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Los contactos deben inscribir para usar voice biometrics para la autenticación en llamadas futuras. Esto establece su huella de voz de referencia. También registra la fecha en que el contacto le otorgó a su organización permiso para usar su voz con fines de autenticación. El proceso de inscripción solo requiere de 20 a 40 segundos de conversación natural. La cantidad de tiempo es configurable en la consola de gestión de
La aplicación de asistencia para agentes 
Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. o un agente virtual, no necesita esta aplicación.
Componentes de una Integrar
Usar Voice Biometrics en NiCE CXone implica los siguientes componentes:
- NiCE CXone: NiCE CXone debe estar configurado para usar los canales de voz que desea utilizar con la integración.
- Voice Biometrics Hub Perfil: Debe tener un perfil para Voice Biometrics configurado en Voice Biometrics Hub. Esto establece la conexión entre NiCE CXone y el proveedor de voice biometrics. Para configurar este perfil, debe tener voice biometrics configurado en la consola de gestión de Voice Biometrics.
- Agent Assist Hub: Agent Assist Hub contiene la información de configuración para conectar su perfil de Voice Biometrics Hub con la aplicación de agente.
- app application: Este es el cliente que sus agentes usan para gestionar contactos. Voice Biometrics solo es compatible con las aplicaciones de NiCE CXone Agent Workspace (Agent) Suite. La información de biometría de Voz puede aparecer en un espacio de trabajo personalizado o en una pestaña nueva.
- Studio scripts: Necesita al menos un script que incluya la Agent Assist acción. La acción es la conexión entre NiCE CXone y la aplicación de Agente.
Lineamientos de secuencias de comandos Personalizadas
La integración de una aplicación de asistencia al agente aplicación de software que proporciona ayuda específica según el contexto para el agente. requiere scripting personalizado. Antes de comenzar la configuración de la integración, debe tener en cuenta lo siguiente:
- Qué Scripts desea agregar en la aplicación de asistencia para el agente. Puede modificar los scripts existentes o crear otros nuevos. Es posible que deba agregar la aplicación a más que un script. Por ejemplo, necesita Scripts diferentes para las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. de teléfono entrantes y salientes.
- Qué configuración adicional del script se requiere para configurar el flujo de autenticación biométrica de voz entre NiCE CXone y el proveedor de biometría de voz.
- Dónde debe colocarse la acción Realiza un proceso dentro de un script de Studio, como recopilar datos del cliente o reproducir música. Studio de Agent Assist en el flujo de su script.
- Los requisitos de configuración específicos de la aplicación que está utilizando. La aplicación en Agent Assist Hub debe configurarse. Las acciones en su Studio también se deben configurar los scripts.Consulte el ayuda en línea para cada acción para obtener más información.
- Qué parámetros debe enviar el script al proveedor de asistencia de agente, si los hay.
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Dirija los correos electrónicos de respuesta automática a una dirección de correo electrónico de no respuesta. Esto evitará que las respuestas automáticas desencadenen un bucle de correo electrónico.
- Cómo completar el script después de agregar la Agent Assist acción. Es posible que deba:
- Agregue snippets de inicialización al script usando las Snippet acciones. Puede hacer esto para personalizar su aplicación de asistencia al agente.
- Reconfigure los conectores de acción para garantizar el flujo de contacto adecuado y corregir cualquier error potencial.
- Completar cualquier script adicional y probar el script.
Para obtener ayuda adicional con su script, es posible que desee contactar a NiCE CXone Expert Si necesita ayuda con la creación de scripts en Studio, consulte la sección Referencia Técnica Guide en la ayuda en línea de Studio, o visite el sitio NiCE Community 
para NiCE CXone. Services.