Gérer les rapports et les tableaux de bord

Créer un tableau de bord

1. Dans le portail Digital Experience (DX), cliquez sur Rapports dans la barre de menu supérieure.
2. Cliquez sur Créer un nouveau tableau de bord.
3. Entrez un nom de tableau de bord.
4. Définissez la Visibilité sur Privé, Public - Affichage Uniquement ou Public - Modifiable.
5. Si vous définissez la Visibilité sur Privé, sélectionnez tous les utilisateurs individuels que vous souhaitez autoriser à accéder au tableau de bord.
6. Cliquez sur Enregistrer le tableau de bord.

Ajouter des Gadgets logiciels à un tableau de bord

Après avoir créé un tableau de bord, vous devez y ajouter des gadgets logiciels. Les Gadgets logiciels vous permettent de personnaliser les données que vous pouvez afficher sur un tableau de bord. Pour chaque gadget logiciel, vous pouvez choisir les données qu'il affiche. Vous pouvez ajouter le même gadget logiciel plusieurs fois au même tableau de bord et faire en sorte que chacun affiche des données différentes.

Après avoir ajouté des gadgets logiciels à un tableau de bord, vous pouvez :

• Réorganiser les gadgets logiciels dans votre tableau de bord—Cliquez sur la barre de titre du gadget logiciel et faites-le glisser à l'endroit désiré.
• Supprimer un gadget logiciel—Cliquez sur les 3 points dans le coin supérieur droit du gadget logiciel et cliquez sur Supprimer.
• Exporter les données d'un gadget logiciel—Cliquez sur les 3 points dans le coin supérieur droit du gadget logiciel et sélectionnez Exporter vers .xlsx ou Exporter vers .png.

1. Dans le portail Digital Experience (DX), cliquez sur Rapports dans la barre de menu supérieure.
2. Sous Tableaux de bord, cliquez sur le tableau de bord que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur Ajouter un gadget logiciel.
4. Sélectionnez une catégorie de gadget logiciel dans la liste. Par exemple, cliquez sur Sentiment pour afficher toutes les options de gadgets logiciels de cette catégorie.
5. Sous Tous les Gadgets logiciels, cliquez sur le gadget logiciel que vous souhaitez ajouter à votre tableau de bord.
6. Cliquez sur Sélectionner des valeurs.
7. Saisissez un nom pour le gadget logiciel dans le champ Titre.
8. Dans la liste déroulante Type de volume, indiquez si vous souhaitez que ce gadget logiciel affiche des informations sur les messages entrants, les messages sortants ou tous les messages.

9. Personnalisez les données qui apparaissent dans le gadget logiciel. Les Champs varient selon le gadget logiciel sélectionné et peuvent inclure des options telles que canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., file d'attente de routage Déterminent vers quels agents acheminer les dossiers numériques, à l’aide de critères tels que l’expertise de l’agent dans ce type de dossier. et date.

   En savoir plus sur les champs disponibles pour les gadgets logiciels

   Champ	Détails
   Décomposer les statuts de cas par	Indiquez si vous souhaitez que le rapport de répartition de l'état du cas actif affiche des données sur les Agents, les Canaux ou u les Files d'attente.
   Canaux / clusters	Sélectionnez si vous souhaitez filtrer par canaux ou par groupes de canaux.
   Files d'attente Routing	Spécifiez les files d'attente de routage Équivalent Digital Experience (DX) d’une compétence; achemine chaque contact vers un agent assigné pour traiter ce type de contact. que vous souhaitez inclure dans les données du gadget logiciel.
   Étiquettes pour l'axe des x du graphique	Spécifiez les étiquettes que vous souhaitez comparer aux autres étiquettes dans le étiquette Relations avec les étiquettes.
   Les champs personnalisés	Sélectionnez le champs de cas personnalisés que vous souhaitez inclure dans les données du gadget logiciel.
   Fractionner la plage de dates par	Sélectionnez si vous souhaitez qu'un point apparaisse sur le graphique linéaire pour chaque heure ou chaque jour.
   Afficher les dernières x minutes	Précisez le nombre de minutes dans le passé pour lesquelles vous souhaitez que le gadget logiciel affiche des données au plus tôt. Ce champ remplace le champ Choisir la date dans certains gadgets logiciels.
   Afficher uniquement en haut : x étiquettes	Spécifiez que seules les étiquettes les plus utilisées apparaissent dans les données du gadget logiciel et combien.
   Exclure les valeurs déformées du rapport	Spécifiez si vous souhaitez exclure les valeurs FRT Premier temps de Réponse et RT Temps de Résolution, parfois appelé temps de solution. supérieures à un certain seuil du gadget logiciel pour éliminer les données inexactes.
   De, à	Précisez jusqu'à 6 plages de valeurs différentes pour les graphiques circulaires.

