CXone Mpower SmartReach es una solución de participación proactiva. Ofrece automatización de campañas omnicanal, lo que le permite administrar sin problemas la comunicación saliente a través de múltiples canales
Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto., incluidos:
- Voz
- SMS Servicio de mensajes cortos; también conocido como mensajes de texto.
- Correo electrónico
Los controles de cumplimiento integrados en SmartReach son sólidos y automatizados. Le permiten navegar por múltiples entornos regulatorios con confianza. Esto incluye las complejidades de TCPA, CTIA, CAN-SPAM, HIPAA y otros marcos regulatorios. Además, las herramientas avanzadas de información y monitoreo garantizan visibilidad para que los gerentes optimicen tanto las campañas como el rendimiento de los agentes.
SmartReach combina tecnología probada con las capacidades impulsadas por IA de CXone Mpower para ayudar a abordar otros desafíos comunes de las campañas de participación proactiva, que incluyen:
- Baja participación del cliente
- Limitaciones de recursos
- Agotamiento del agente
Si ya ha agregado SmartReach a su sistema CXone Mpower, puede encontrar más información en estos enlaces:
Si desea obtener más información sobre SmartReach, comuníquese con su CXone Mpower Representante de cuenta