Mappage des comptes

autorisations requises pour mapper les comptes : Général > Mappage des comptes Créer

Mappez une plateforme externe à NiCE CXone afin qu’elles puissent partager des informations dans les deux sens. Par exemple, mapper Microsoft Teams à NiCE CXone vous permet de synchroniser les états de l’agent entre les deux plateformes. Lorsque l’état d’un agent dans NiCE CXone passe à Occupé lors de la réponse à un appel, l’état dans Teams passerait également à Occupé. Après avoir mappé NiCE CXone à votre plateforme externe, vous pouvez synchroniser les états de l’agent.

Avant de commencer

Une partie de ce processus consiste à sélectionner un utilisateur pour la clé d’accès. La clé d’accès de cet utilisateur est utilisée pour valider la communication entre NiCE CXone et la plateforme externe. Votre système NiCE CXone a peut-être déjà créé ce type d’utilisateur, particulièrement si votre organisation utilise les API NiCE CXone. Cet utilisateur ne doit pas être désactivé, sinon le mappage des comptes cessera de fonctionner. Si vous n’avez pas ce type d’utilisateur configuré et que vous ne voulez pas utiliser un compte NiCE CXone existant, créez un utilisateur avec les autorisations suivantes :

• ACD > Configuration ACD > Session de l’agent via API Activé

• Admin > Général > Gestion des rôles Afficher

• Presence Sync > Mappage utilisateur Mapper

• Presence Sync > Règles Toutes

Mapper NiCE CXone vers RingCentral et Unify

Condition préalable : pour l’application RingCentral que vous mappez avec NiCE CXone, assurez-vous qu’elle peut émettre des jetons d’actualisation. Cela peut être activé dans les paramètres de l’application.

RingCentral rend obsolète l’option d’authentification par nom d’utilisateur et mot de passe au profit de OAuth. Si vous avez une intégration existante entre NiCE CXone et RingCentral, communiquez avec votre représentant de compte pour en savoir plus sur la migration vers la nouvelle méthode d’authentification. Les identifiants de nom d’utilisateur et de mot de passe continueront de fonctionner jusqu’à nouvel ordre. Cela garantit que votre intégration ne cessera pas de fonctionner avant que vous ayez migré vers la nouvelle méthode OAuth.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Adapters.

2. Cliquez sur Mappage des comptes.

3. Si vous avez multiple locataires enregistrés, cliquez sur le locataire que vous souhaitez mapper avec le compte RingCentral.

4. Cliquez sur RingCentral.

5. Cliquez sur Mapper les comptes.

6. Dans la section Version de l’adaptateur, sélectionnez les versions correctes dans les listes déroulantes Presence Sync Version de l’adaptateur et Version de l’adaptateur Directory Sync.

7. Dans la section Détails de l’unité commerciale ACD, saisissez les détails concernant le locataire.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Field	Détails
   Id du locataire	Entrée de l’id du locataire. Affiche l’id du locataire.
   Nom du locataire	Entrée du nom du locataire. Affiche le nom du locataire.
   Utilisateur pour la Clé d’accès	Dans la liste déroulante Utilisateur pour la Clé d’accès, sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez générer une clé d’accès. Cet utilisateur est utilisé pour diverses opérations Directory Sync. Lorsque vous sélectionnez l’utilisateur, la clé d’accès est générée et stockée dans le système. Il est recommandé de créer un utilisateur du système distinct dans NiCE CXone qui est actif en tout temps.
   Adresse courriel	Les adresses courriel du personnel devant recevoir des Notifications critiques concernant tout problème dans le processus de synchronisation de l’état de l’agent. Par exemple, lorsqu’un échec d’authentification se produit pour votre locataire. S’il y a un échec d’authentification, vérifiez les identifiants entrés dans l’onglet ACD Détails du BU et l’onglet Détails du compte [Partenaire]. En cas d’échec d’authentification, la synchronisation de l’état de l’agent n’aura pas lieu.

8. Cliquez sur Suivant.

9. Saisissez votre RingCentralID de compte .

10. Configurez l’authentification OAuth. Cela accorde à NiCE CXone les identifiants nécessaires pour que vos systèmes NiCE CXone et RingCentral puissent communiquer de manière sécurisée dans les deux sens :

    1. Cliquez sur Utiliser un jeton OAuth.

    2. Cliquez sur Générer le jeton. Une fenêtre d’authentification RingCentral s’ouvre.

    3. Saisissez vos identifiants RingCentral pour vous connecter.

    4. Cliquez sur Autoriser.

    5. Indiquez l’adresse du lieu physique où vous utiliserez le service RingCentral avec NiCE CXone.

    6. Cliquez sur Accepter et fermez la fenêtre d’authentification. Cela crée des identifiants OAuth avec RingCentral comme fournisseur d’identité.

11. Si vous souhaitez utiliser l’id client et le secret par défaut de votre locataire RingCentral, laissez Use Default ClientId and Secret activé. Si vous désactivez cette case à cocher, vous pouvez entrer l’id client et le secret d’une application RingCentral spécifique.

12. Cliquez sur Créer & activer.

Mapper NiCE CXone à Microsoft Teams

Vous pouvez mapper jusqu’à huit locataires Microsoft à votre compte NiCE CXone.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Adapters.

2. Cliquez sur Mappage des comptes.

3. Si vous avez multiple locataires enregistrés, cliquez sur le locataire auquel vous souhaitez associer le compte avec RingCentral.

4. Cliquez sur Microsoft Teams.

5. Cliquez sur Mapper le compte.

6. Sous ACD Détails de l’Unité commerciale, entrée les détails concernant votre unité commerciale.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID de l’unité commerciale	Entrée votre ID d’unité commerciale. Ce champ est requis.
   Nom de l’unité commerciale	Entrée le nom de votre unité commerciale. Ce champ est requis.
   Utilisateur pour la Clé d’accès	À partir de la liste déroulante Utilisateur pour la Clé d’accès, sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez générer une clé d’accès. Cet utilisateur est utilisé pour diverses Directory Sync opérations. Lorsque vous sélectionnez l’utilisateur, la clé d’accès est générée et stockée dans le système. Vous devez créer un utilisateur du système distinct dans NiCE CXone qui est actif en tout temps.

7. Cliquez sur Suivant.
8. Dans la liste déroulante Version de la plateforme Microsoft Teamssous Version de l’adaptateur, sélectionnez Microsoft - Version 1.

9. Entrée votre ID du compte, ID de Clé d’accès, Secret, et Domaine. Le domaine est requis uniquement pour les utilisateurs créés par voie de programmation.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID de compte	Entrée votre ID de répertoire (locataire) Microsoft Teams. Vous obtenez cet ID lorsque vous créez l’application Microsoft Teams pour les identifiants d’accès.
   ID de clé d’accès	Entrée votre ID de l’Application (client) Microsoft Teams. Vous obtenez cet ID lorsque vous créez l’application Microsoft Teams pour les identifiants d’accès.
   Secret	Entrée la clé secrète générée lorsque vous avez créé une application dans le répertoire Microsoft Teams.
   Domaine	Saisissez le nom de domaine pour les utilisateurs du système. Les utilisateurs du système créés par voie de programmation ont un nom de domaine configurable. Un nom de domaine est requis uniquement pour ce type d’utilisateur.

10. Sélectionnez Créer des Utilisateurs du Système par voie de programmation si vous souhaitez créer automatiquement des utilisateurs du système dans votre répertoire Microsoft Azure en utilisant les identifiants d’application du portail Azure. Si vous activez cette option, Azure crée chaque utilisateur du système avec le nom CXone_xxxxx.
11. If you want to add additional Microsoft Teams tenants:
    1. Cliquez sur pour ajouter un nouvel onglet pour chaque nouveau locataire. Vous pouvez double-cliquer sur le nom du nouvel onglet pour le renommer.
       Afficher l'image

       
    2. Complétez les informations pour le locataire supplémentaire comme spécifié dans les étapes précédentes.
12. Cliquez sur Suivant.
13. Enter the account credentials of your Microsoft Teams system users. You must have at least one Teams system user per 650 Azure Active Directory Sync or Presence Sync mapped users. You have two options:
    • Si vous cochez la case Créer des Utilisateurs du Système par programmation, elle crée automatiquement des utilisateurs du système dans l'Annuaire Azure à l'aide des identifiants d'application du portail Microsoft Azure.
    • Si vous décochez la case Créer des Utilisateurs du Système par programmation, vous devrez ajouter manuellement les identifiants du compte Teams. Cela peut être nécessaire si les politiques de votre organisation ne permettent pas que ces utilisateurs du système soient ajoutés par programmation. Cette option vous fournit des utilisateurs du système indépendants pour Microsoft Teams Presence Sync et Microsoft Teams Directory Sync
14. Dans la section Notifications par e-mail, ajoutez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez recevoir des notifications concernant l'intégrité de l'adaptateur, les échecs d'authentification et les exceptions.
15. Cliquez sur Mapper et Enregistrer.

