Il existe plusieurs façons d’analyser et de rendre compte de l’activité dans Digital Experience.
CXone rapports
Certains rapports CXone fournissent des informations sur Digital Experience :
- Le rapport sur l’engagement numérique CDR, qui comprend des métriques numériques
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. - Le rapport Ensemble d’agents numériques pour la voix, qui vous indique quels agents numériques Un agent qui traite les interactions numériques, telles que celles par courriel, clavardage, réseaux sociaux, messagerie et SMS. ont des compétences vocales au cours d’un mois de facturation donné. Ceci est utile si votre organisation utilise le modèle de facturation numérique des sièges.
- Le rapport Ensemble d’agents vocaux pour le numérique, qui vous montre quelles voix ont des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents numériques au cours d’un mois de facturation donné.
- Le rapport Performances des contacts des agents numériques affiche des informations sur les compétences numériques et les métriques spécifiques à la gestion des contacts numériques.
- Le rapport sur les messages numériques utilise des métriques pour montrer les performances des agents avec les contacts numériques. Il fournit des données précieuses sur le nombre moyen de messages envoyés, les temps de réponse, etc.
- Le rapport de facturation CXone comprend un onglet intitulé Fondations numériquess qui fournit des détails sur la facturation pour les messages numériques.
- Si votre organisation utilise Performance Management, vous pouvez utiliser l’intégration entre celui-ci et Digital Experience pour inclure des métriques numériques dans vos tableaux de bord Performance Management.
Rapports Digital Experience
Digital Experience fournit ces options de rapport à partir du portail Digital Experience :
- Journal des activités : Le journal vous permet de visualiser l’activité dans Digital Experience. Vous pouvez utiliser des filtres pour limiter l’activité que vous voyez par canal, balise, agent et date.
- Rapport de connexion : Ce rapport, situé dans Paramètres Digital Experience, affiche un historique des utilisateurs qui se connectent et se déconnectent du portail Digital Experience. Vous pouvez voir le nom et l’adresse IP de l’utilisateur, ainsi que la date et l’heure de son activité.
- Rapport d’administration : Ce rapport, situé dans Paramètres Digital Experience, affiche un historique des activités sur le portail Digital Experience. Vous pouvez utiliser des filtres pour limiter les données que vous voyez par date, utilisateur et type d’activité. Ce rapport vous indique le nom et l’adresse IP de l’utilisateur, ainsi qu’une description de chaque activité enregistrée.
Les dates dans ces rapports Digital Experience utilisent le format JJ/MM/AAAA. Le format de date n’est pas une option configurable.
Tableaux de bord Digital Experience
Reportez-vous à CXone Dashboard pour gérer les rapports numériques, les tableaux de bord et les gadgets logiciels. Les informations suivantes ne concernent qu’une ancienne option de rapport disponible sur le portail numérique dans CXone et qui sera supprimée à terme.
Les tableaux de bord Digital Experience sont des rapports graphiques que vous pouvez créer et personnaliser dans le portail Digital Experience. Les tableaux de bord sont hautement personnalisables. Vous pouvez créer plusieurs tableaux de bord à des fins différentes et personnaliser chacun avec des gadgets logiciels. Vos tableaux de bord peuvent être privés ou partagés avec d’autres utilisateurs.
Vous pouvez choisir parmi 10 catégories de gadgets logiciels, notamment les sentiments, les canaux, les agents et les étiquettes. Vous pouvez utiliser le même gadget logiciel plusieurs fois dans un seul tableau de bord pour afficher différents points de données. Par exemple, sur votre tableau de bord Facebook, vous pouvez utiliser le gadget logiciel d’évolution du temps moyen de première réponse une fois pour votre canal de messagerie Interactions directes en utilisant les médias sociaux comme Twitter DM, WhatsApp ou Facebook Messenger Facebook et à nouveau pour votre canal social Interactions avec les médias sociaux publics, comme sur Facebook ou Twitter Facebook.
Vous pouvez exporter des gadgets logiciels de tableau de bord individuellement vers une image ou un fichier de feuille de calcul selon vos besoins.