « Individuel » ou une autre valeur non présente dans la liste, le Agent Mpower peut demander une correction avant de continuer.

Un Agent Mpower utilisé pour les réservations d'hôtel pourrait demander : « Voulez-vous une chambre fumeur ou non-fumeur ? » puis transmettre la réponse du contact au système de réservation.

Une enquête Agent Mpower pourrait demander au contact d'évaluer son expérience comme excellente, bonne, passable ou mauvaise. Une réponse juste ou mauvaise pourrait alors déclencher une demande d’informations supplémentaires, qui pourraient être enregistrées dans une zone de texte.

Une réservation Agent Mpower peut offrir plusieurs heures de souper ouverts à un contact. Les heures disponibles sont extraites d’une ressource de calendrier interne et enregistrées dans un emplacement personnalisé.

Les emplacements booléens contiennent des valeurs vraies ou fausses. Ce type d'emplacement peut influencer le comportement de de l’agent Mpower selon qu'il est vide ou si sa valeur est vrai ou faux.

Les emplacements booléens peuvent :

• Utiliser les méthodes de remplissage À partir d’une entité et À partir d’une intention.
• Être des emplacements personnalisés.
• Être utilisés dans les formulaires.
• Influencer le de l’agent Mpower comportement.
• Être restreints par l’intention ou le formulaire.
• Maintenez une valeur différente en fonction de l'intention prédite par Agent Mpower. Les valeurs peuvent être mappées vers des intentions.

Si vous définissez Influence Dialogue sur On, le comportement de de l’agent Mpower peut changer selon que l'emplacement est défini sur True, défini sur Falseou est Empty. Un emplacement vide n’agit pas automatiquement comme une valeur False. Vous pouvez entraîner votre Agent Mpower à reconnaître « oui » comme vrai et « non » comme faux.

Un preneur de commandes Agent Mpower pourrait demander : « Avez-vous des coupons aujourd'hui ? » Une réponse Faux peut entraîner la Agent Mpower finalisation de la commande, tandis qu'une réponse Vrai peut nécessiter une transfert Le transfert d’un contact d’un agent virtuel à un agent réel. pour le traitement de la remise.

Au lieu d'utiliser un créneau catégorique, une réservation d'hôtel Agent Mpower pourrait demander : « Voulez-vous une chambre fumeur ? » puis traitez une réponse False comme une demande de chambre non-fumeur. Si le contact ne répond pas, le Agent Mpower pourrait expliquer qu'une préférence est requise pour procéder à la réservation.

Un soutien technique Agent Mpower pourrait demander : « Avez-vous essayé de redémarrer votre système ? » Il peut alors demander au contact de redémarrer si la réponse est Vrai, ou de passer à l’étape suivante si la réponse est Faux.

Les emplacements de valeur quelconque peuvent contenir d'autres types de valeurs, y compris des listes ou du JSON. Ce type d'emplacement ne peut pas affecter le comportement de de l’agent Mpower.

Les emplacements de n’importe quelle valeur peuvent être un bon choix si vous collectez des données du contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. que vous voulez utiliser dans d’autres systèmes.

Les emplacements de type Tout ne peuvent pas être utilisés pour influencer le dialogue entre Agent Mpower et le contact.

Vous voudrez peut-être qu'un service à la clientèle Agent Mpower recueille des données sur les tailles de vêtements du contact. Vous pouvez utiliser une zone de texte, mais vous ne savez pas avec certitude comment le contact indiquera la taille, car différents systèmes de taille sont utilisés dans le monde. Un emplacement Tout peut contenir l’information de la manière que le contact l’exprime.