Vous pouvez affecter plusieurs comptes NiCE CXone à un compte Azure.

Mapper NiCE CXone vers Zoom

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Adapters.

2. Cliquez sur Mappage des comptes.

3. Si vous avez Multiple locataires enregistrés, cliquez sur le locataire auquel vous voulez associer le compte avec RingCentral.

4. Cliquez sur Zoom.

5. Cliquez sur Mapper le compte.

6. Dans la section Version de l’adaptateur, sélectionnez la version correcte dans les listes déroulantes Presence Sync Version de l’adaptateur et Version de l’adaptateur Directory Sync.

7. Dans la section ACD Détails de l’Unité commerciale, entrez les détails sur le locataire et vos renseignements de connexion.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID de l’unité commerciale	Entrée de l’id du locataire. Affiche l’ID de votre unité commerciale.
   Nom de l’unité commerciale	Entrée du nom de votre locataire. Affiche le nom de votre unité commerciale.
   Utilisateur pour la Clé d’accès	Sélectionnez un utilisateur pour lequel vous voulez générer une clé d’accès. Lorsque vous sélectionnez l’utilisateur, la clé d’accès est générée et stockée à l’interne dans NiCE CXone. La clé d’accès est utilisée pour diverses opérations. Vous devriez créer un utilisateur du système distinct dans NiCE CXone qui est actif en tout temps.
   ID de clé d’accès	Entrée de l’ID de clé d’accès de votre locataire, qui a été générée lorsque vous avez créé une application Zoom. Ce champ est obligatoire.

8. Cliquez sur Suivant.

9. Dans la section Version de l’adaptateur, sélectionnez la version correcte dans la liste déroulante Zoom Version de la plateforme.

10. Dans la section Détails du compte Zoom, entrée de votre compte Zoom et des détails d’authentification.

    En savoir plus sur les champs de cette étape.

    Champ	Détails
    ID de compte	Saisissez votre ID de compte Zoom.
    Nom du compte	Saisissez le nom de votre compte Zoom.
    ID de clé d’accès	Entrez votre ID d’application (client) Zoom. Ce champ est obligatoire.
    Secret	Entrez le secret correspondant à l’ID de clé d’accès que vous avez entré. Ce champ est obligatoire.
    Jeton secret	Entrez le jeton secret d’application Zoom. Ce champ est obligatoire.

11. Entrez les adresses courriel devant recevoir des Notifications concernant l’état de l’adaptateur, les échecs d’authentification et les exceptions. Utilisez des valeurs séparées par des virgules pour entrer Multiple ID de courriel.

12. Cliquez sur Mapper et Enregistrer.

Mapper NiCE CXone à Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Adaptateurs.

2. Cliquez sur Mappage des comptes.

3. Si vous avez plusieurs locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. enregistrés, cliquez sur le locataire avec lequel vous souhaitez mapper le compte à RingCentral.

4. Cliquez sur Salesforce.

5. Cliquez sur Mapper le compte.

6. Dans la section Version de l’adaptateur, sélectionnez les versions appropriées pour les Presence Sync Version de l’adaptateur liste déroulante.

7. Dans la section Détails de l’unité commerciale ACD, saisissez les détails concernant le locataire.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID de l’unité commerciale	Entrée votre ID de locataire. Affiche votre ID de locataire.
   Nom de l’unité commerciale	Entrée le nom de votre locataire. Affiche le nom de votre locataire.
   Utilisateur pour la Clé d’accès	Dans la liste déroulante Utilisateur pour la Clé d’accès, sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous voulez générer une clé d’accès. Lorsque vous sélectionnez l’utilisateur, la clé d’accès est générée et stockée dans le système.

8. Cliquez sur Suivant et ajoutez votre compte Salesforce et vos détails d’authentification.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID de l’organisation	Entrez l'ID de compte Salesforce. Ce champ est obligatoire.
   Nom d'utilisateur	Entrez un nom d'utilisateur valide pour le compte Admin dans la plateforme partenaire. Ce champ est obligatoire.
   Password (mot de passe)	Entrez un mot de passe pour votre compte. Ce champ est obligatoire.
   Id client	Entrez votre identifiant public pour votre compte Salesforce. Vous utilisez l'id client pour vous identifier auprès de Salesforce.
   Secret client	Entrez votre secret client. Cela vous établit comme le propriétaire de l'id client.

9. Cliquez sur Mapper et Enregistrer.

Mappez les états omnicanaux une fois que vous avez terminé le mappage des comptes.