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NiCE CXone Outbound Engagement (SmartReach) es una solución de participación proactiva. Ofrece automatización de campañas omnicanal
La capacidad de trabajar en interacciones de diferentes canales al mismo tiempo., lo que le permite gestionar sin problemas la comunicación de voz saliente. Puede usar Outbound Engagement (SmartReach) para llamadas automatizadas del marcador y para interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. salientes manuales.
NiCE CXone Outbound Engagement (SmartReach) es una solución de participación proactiva. Ofrece automatización de campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes. omnicanal, lo que le permite gestionar sin problemas la comunicación de voz saliente a través de múltiples canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto., incluidos los siguientes:
- Voz
- SMS Servicio de Mensajes cortos; también conocido como mensajes de texto.
- Correo electrónico
Los controles de cumplimiento integrados en Outbound Engagement (SmartReach) son sólidos y automatizados a la vez. Estos le permiten explorar múltiples entornos regulatorios con confianza. Esto incluye las complejidades de TCPA, CTIA, CAN-SPAM, HIPAA y otros marcos regulatorios. Además, las herramientas avanzadas de información y monitoreo garantizan la visibilidad para que los gerentes puedan optimizar tanto las campañas como el rendimiento de agente.
Outbound Engagement (SmartReach) combina tecnología comprobada con las capacidades impulsadas por AI de NiCE CXone para ayudar a resolver otros retos comunes de las campañas de participación proactiva, incluidos los siguientes:
- Baja participación del cliente.
- Restricciones de recursos.
- Agotamiento del agente.
Si desea obtener más información acerca de Outbound Engagement (SmartReach), comuníquese con su representante de cuenta de NiCE CXone.
Qué Es Diferente Acerca de Outbound Engagement (SmartReach)
Outbound Engagement (SmartReach) presenta funciones avanzadas que proporcionan mayor flexibilidad, cumplimiento más profundo y una gestión de agente más eficiente para entornos de alto volumen.
Durante su vista previa pública, Outbound Engagement (SmartReach) funciona como una integración con NiCE CXone. Esto significa que, cuando está habilitado en su sistema, puede usarlo con NiCE CXone, pero la instalación, la configuración y la gestión están Split entre dos portales. Parte de la configuración se realiza en NiCE CXone, pero el resto se gestiona en el portal de Outbound Engagement (SmartReach).
La siguiente tabla describe las diferencias entre Personal Connection y Outbound Engagement (SmartReach).
| Característica | Personal Connection | Outbound Engagement (SmartReach) |
|---|---|---|
| Cumplimiento | A menudo requiere servicios externos o scripts. | Motor de cumplimiento integral e integrado. |
|
Canales |
Centrado principalmente en voz. |
Omnicanal nativo (Voz, correo electrónico, SMS, WhatsApp). |
| Routing | Marcación predictiva/preview estándar. | Optimizado mediante Outbound Agent Queue Service; admite los modos Atendido/No atendido. |
| ACD Alineación | Gestión de campañas independiente. | Alineado con la priorización de habilidades NiCE CXone ACD |
| Gestión | Sincronización manual de disposición/habilidad. |
Sincronización automática bidireccional de habilidades y planes. Durante su vista previa pública, Outbound Engagement (SmartReach) se administra en un portal independiente, accesible mediante NiCE CXone. |
| Características Impulsadas por AI | No hay funciones basadas directamente en AI. | Se integra con Cognigy AI para proporcionar un agente virtual basado en voz que maneje interacciones salientes y realice una detección inteligente de contestador automático. |
Características admitidas en integraciones con NiCE CXone
Las siguientes funciones y configuraciones son compatibles cuando se integran con NiCE CXone:
- Disposición: Las categorías de disposición resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). que configura en Outbound Engagement (SmartReach) están disponibles para usarse en NiCE CXone. Aparecen a los agentes que gestionan interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en Outbound Engagement (SmartReach)habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. En el panel resultado en NiCE CXone Agent Workspace (Agent), los agentes expanden una categoría y luego seleccionan una disposición para asignar.
- Prioridad: Puede configurar la prioridad Designación basada en Habilidades de la importancia de los contactos que determina el orden de entrega. en Outbound Engagement (SmartReach) habilidades en NiCE CXone ACD. Outbound Engagement (SmartReach) aplica la prioridad para las interacciones de voz de marcación saliente manual y predictiva.
- Grabación de llamada y pantalla: Puede usar las funciones de grabación de llamada y pantalla de NiCE CXone en interacciones de Outbound Engagement (SmartReach).
ConfigurarOutbound Engagement (SmartReach)
Antes de poder usar Outbound Engagement (SmartReach):
- Outbound Engagement (SmartReach) debe estar habilitado para su sistema. Su representante de cuenta puede ayudarlo con esto.
- Agregue el atributo Outbound Engagement (SmartReach) a los perfiles de NiCE CXone empleados de sus agentes.
Para los canales de voz Outbound Engagement (SmartReach), puede configurar canales de voz sin agente y voz saliente manual en NiCE CXone.
Durante su vista previa pública, el resto de la configuración de Outbound Engagement (SmartReach) se realiza en un portal separado, al que puede acceder desde NiCE CXone yendo a Customer Engagement > Outbound Engagement desde el menú selector de aplicaciones 
. Puede encontrar más información en estos enlaces: