Il existe plusieurs façons d'analyser et de créer des rapports sur l'activité dans Digital Experience (DX). Le téléchargement des données et les rapports pré-construits spécifiques fournissent des informations sur Digital Experience (DX) auxquelles vous pouvez accéder à partir de l'application Reporting dans NiCE CXone.
Jusqu'à récemment, vous pouviez accéder à des rapports numériques, tableaux de bord et gadgets logiciels à partir du Digital portail. Cependant, ces options de rapports sont en cours de dépréciation et ne devraient pas être visibles pour les nouveaux utilisateurs de Digital Experience (DX), suite à une prochaine version. Tous les utilisateurs devraient passer à l'utilisation de NiCE CXone Dashboard pour gérer les rapports numériques, tableaux de bord et gadgets logiciels.
Rapports NiCE CXone
Certains téléchargements des données et rapports pré-construits NiCE CXone fournissent des informations sur Digital Experience (DX) :
- Le rapport Digital Engagement CDR comprend des indicateurs numériques
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).. - Le rapport Digital Agent Set for Voice vous montre quels agents numériques Un agent qui traite des interactions Digital, comme celles effectuées sur les canaux de courriel, de clavardage, de réseaux sociaux, de messagerie et de SMS. ont des compétences vocales durant un mois de facturation donné. Ceci est utile si votre organisation utilise le modèle de facturation numérique des sièges.
- Le rapport Voice Agent Set for Digital vous montre quels agents vocaux ont des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. numériques durant un mois de facturation donné.
- Le rapport Digital Agent Contact Performance affiche des informations sur les compétences numériques et les indicateurs spécifiques à la gestion des contacts numériques.
- Le rapport Digital Messages fournit des indicateurs pour montrer comment les agents performent avec les contacts numériques. Il fournit des données précieuses sur le nombre moyen de messages envoyés, les temps de réponse, etc.
- Le Rapport de facturation NiCE CXone comprend un onglet Digital Foundations fournissant des détails de facturation pour les messages numériques.
- Si votre organisation utilise Performance Management (Integrated) (Standalone), vous pouvez utiliser l’intégration entre celui-ci et Digital Experience (DX) pour inclure des métriques numériques dans vos tableaux de bord Performance Management (Integrated) (Standalone).
Rapports Digital Experience (DX)
À compter de la version 24.3, ces options de Reporting ne sont plus offertes. Si vous utilisiez Digital Experience (DX) avant cette version, vous devriez adopter NiCE CXone Dashboard pour gérer les rapports, les tableaux de bord et les gadgets logiciels Digital. Les informations suivantes concernent uniquement une option de Reporting héritée offerte par l'intermédiaire du portail Digital dans NiCE CXone, qui est en voie d'être abandonnée.
Digital Experience (DX) fournit ces options de rapports à partir du Digital portail :
- Journal des activités : le journal vous permet de visualiser l'activité dans Digital Experience (DX). Vous pouvez utiliser des filtres pour limiter l'activité que vous voyez par canal, étiquette, agent et date.
- Rapport de connexion : ce rapport, dans les Paramètres de Digital Experience (DX), affiche un historique des utilisateurs qui se connectent et se déconnectent du portail Digital Experience (DX). Vous pouvez voir le nom d'utilisateur et l'Adresse ip, ainsi que la date et l'heure de leur activité.
- Rapport Admin : ce rapport, dans les Paramètres de Digital Experience (DX), affiche un historique de l'activité dans le portail Digital Experience (DX). Vous pouvez utiliser des filtres pour limiter les données que vous voyez par date, utilisateur et type d'activité. Ce rapport vous montre le nom d'utilisateur et l'Adresse ip ainsi qu'une description de chaque activité consignée.
Les dates dans ces rapports Digital Experience (DX) utilisent le format JJ/MM/AAAA. Le format de date n'est pas une option configurable.
Tableaux de bord Digital Experience (DX)
À compter de la version 24.3, ces options de Reporting ne sont plus offertes. Si vous utilisiez Digital Experience (DX) avant cette version, vous devriez adopter NiCE CXone Dashboard pour gérer les rapports, les tableaux de bord et les gadgets logiciels Digital. Les informations suivantes concernent uniquement une option de Reporting héritée offerte par l'intermédiaire du portail Digital dans NiCE CXone, qui est en voie d'être abandonnée.
Les tableaux de bord Digital Experience (DX) sont des rapports graphiques que vous pouvez créer et personnaliser dans le portail Digital Experience (DX). Les tableaux de bord sont hautement personnalisables. Vous pouvez créer plusieurs tableaux de bord à des fins différentes et personnaliser chacun avec des gadgets logiciels. Vos tableaux de bord peuvent être privés ou partagés avec d'autres utilisateurs.
Il existe 10 catégories de gadgets logiciels parmi lesquelles vous pouvez choisir, notamment Sentiment, canaux, Agents et balises. Vous pouvez utiliser le même gadget logiciel plusieurs fois dans un même tableau de bord pour afficher différents points de données. Par exemple, sur votre tableau de bord Facebook, vous pourriez utiliser le gadget logiciel d'évolution du temps de première Réponse moyen une fois pour votre canal de messagerie Interactions directes utilisant les réseaux sociaux comme WhatsApp ou Facebook Messenger Facebook et une autre fois pour votre canal social Interactions publiques sur les réseaux sociaux, comme sur Facebook ou Instagram. Facebook.
Vous pouvez exporter des gadgets logiciels de tableau de bord individuellement vers une image ou un fichier de feuille de calcul selon vos besoins.