10. Cliquez sur Enregistrer le gadget logiciel.
11. Continuez à ajouter des gadgets logiciels jusqu'à ce que le tableau de bord affiche les données souhaitées.

Créer des clusters de canaux pour les rapports de gadgets logiciels

Vous pouvez créer des clusters de canaux que vous pouvez utiliser dans certains gadgets logiciels. Un cluster est un groupe de canaux dont vous souhaitez visualiser les données comme une seule entité.

Vous pouvez accéder à la page de création de clusters dans le portail Digital Experience (DX). Vous pouvez également accéder à cette page à partir de la page de configuration de tout gadget logiciel qui vous permet de sélectionner un cluster pour les rapports.

1. Dans le portail Digital Experience (DX), cliquez sur Paramètres > Canaux > Clusters.
2. Cliquez sur Créer un cluster.
3. Saisissez un nom pour ce cluster.
4. Cliquez sur chaque canal que vous souhaitez inclure dans ce cluster.
5. Cliquez sur Enregistrer le cluster.

Générer le journal des activités

1. Dans le portail Digital Experience (DX), cliquez sur Rapports dans la barre de menu supérieure.
2. Cliquez sur Journal des activités.
3. Utilisez les listes déroulantes de filtrage si vous souhaitez limiter le journal par canal, balise, agent, date ou toute combinaison de ces éléments.
4. Utilisez la liste déroulante de tri pour sélectionner votre champ de tri et votre commande.
5. Si vous voulez voir le Cas La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. pour une activité spécifique, cliquez sur l'icône contextuelle dans le coin supérieur droit de l'entrée d'activité.

Générer un rapport Admin

1. Dans le portail Digital Experience (DX), cliquez sur Paramètres > Compte > Rapport Admin.
2. Saisissez les dates de début et de fin de la période sur laquelle vous souhaitez générer un rapport.
3. Dans la liste déroulante Tous les types, sélectionnez le type d'activité auquel vous souhaitez limiter le rapport.
4. Dans la liste déroulante Tous les utilisateurs, sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez visualiser l'activité.
5. Cliquez sur Filtrer.

Visualiser un rapport du journal des activités

Le rapport du journal d'activité vous permet de filtrer les activités que vous pouvez voir.

1. Dans le portail Digital Experience (DX), cliquez sur Rapports dans la barre de menu supérieure.
2. Cliquez sur Extras > Journal des activités.
3. Select one or more filter options to fine-tune the list of activities in the log. If you don't select any filter options, the log will contain all activities. You can filter based on:
   • Canal — Sélectionnez le canal que vous souhaitez visualiser dans la liste déroulante.
   • Balise — Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez une ou plusieurs balises pour visualiser l'activité liée à cette balise.
   • Agent — Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez un ou plusieurs agents pour visualiser les activités des agents.
   • Date — Cliquez sur la liste déroulante et cliquez sur un jour unique dans le calendrier qui apparaît. Vous pouvez également sélectionner une période en cliquant sur la première date suivie de la dernière date de la plage.
4. Le journal des activités met à jour les données qu'il affiche à chaque modification du filtre.

Exporter les données d'Activité

Lorsque vous exportez les données d'activité, vous pouvez filtrer par date. Vous pouvez également choisir d'exporter des données sur les publications et les commentaires ou l'ensemble du journal des activités. Si vous souhaitez des options de filtrage plus détaillées, vous devez utiliser la page Journal des activités. La page Journal des activités permet de visualiser les données, mais pas de les exporter.

1. Dans le portail Digital Experience (DX), cliquez sur Rapports dans la barre de menu supérieure.
2. Cliquez sur Exporter.
3. To export posts and comments for a specific time period:
   1. Entrez des valeurs dans les champs De et À à l'aide des sélecteurs de date.
   2. Cliquez sur XLSX ou CSV pour choisir le format de votre fichier exporté.
   3. Cliquez sur Exporter.
4. To export an activities Log:
   1. Entrez des valeurs dans les champs De et À à l'aide des sélecteurs de date.
   2. Cliquez sur XLSX ou CSV pour choisir le format de votre fichier exporté.
   3. Cliquez sur Exporter.

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